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| 2016年06月06日(月) | 他人ゴトを加速した日本の成果主義 |
数年前日本の成果主義は失敗したのか…という問いがあったが、私は失敗したのではないかと思う。なぜなら、成果主義は社員個人間を競争させることにより、自分は自分、他人は他人という「他人ゴトが加速する」仕組みだから。ところが私のクライアント（建設業）で皆でクレドを作ってからここが変わってきた。仲間の工事が思うように進んでいないとこに「それを彼の工事ではなく会社の工事だと考えれば他人ゴトではなくなるので、一生懸命考えるようになりました」という。こうした助け合いの精神を育む会社と、成果主義でその芽を摘む会社。どちらが今後有望かは火をみるより明らかだ。
| 2016年06月05日(日) | クレド策定・導入企業の効果�Ｆ駝笋鯤�置しない |
一般に難しい問題は、「また今度考えよう」と放置しがちである。しかし、「お客様ならどうして欲しいのか」を考えると、「何とかしないといけない」気持ちが強くなる。そして、「お客様ならどうしてほしいのか」の方向性が出て、「素早く対応できる」ようになる。結論が出るのが遅い会社、決めるまでに時間がかかる会社は、自分のことを大事にし過ぎて「お客様の立場で考える」ことが足りないのかもしれないと感じた。
| 2016年06月04日(土) | クレド策定・導入企業の効果�◆崕�け合いの精神」 |
クレドの策定以降、整理整頓に力を入れている建設業でクレドの効果を確認した。クレド導入前は「机上や現場が多少散らかっていても整理整頓清掃は後回しになっていた」という。しかし、今は机上や現場が散らかっていれば「まず皆で整理整頓、清掃しようと行動する。そして事務所には机上に図面や書類を放置しなくても良いように収納ができた」という。さらに仮設物などで危険な個所が発見されたら自分たちで対策しよう」という雰囲気が出てきた。こうした意識の変化が、ムリムダムラのない、快適で働きやすい職場を創る。５Sはそうした意識変化の切っ掛けであり、それを生み出す契機なのだ。それを理屈でなく体験でしてくれて本当に嬉しく思う。
| 2016年06月03日(金) | クレド策定・導入企業の効果� 嵌�観パトロール」 |
クレドの実践に力を入れている建設業のクライアントが自主的に現場の「美観パトロール」を始めた。「美観パトロール」は営業マンが2人1組になって月1回、客目線で現場を見て「作業現場及び現場事務所がキレイかどうか」をチェックする取り組みだ。会社が現場をキチンと見る＝ほったらかしにしない、という意味で非常に良い取り組みだが、特に感心したのはネーミング。リフォーム専門のコンサルタントに伝えたら、早速パクらせてほしい！との話だった。良いネーミングは人の動きを変えるな、と改めて思った。
| 2016年06月02日(木) | クレドを定着させようとする従業員のプライド |
昨年、社員が参加して皆でクレドを作成したM社。その後の運用・定着度合いを確かめにお伺いしたら、管理部の女性陣が毎月「今月はクレド第〇条月間」を設定。そして毎週自分が実施したことを振り返り、それを月間でまとめていた。クレドを制定してもただ読み上げるだけの会社が多い中、振り返って気づいたことを書き、仲間とシェアすると「ちゃんとやろう」「もっとやろう」の意欲に繋がる。気づく人の育成はこうした実行→反省の積み重ねの中にしかないのかもしれない。この素晴らしい取り組みが同社内全部門に広がればと思う。
| 2016年06月01日(水) | ちょっとしたことだけどこどわりたい責任者の意識 |
クライアントの社長と話す。幹部の意識に話題が及んだとき、社長が「ハンコを押すこと一つとっても、意識が違うんだよな」と語った。出張精算や命令など、同社では部長が検印する。このときメクラ判を押す人と、きちんと見て納得してから押す人がいる。前者は「見ましたよ」の合図であり、後者は「理解したよ」の合図である。印鑑は本来後者の印なのだが、残念ながら前者の人が多い。かくいう私も前の勤務先の部長時代は前者だった。聞いていて耳が痛かった。
| 2016年05月31日(火) | メガネを新調して気付くまた買いたくなる人の条件 |
メガネを新調した。すると、メガネ販売店からお客様満足を伺うアンケートが封書で届いた。私から見たら�＼睫世�丁寧 �▲侫譟璽狒�びにもとことん付き合ってくれた �Ｅ�方が以前から住所変更をしないことに先に気が付いて確信してくれた �ぅ�ーポン券を持っていなかったが、クーポン適用扱いにしてくれた �ゼ，離▲歇茲蠅謀�方の無理を聞いてくれた等、満点の接客をしていただいたのでオール５で返事を出した。すると、本人からお礼の手書きのはがきが届いた。メンテナンスが必要ならいつでも…とあった。このリアクションの速さに、より一層何かあったらまたあの人から買いたいな、と思った。
| 2016年05月29日(日) | 丸投げノーチェックでｈ部下たちが可哀想だ |
支店単位で営業の進捗管理をしている某社。支店長の中には進捗管理そのものを、No.2に任せている人も少なくない。が、任せた後はきちんと確認すべきなのにそれがなかなかできていない。「任せたら、ノーチェック」。こうした傾向はどの企業にでもある。が、支店長にも成長してほしいし、No.2にも学んでほしいのでそこを支店長に注意したら、今度はしっかりチェックしてくれた。No.2の人も安心しただろうし、支店長のチェックを通して振り返る時に何を振り返ればよいかがわかったであろう。この素直な実行力に感心した。
| 2016年05月21日(土) | 「それは私たちの責任ですね」と言える人の魅力 |
世の中には、本質がわかる人がいるものだ。昨日話をした幹部のうちの一人が、良い反応をした。「営業力を強化しているが、昨年に比べ購読する人の割合が減った」という情報に対し「ということは、売れないのはメーカーである私たちの責任ですね」と即座に自分に矢印を向けたのだ。このような人が事態を深刻に受け止めていてくれたら、そこから新聞のイノベーションが起きる。是非、上を向くのではなく、客を向いて欲しいと思う。
| 2016年05月20日(金) | 新聞社は情報の届け方を変えないといけない |
新聞社の幹部複数人の話を聴いた。どの新聞社も自前の新聞の良さ「今、こんな記事を連載しています」ばかりを話した。新聞そのものが不要化されつつあるの中で、コンテンツの話しかできないのはなんだかとても残念だった。例えば、目の悪いお年寄りのために、新聞記事を読み上げるツールやサービスはできないものか？いくら優れたコンテンツがあっても『届け方を変える』をしないと始まらないし、新しい届け方に応じたコンテンツを整備しないと生き残れない。そうした意見が過去の成功体験者たちに潰されているのだろうか…新聞社は、誰よりも革新の価値を知る存在のはず。もっと革新性を追求する集団であってほしいと思う。
