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| 2018年07月13日(金) | 係長昇格研修で求められる３つのスキル |
大企業で、係長登用研修の講師を務める。この研修は受講生が自分でワンランク上の課題設定し、半年後に自らが課題解決した成果を発表する。狙いは係長職として戦う力を養うこと。具体的には�〔簑衄�見力 ��課題設定力 �２歛蟆魴萠蓮，慮�上だ。�，量簑衄�見力は、「与えられた事実を鵜呑みにせず、新しい事実を探しここが問題だと指摘する力。��課題設定力は「目指す姿に繋がる真因を探す力（最初から決め打ちしない）」、そして�２歛蟆魴萠呂聾充造法崔�かを巻き込んで乗り越える力」だ。今年で4年連続の支援だが、この３つの力をつけるお手伝いができるのは本当にありがたい。
| 2018年07月12日(木) | 長谷部主将と西野監督が見せた男の意地のカッコよさ |
日本代表の帰国会見で長谷部主将はこう言った。「期待されない状況を『絶対ひっくり返す』と選手で話した。みんなのその思いが強かった分、こうして期待を取り戻せたと思う。やってやったじゃないですけど、そういう気持ちもある」と笑みを浮かべた。期待されない状況に置いて、それをマスコミや監督のせいにするのは簡単だ。言い訳したいことも山のようにあるだろう。が、そんなことをしても勝てていない事実には変わりはない。期待を取り戻すには「勝つ」しかない。よって一切の言い訳をせず、自分に矢印を向けて『絶対ひっくり返す』を皆で話す。監督も「チームとして危機感というのはまったく感じていない」「なぜネガティブにならなければいけないんでしょうか」と反論した。そういう姿勢が、今回の成果につながったのだと思う。
| 2018年07月11日(水) | 日本代表のベルギー戦の最後の1分間に思うこと |
ベルギー戦の逆転負け。残念であったが、ああいう負け方に、何か誇りのようなものを感じた。同じ負けるなら、PK戦で負けるよりも、あのように「ブチッ」と、鉈でぶち切られるような音がする負け方がしたいものだ。西野監督は「何が足りないのですかね」と言った。松浦清山は「勝ちに不思議の勝ちあり、負けに不思議の負けなし」というが、「何が足りないのか」を大きな問いとして残るような負け方は、次につながる。日本代表、素晴らしい健闘をありがとう！
| 2018年07月10日(火) | 日本代表のポーランド戦の最後の10分間に思うこと |
ポーランド戦最終10分の日本のパス回し。その消極策に見ていてイライラした。が、これは進歩的なことだと思い直した。人がゴールを目指すとき、２つのアプローチ方法がある。ひとつは努力を積み重ねてゴールに近づくフォアキャスト。一方ゴールから逆算して考えるバックキャスト。どっちを取るべきかはゴールのレベルによって異なる。頑張っていればいつか辿り着くレベルのゴールならフォアキャスト。ゴールが「ありえない未来」の場合はバックキャスト。バックキャスト時は当初では考えられない非常識な行動が必要だ。今回の西野Japanの目標はベスト16進出。当初のチーム状態から考えたら、「ありえない未来」。それを引き寄せるには、普段は絶対しない非常識行動が必要。それが「負けているのに攻めない。消極的パス回し」だった。私がハラハラしたのは、バックキャスト思考に慣れていなかったから。そう気が付いて、まだまだ自分は子供なんだと思った。
| 2018年07月09日(月) | 長良川護岸工事の担当者に感謝 |
長良川は溢れる寸前で持ちこたえてくれた76年の長良川の安八水害以降、幾度も堤防の護岸工事を重ねたおかげで、この大雨でも決壊を免れることができた。そのような工事を重ねてきていただいた皆さんに心から感謝したい。「自分が毎日歩く道を作ってくれた人に感謝しろ」というが、こうした災害から守られると一層その気持ちは強くなる。
| 2018年07月08日(日) | 長良川水位情報。一番役立ったのは気象予報士のツイッター |
