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| 2020年04月08日(水) | コロナ禍で考えたこと08・やらない仕事を決める |
理念があると自分がやりたい仕事・やるべき仕事とやりたくない仕事・やってはいけない仕事がはっきり見えてきます。名古屋市にあるお掃除会社のアクションパワーのキャッチフレーズは、「笑顔を届けるお掃除会社」。それゆえ、同社には「やらないと決めている」仕事があります。それは「笑顔に繋がらない仕事」と「笑顔を見ることができない仕事」。「笑顔に繋がらない仕事」とは高所作業など、社員が危険を感じるようなご依頼。「笑顔を見ることができない仕事」は大手ビルメンテナンス会社の下請けの依頼。これだと、ビルオーナーに笑顔を直接届けることができません。こうした選択をすると、金額的には大変魅力的な仕事の依頼をお断りすることもあります。それでもブレないでいると、その笑顔が同社のブランドになって、「お願するのなら、アクションさんが良いな」というファンを増やしています。「○○をする」と決めるときは、同時に「××はやらない」も決める。エッジが立つと自信がついて、ずっと仕事が楽しくなりますね。
| 2020年04月07日(火) | コロナ禍で考えたこと07・きれいな音ですね |
遠隔医療を研究している医師から次世代の聴診器の話を聞きました。今、医師が患者の胸に直接聴診器を当てていますよね。それをスマホでやっちゃう。患者が自分のスマホを胸に当てて音を飛ばし、それを離れた場所にいる医師がスマホで聴くことが出来るアプリです。もちろん、患者自身も自分のスマホでその音を聴くこともできます。今の遠隔医療は、患者をカメラで写し、話をするだけ。これだとつながっている感に乏しいですよね。が、ここに心臓の鼓動が加わり、それを聴いた医師から「綺麗な音ですね」と言われたら、患者はどれだけ安心するでしょう。使う人の「ひと言」が頭に浮かぶ商品はステキですね。誰かを安心させるための聴診器＋スマホ。こんな人に優しい理念型の商品が、早く開発されればいいですね。
| 2020年04月06日(月) | コロナ禍で考えたこと06・あなたは技術者だ |
「皆さんはJR東日本の新幹線のメンテナンスを掃除という面から支える技術者だ」新幹線をたった7分で掃除する「７分間の奇跡」としてハーバードビジネススクールでも取り上げられたJR東日本のお掃除スタッフ「テッセイ」。そのリーダーの矢部さんの言葉です。テッセイの仕事は、掃除。かつてそれは、心無いお客が自分の子供に「勉強しないとああなるのよ」と言うほど3Ｋの象徴でした。ところが、矢部さんは、冒頭のようにこの仕事の価値を再定義します。テッセイたちはたった7分で新幹線をきれいにし、一列に並んで新幹線に礼をし、困っているお客様に積極的に声掛けをし実に生き生きと仕事をしています。仕事の定義ひとつで、人は変わります。「あなたは技術者だ」と言われたら、なんだか嬉しいですよね。人は「技術者」と認められると、常に改善提案を考えることに誇りを持つようになるのです。あなたの会社の仲間は何の技術者ですか？
| 2020年04月05日(日) | コロナ禍に考えたこと05・ピンチをチャンスに変えられる会社 |
「ピンチはチャンス」と言います。会社の事業は、お客様のニーズに合わせて目まぐるしく変わるのが世の常です。が、社員は一度覚えたことをなかなか変えたがりません、そのため「どんどん変わっていくことをどうやって社員に分かってもらうか」。これが経営者の悩みの種になります。例えば社長が「新工場を建てるぞ！」と言い出しても、多くの会社で「やらないほうがいい」「時期尚早でしょう」などの反対意見ばかり出ます。そこで、恵那市にある銀の森コーポレーションの渡邊会長は、会社のスローガン「寝ても覚めても新たな試み」とし、社内の目立つところに掲げました。変化の必要性を社員に伝え、変わることに積極的になるようへの働きかけです。その言葉を聴いたとき、あなたはどんな気持ちになりますか？銀の森コーポレーションは、冷凍おせち料理や冷凍ピザのパイオニア。ピンチに強い会社は日頃から意識を鍛えているのです。
| 2020年04月04日(土) | コロナ禍で考えたこと04・仕事好きの社員を育てる |
リーダーの仕事は仕事好きの社員を育てること。たとえ今の仕事がつまらない仕事に見えても「これは素晴らしいことなんだ。私達はすごいことをしているのだよ」と伝えられたら、その社員は頑張り続けることができます。京セラの稲盛さんのエピソード。粉塵舞う熱いセラミックの工場で、社員が「こんなことやって何になるんですか？」と文句を言って辞めていきます。そんな社員に、社長の稲盛さんは語ります。「自分達は今、世界で誰もやったことがないことをやろうとしている。そのために頑張ろうじゃないか」。社員には「キツイ、危険、汚い」の３K仕事も、社長には「好奇心、向上、貢献」の価値ある３K仕事だったのです。社員が辞めてしまうのは、その価値が見えていないか、見えていたとしても、「本当にそんな価値があるのですか？」と信じていないだけ。だから、何度でも繰り返し伝えます。
