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| 2020年11月04日(水) | なぜ生産性が15%も上がったのか��居場所を変える |
変化の第2は「居場所を変える」である。居場所が変わったのは、部長の部下の係長たちだ。３人の部長は、作業者からコンダクターに変わった。これによって部下たちが、現場で部長の代わりを務めるようになった。今までは後ろから見ているだけだったが、前に出て現場で起きることを見る。そうすると、責任意識が何倍も強くなった。部長不在時にトラブルが発生したとき、「このような時になぜ電話してくれなかったのか」と非番の係長が言うようになった。さらに４つあるラインのうち、ひとつのラインが動かなくなってしまった時に、残り３つのラインのみを動かして今作るべきものは何かを考え、現場に指示を出すようになった。係長と部長は目的・目標・課題を共有しているので、部長たちが現場仕事を任せることで、自分の役割責任を自覚するようになった。居場所＝立ち位置が変わるとこんな変化が起きるのだ。
| 2020年11月03日(火) | なぜ生産性が15%も上がったのか�〇�間の使い方を変える |
部長研修をさせていただいている某社で、最近生産性が飛躍的に上がった。その変化を、高野さんのいう「人が変わる３要素」に照らして考えてもらった。�〇�間の使い方がどう変わったか。部長たちはこれまで現場に入ることを何より優先していた。しかし、今は人に仕事を振って、現場での仕事を減らした。その時間で部下を承認したり、コスト削減のためにデータを見て意思決定をする時間にあてた。PDCAのCをちゃんとやることができるようになった。つまり、�兇了�間を確保している。現場に入るのは、問題意識を持ってからだ。社長はこの変化を部長が「作業員からコンダクターへ変化した」と表現した。
| 2020年11月02日(月) | 高野登さんの講演録��人が変わる３つの条件 |
高野さんの話で、人が変わる三つの条件を聞いた。彼が、大前研一さんの奥さんにそう言われたという。�〇�間の使い方が変わる ��付き合う人を変える �５鐓貊蠅鯤僂┐襦�このような切り口で人が変わる原因を考えたことがなかったので、素晴らしい気づきを頂いた。私の場合、このような切り口を得ると一気に視界が広がり、すべてのものがつながっていく。本当にありがたい。
| 2020年11月01日(日) | 高野登さんの講演録�ゥ皀里�売れない理由はひとつしかない |
高野さんは、「モノが売れない理由はたったひとつしかない」と言う。それは「あなたから買う理由がない」から。モノを売っていたら誰から買っても同じだ。だからモノを売っていれば、その人じゃなくてもいいのだ。ただし、コトを売っていると、それはその人からしか買えないものになる。リッツカールトンでは、バレンタインデーにフロア毎で微妙に異なるチョコレートの香りを流すと言う。こうしたコト作りは、「いつか行きたい」「また行きたい」と思わせる秘訣だ。
| 2020年10月31日(土) | 高野登さんの講演録�じ楜劼里燭瓩砲�金を使え |
高野さんは、リピートオーダーを取るためには、お客様のために必要以上にお金を使うべきだと言う。すると、そのお客様がお友達を連れてやってくる。お客さんから「どうやってお金を取るか」それば狩りを考えていると、お客さんは去って行ってしまう。お客さんのために一生懸命時間を作り、そこに相対するとそのお客様が友人を連れて帰ってくる。私にはその姿勢が足りないのかもしれない。
| 2020年10月30日(金) | 高野登さんの講演録��情報編集力を高める５つのスキル |
情報編集力を高めるスキルトレーニングとして、高野さんは五つのスキルを上げた。コミュニケーション力、ロジカルシンキング力、シミュレーション力、ロールプレイング力、プレゼン力である。これを聴きながら藤原和博さんが「よのなか科」の授業の中で必要な3要素「プレゼン力」「ロールプレイング力」「ディベート力」を思い出した。私はディベートよりは「ファシリテーション力」が必要ではないかと思う。これらは自分の価値観を見定めないと高まらない。価値観を持たないと誰かに振り回されてしまう世の中になったということだ。
| 2020年10月29日(木) | 高野登さんの講演録�⊂霾麒埆故呂慮擦浪礎祐僉畄弍塚�念 |
ホスピタリティに必要な能力を、高野さんは情報編集力だと言う。情報の収集力と情報処理力は AI でできる。ただそれを編集することは AI にはできない。編集時に一番重要になるのは、編集者の価値観だ。どのような価値観・切り口で編集していくかである。この価値観は経営で言えば理念になる。経営理念が固まっていないと、情報編集力が弱く、何をするべきかの気づきが乏しく、結果的には他社の真似をして終わりということになる。価値観をしっかり持つことは自らの情報編集力を高めるなのだ。
| 2020年10月28日(水) | 高野登さんの講演録�．機璽咼垢肇曠好團織螢謄�の違い |
元リッツカールトンの高野さんの話を聞いた。ホスピタリティをとサービスの違いを話された。サービスは、いつでも・どこでも・だれにでも同じものを提供できるようになること。これに対してホスピタリティは、今だけ・ここだけ・あなただけ。「ここに来ると気持ちいいよね」と言われることを命がけで考える会社になることが、ホスピタリティを実現することだ
| 2020年10月27日(火) | コロナで明らかになったこと�ざチ茲離戰�トルが変わる |
コロナによる変化を以下にまとめた。都心での飲食が中心だったのが、地元での飲食中心に変わる。医療のオンライン診療が本格化する。働く場より学ぶ場が変化してくる。不動産の価値は路線価と駅歩何分という利便性にあったが、今後は住みやすさや幸福度指数が重要な価格決定要素に変わる。地方の分譲住宅のあり方は違ってくる。ビジネスホテルはデイユース向けの設計に変わる。このように競争のベクトルが変わるので、今リードしている会社の優位性は消え、皆ゼロスタートでの勝負が始まる。
| 2020年10月26日(月) | コロナで明らかになったこと�Ａ按鷯魴錣魑燭� |
ブラックジョークだが、宇宙で書けるボールペンの話を聴いた。ペンのインクは重力によって下に向かう。しかし宇宙には重力が無いだから、ボールペンでは字が書けない。そこで無重力でも使えるボールペンを開発しようと、アメリカは10年の歳月と莫大な費用を費やした。そしてついにそんなボールペンが完成した。一方ロシアは、鉛筆を使った、という話だ。これもボールペンという形状に囚われて、そもそもボールペンという前提条件を疑わなかったという愚かな笑い話だ。
