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| 2016年01月31日(日) | 目標は従業員300人で花見 |
【目標は従業員300人で花見】
アウンズ・ヤナギハラの柳原社長のビジョンは、2020年に従業員300人で花見をすることだった。新聞販売店において、人が異動する4月はすごく忙しいとき。そのため、皆で花見をすることは今までなかった。それを皆で実現しようという思いだ。裏には、新聞頼みの事業構造ではないよう事業構造を転換したいとの想いがある。また、新聞に関しても、足だけを頼りに稼がなくても良い仕組みを築きたいと思っている。その姿を目指して、今日も昨日と違う何か新しいことに取り組んでいる。そのビジョナリーな生き方にとても共感した。
| 2016年01月30日(土) | 第三の軸でわが社を振り返る |
【第三の軸でわが社を振り返る】
ＣＳ経営のお手本であるアウンズ・ヤナギハラの柳原社長は、自社のビジネスを３つの軸で見ていた。第一は商品（市場）軸。ここから見れば新聞販売業である。サービス(技術)軸で見れば、宅配業・情報流通業である。そしてそれを第３の機能（顧客価値）軸で見れば、「地域未着サービス業」「生活情報サービス業」「ホスピタリティ流通業」だ。現在は、第３の軸で自社を見つめる時代。わが社の場合は「ビジョン実現支援業」となるのかな？別のクライアントを交え、いろいろ考えて楽しかった。
| 2016年01月29日(金) | 社員を主役にする社長の言葉は意外にも… |
【社員を主役にする社長の言葉は意外にも…】
ＣＳ経営のお手本であるアウンズ・ヤナギハラの柳原社長の講演会で、「私が間違っていた」ことを素直に認めたくだりがあったので驚いた。それは、配達しているおばちゃんたちの能力に関してだ。業界的に有能な人材は来ない、そう嘆いていた。しかし、コミュニケーション能力やホスピタリティ能力は、そのようなおばちゃんの方が、インテリな人たちよりもずっと高いのだ。以来社長は「社員が主役、おばちゃん主役」の会社を創ろうと決意する。それが、「日本一変わった新聞店」と言われるほど、社員が自ら考え行動する会社に変わったのだ。そして、その流れは今も続いている。こうしたエピソードを聴きながら、目標達成支援をしている自分のやり方を改めて見直してみた。そして、主役であるおばちゃんや社員をもっと成長していただけるお手伝いがしたいと思った。
| 2016年01月28日(木) | コンサルタントからの侮辱を飛躍のバネにした社長 |
【コンサルタントからの侮辱を飛躍のバネにした社長】
アウンズ・ヤナギハラの柳原社長の講演を聞いていて驚いたことがある。それは同社を変えたのが、コンサルタントの心無いひと言だったという事実。その人は「新聞の営業力は新聞社によって決まる。だから新聞販売店の計画など意味がない」と言ったそうだ。これは、販売店の存在価値の否定だ。これを機に社長は、「作り手」ではなく「顧客接点」の担い手にしかできないことを探し出す。そこで出会ったのがＣＳ経営の考え方だった。新聞を売るのではなく、お客様や地域社会の満足に視点を移す。社員には配達能力や営業力でなく、コミュニケーション能力やホスピタリティ能力を求める。そして部数が伸びていれば何をしても良いという経営スタイルから、業界全体の成長＝理念の実現を目指す経営に進化したのだった。情報がどこでも簡単に手に入る時代に、One of themに過ぎない新聞社の優位性はどんどん落ちてきている。逆に地域からOnly-oneだと言われる会社はその存在価値を高めている。
| 2016年01月27日(水) | 第一回・無敵経営研究会開催！ |
【第一回・無敵経営研究会開催！】
今年から開幕した無敵経営研究会。ライバル企業がいないほど独自性の高い企業を研究しようという会で、全28名の方が参加してくれた。この会は原則いろんな企業に行き、見て聞いて学ぶものだが、第1回だけは講師に名古屋まで来てきただいた。お招きしたのは、私のクライアントでもある「日本一変わっている新聞店」と言われる浜松市のアウンズ・ヤナギハラの柳原社長。徹底したＣＳ経営の取り組みについて、その経緯からビジョンまでをお伺いした。こうした勉強会を開くことは、同じ思いを持った人の交流を生み出すことであり、今後いろんなハレーションが期待できるため、私の夢のひとつだった。準備は思った以上に大変だったが、盛会となりとても嬉しかった。