どんな職場でもそうした価値を見つけ「これは価値のある仕事なんだよ」と繰り返し語るリーダーが、仕事好きの社員を育てるのです。
| 2020年04月03日(金) | コロナ禍で考えたこと03・なぜ日本のものづくりは弱くなったのか？ |
日本のものづくりが弱くなったと言われますが、いったい、ものづくりの何が弱くなったのでしょう？ものづくりは、一般に以下の５つのSTEPをたどります。�‐霾鷦�集 ��課題抽 �２歛蟆魴荳�立案 �げ歛蟆魴茲亮孫圈´ド床繊，海里Δ措紊�なったのは……�，鉢◆Ｂ膣覿箸離沺璽吋奪拭爾燭舛廊�の腕ばかり磨いています。マーケティングは技術です。理論化されているため、誰でもできるし、簡単に模倣されてしまいます。それよりも、�◆�これができる人がいません。そこを育てないと、イノベーションは生まれません。では�△�できる人を育てるにはどうしたらいいのでしょう？まず、今日の社会的な課題を整理します。次に、それに対してわが社に何ができるのかを考えます。従来、この社会的な課題は、大変複雑で見えにくいものでした。しかし今は、これを17つに整理した世界共通のものがあります。SDGsです。社長がその中のひとつを取り上げて「これを解決するのは自分たちの仕事」と決める。そうすると、社員はそのために必要な�，鮃圓ぁ△錣�社に求められている課題に気づきます。SDGsは日本「ものづくり」を復活のカギ。Withコロナの時代でも、忘れたくないですね。
| 2020年04月02日(木) | コロナ禍で考えたこと02・サービスは掛け算と全社員経営 |
サービスは掛け算だといいます。「いらっしゃいませ」「ありがとうございます」「おいしかったよ」「ありがとう」という、小さな感謝とコミュニケーションの積み上げです。ところが最後のお金の受け払いや見送り方がゾンザイだと、それだけでイメージは全て崩壊。掛け算だから、何かが０だと「×０＝０」となり、一気にご破算。二度と来たくない店になってしまいます。サービスは全社員で作り上げるもの。だから常にベクトルあわせ、心あわせが必要です。100年の恋は一時。ビジネスも同じですね。
| 2020年04月01日(水) | コロナ禍で考えたこと01・社員を安心させる言葉 |
人は不安を感じます。なぜか。暇だからです。目の前の何かに没頭していたら、不安を感じている余裕はありません。宅急便サービスが生まれたとき。ヤマト運輸は4年連続赤字でした。社員は「こんなことやって大丈夫なのか」不安に駆られます。そんな中「遠くのお客様のためにたったひとつの荷物を届けてください」という指示。しかも、大雪の降る悪天候。現場は渋ります。が、当時の小倉社長は「届けてください。サービスが先、利益が後です」と社員に繰り返し伝えす。ここで「サービスも利益もどっちも大事」と言うと、現場は迷ってしまいます。が、優先順位を示しておけば、社員は、その迷いを吹っ切ります。もちろん、運んでいる最中に「なぜ自分がこんなことしなくてはいけないんだ」と納得できない社員もいるでしょう。そんな社員の不満も、配達先のお客様から「こんな時に届けてくれて本当にありがとう」と感謝された瞬間、吹っ飛んでしまいます。御役に立つ手応え。この喜びに気が付いたら、社員はもう迷いません。トップはわが社の理念に沿って、優先順位を明確に示しましょう。それだけで社員は目の前のことに集中できます。そして、不安から解放されるのです。
| 2020年02月29日(土) | 社長が朝一番で出勤する効果 |
ある経営者が、好業績に転換した要因を、会社に朝早く、一番に来たことだと語った。朝早く来ると、出勤してくる社員の顔が見える。このときの社員の顔が一番素直な顔で、生き生きとしているかどうかを図るバロメーターになるという。社員顔が暗い時は、自分の顔が暗いとき。自分の心がとっちらかっているときだと社長は言う。社員は自分を映す鏡。毎朝鏡を見るように社員を見る。そして自分を改める。すごい社長だと思う。
| 2020年02月28日(金) | トヨタ７つのムダ��不良手直しのムダ |
・不良品を廃棄、手直し、造り直しすること
・条件管理の不備等、品質管理の甘さから発生
・標準を守らない、決まっていないことでも発生
・自工程完結の考え方が大切
かつて発生した品質問題は、まさに「管理の甘さ」から発生した。標準が決まっていたからこそ見つかったが、標準を守らないから発生してしまった。その反省から多くを学んだ。