岐阜の長良川が危険水域まで来た。堤防を越えてきたら大変だ。東京に私自身は東京出張中。残念ながらほとんど岐阜の情報が入らない。どのくらいやばいのか知りたくてネットサーフィンするが、一番欲しい情報である長良川の『計画高水位』と『実際の水位』の差が入らない。上流の「郡上」「ひるがの」で記録的大雨と報道されるので、下流域への影響が気になる。地元のTV局、新聞社のサイトはまったく頼りにならない…独自リアルタイム取材能力は限りなくゼロ化している。そんな中、一番助かったのが気象予報士・岡田沙也加さんのツイッター。彼女のサイトが長良川関連情報のポータルになっている。草の根のプロ根性に感謝。情報＝マスコミが過去の概念だと痛感した。
| 2018年07月07日(土) | 「たんぽぽ温泉デイサービス一宮」見学記��業務管理システムの効果 |
同社には「スマイルシステム」という業務管理システムがある。これがあるがために事務作業軽減され、残業の大幅削減とお客様に寄り添う接点時間の大幅増加を実現している。具体的には�…鷆”修琉豎膾鄒� ��記録がそのまま請求データになる �Ａ�迎計画・配車管理がGoogle-mapと連動して作成できる仕組みだ。またこれらがあることで利用者にも「待たされない」「自己選択が可能」「リハビリ種類が増える」「スタッフと話せる」「家族も安心」などのメリットがある。同社は自社の７つの特徴のいの一番にこのスマイルシステムを上げている。利用者への親身なサービスはこのシステムがあるからこそ生まれたもの。利用者と、従業員と、管理者がそれぞれWINになるシステム。ITはこうやって活用するものだ、という見本のような施設だ。
| 2018年07月06日(金) | 「たんぽぽ温泉デイサービス一宮」見学記��たんぽぽマイスター制度 |
同社には、独自の人財育成制度「たんぽぽマイスター制度」がある。これは「いくら専門的知識や優れた技術を持っていても、道徳心・謙虚さ・笑顔・優しさがない人をお客様は支持しない。また、感謝や感動をただ頭で理解しているだけではだめで、実際の「行動に移しているか」「意識しているか」が大事」との考え方から「人間力の向上・価値観や企業理念の共有」を目指したもの。そこで半年に1回、自分の人間力が上がっていることを実感できたり、行動の重要性を再認識したり、日頃の自分の行動を意識するきっかけとし、全体の質を上げる制度を実施している。具体的には「サンキューレター…半年に1回、感謝している相手に手紙を送る」「感動事例…所属している事業所内で嬉しかったこと・感動したことを書いて感動委員が選抜して社内新聞に掲載」。「たんぽぽマイスター検定」試験など。
| 2018年07月05日(木) | 「たんぽぽ温泉デイサービス一宮」見学記�╂擬勸�の役割 |
同社の正社員は9人しかいない。が、この正社員が働く目的が素晴らしかった。「パートの仕事は、お客様の笑顔のために働くこと。正社員の仕事は、スタッフが働きやすい環境をつくること」。例えば、パートの働く時間は会社都合ではなく、本人の都合の良い時間を聴いて合わせるようにしている。託児所があり、保育士が子供を預かる仕組みがある。残業時間０を徹底。パートでも産休育休制度がある。さらに、お互いが仕事で補い合えるように、職壁をなくす努力もする。配膳係は介護士から見たら「下の仕事」。しかし、その壁をなくすために「食事おもてなし係」と呼んでいる。「それは大変な仕事ではないよ。尊い仕事だよ」と言ってあげる心配りが、パートのやりがいを生んでいる。
| 2018年07月04日(水) | 「たんぽぽ温泉デイサービス一宮」見学記�Р礎祐兔纏襪離僉璽箸虜陵� |
同社はほとんどがパートで運営されている。パートの従業員満足度の高さが、サービス品質になっている。従業員満足度を上げるために、自社の職場を次のように紹介している。「お客様や仲間に、ありがとうをたくさん言われる」「笑顔になれる」「いつも楽しい気持ちになれる」「失敗しても怒られない」「仲間意識が強い」「成長できる」。この満足度を維持するため、パートは５~８人面接して1人採用する狭き門だ。人手不足だからどんどん採用したいが、理念と価値観が合う方だけを選ぶ。そのため、面接時間は90分〜120分に及ぶ。30分程度の時間では、緊張していて素の本人の姿が見えないからだ。