| 2016年01月26日(火) | ソリューション営業成功事例（後編） |
【ソリューション営業成功事例�◆�
（昨日の続き）Ａ社の営業マンは、彼はＢ社の営業からの情報だけでは不十分だと気が付いた。そして、末端ユーザーのことをよく知るＢ社の商品企画部門や開発部門を訪問した。すると、彼らは「うちの営業は末端ユーザーのことをわかっていない」と嘆いていたことが発覚。そこでＡ社の営業マンは、Ｂ社の営業担当を含む様々なメンバーと、本当に末端ユーザーに喜ばれるにはどうしたらよいか徹底討議した。そして出した改良商品は末端ユーザーに喜ばれ、見事に販売量拡大を実現したのである。この成功からＡ社内には私が研修で伝えている「横同観」という言葉が共通言語になった。そして、「共通言語が誕生する研修は素晴らしい」と、リピートオーダーに繋がった。自分のポリシーから生まれた造語が客先に普及するのは本当にありがたい。
| 2016年01月25日(月) | ソリューション営業成功事例（前編） |
【ソリューション営業成功事例（前編）】
昨年、ソリューション営業を大手企業のＡ社の営業マンに教えた。そのＡ社の幹部から、今年も同様の研修を行いたいとのオファーをいただいた。理由は以下のような成功事例があったからである。Ａ社はＢ２Ｂで、自社製品を設備会社Ｂ社に販売している。Ｂ社はＡ社の商品と自社商品とを組み合わせてユーザーに販売している。そのため営業マンはＢ社の営業マンの所に足しげく通っていた。そして、Ｂ社の営業マンたちから聴いたことを社内にフィードバックした。ここまではよくあることだが、一向に業績は改善しない。そんなとき私の研修に参加して、彼は気が付いた。本当に喜ばせなければいけないのは、Ｂ社の営業担当ではなく、その先のユーザーである。彼はＢ社の営業マンのことしか見ておらず、彼らの言うことを鵜呑みにしていた。そして、それだけでは足りないことに気付いたのだ（以下明日）。
| 2016年01月24日(日) | ＶＩＶＡ！10年ぶり日本人力士の優勝 |
【ＶＩＶＡ！10年ぶり日本人力士の優勝】
大相撲で大関・琴奨菊が優勝した。日本人力士として10年ぶりの快挙である。このフィーバーぶりから日本人は相撲では日本人に勝ってほしいのだとよくわかった。この家（会社）は直系の息子に次いで欲しいという思いも同じだろう。本来納まるべきところに納めたがるのが人間。が、大相撲でそれを待っていたら10年も大相撲は空白だった。家（会社）でも国でも、多様化を受け入れてこそ繁栄があるのだ。
| 2016年01月23日(土) | クレームをチャンスに変える企業は必ず成長する |
【クレームをチャンスに変える企業は必ず成長する】
お客様と前期の取り組みを振り返った。その中でクレーム発生→取引が停止になったとの問題が出た。直接の原因はクレーム対応が拙かったことだ。しかし、同社の素晴らしい点は対処法の拙さだけを問題にしなかったこと。問題をメンバー全員で深堀して考え、現場を任せる下請けさんをしっかり訓練できていないこと、下請けが緊張感を持って働く仕組みがいないことが真因だと皆が気が付いた。そして下請け業者の訓練不足を元から絶ち、逆に「習得したい」と思うような自社内の人財訓練学校の創設こそが必要だと自分たちで気が付いた。屈辱を飛躍のきっかけにできる企業は必ず成長できる。そのための有意義な反省会が開けたと思う。
| 2016年01月22日(金) | 係長育成上の悩み��怪獣はなぜ暴れているのか |
【某社係長育成の悩み��怪獣はなぜ暴れているのか】
問題の真因を探せ！と言っても、それは簡単ではない。そこで、私はいつも以下の４段階で考えるようにしている。� 嵬簑蝓甓�獣」。あなたの怪獣が暴れている。何かが失われている。納得できない欠落環境がそこにある」。�◆嵜唇�＝怪獣が暴れている要因」。なぜ怪獣は暴れているのか？怪獣は「私たちかの何か」が原因で爆発している。それは何かを見つけることが、問題の深堀である。��「対策＝クライマックス」私たちはウルトラマンとなり、怪獣をやっつける。必殺技を出す。いつどのような方法で、その必殺技を出すのか。�ぁ崋蠱福瓮好函璽蝓次廛�ライマックスに至るまでにはどのようなストーリー展開が想定されるか。こうした置き換えをしながら考えれば伝わるのではないか。幸い人事部幹部は同世代。この喩えは通用した。問題は受講生たち。30歳前後の彼らにもわかるように伝えたい。
