V字経営研究所・酒井英之の4行日記

V字経営研究所・酒井英之の4行日記
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2015年06月16日(火)

日本ウエストン見学④200年、300年先に続く経営をしたい

日本ウエストンでは見学会の後に臼井社長の講演を聴いた。社長の思考のスケールにはいつも圧倒される。例えば「200年、300年先に続く経営を目指せ」という。ただし自分は死んでしまう。それでも存続する方法は「ＤＮＡ経営遺伝子を遺すこと」。崇高な理念とその実践を生み出す社員の思考力と行動力が300年続く唯一の方法なのだ。また、300年続くには経営危機の時は客が逃げるのではなく「カンパして助けてくれるような会社を目指せ」という。モクモクファームやアイコクアルファはそんな会社だ。そのような愛される会社になる原動力もまた、ＤＮＡの中にあるのだ。

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2015年06月15日(月)

日本ウエストン見学③今回の色紙は「Nロード経営法」

日本ウエストンを見学すると、いつも色紙をいただく。名前をもじったものだが、今回は名前ではなく、私が8月に行う講演テーマの『Ｎロード経営法』を詠ったものだった。感動したのでここに記しておく。「経営復活Nabigation　新たな思考意識をダウンロードさせ　経済発展に尽力する酒井英之様　変化に合わせ営業戦略を進化させ　具体的な方法で成長期軸に乗せる」。この中の、N、ロード、経、営、法の文字が大きく書かれている。さらに驚いたのは。このパンフが手元に届いて3日目の対応だったこと。この心配りにいつも感動するが、今回はそのスピードに、驚愕し、感動した。

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2015年06月14日(日)

日本ウエストン見学②恐るべきベンチマーク先の吸収応用力

岐阜市の日本ウエストンを工場見学させていただくのは1年ちょっとの間にこれで3回目になる。が、そのたびに進化しているのに驚かされる。今回も『朝礼ボード』や『スキルマップ』、社員一人一人の『私の夢シート』など初めて見るものが多数あった。「日本で一番大切にしたい会社大賞」を取った同社にもベンチマーク先がある。いずれの取り組みも今年の2月、常務がそこに2週間出向し、戻ってきて自社流にアレンジし、早速展開したものだ。が、「見てきたものを早速実践に移せる行動力」がすごいと思った。普通は他社の取り組みも「そんなのうちには無理」と反発されて終わってしまうからだ。素直にやってみようとする行動力。その風土こそが同社の宝だと思った。

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2015年06月13日(土)

日本ウエストン見学①津川常務の移動バス内のおもてなし

レクサスを見学した後は、岐阜市の日本ウエストンを訪問した。マイクロバスで移動したが途中から同社の津川常務に乗り込んでいただいた。30分ほどの時間だが、私たちが退屈しないように岐阜市の案内を面白おかしくしていただいた。おもてなしは何も三つ指ついて迎えるばかりではない。楽しんでいただくためにできることを率先して行うのがおもてなしだと思う。津川常務の心配りはまさにおもてなしのお手本だった。

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2015年06月12日(金)

レクサス星が丘見学⑧金融機関ではなくサービス業を目指せ！

レクサス星が丘見学の最後に、ご案内いただいた２人のマネージャに金融機関への提言をいただいた。すると店頭で案内する人が「コンシェルジュのような『ようこそ』ではなく『何しに来たの？』で迎えている」こと、「窓口では客が立ってテラーが座っている逆転が起きている」ことを指摘された。そして「『金融業ではなくサービス業である』との自覚を持つように」と促された。大変に勉強になった見学会だった。

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2015年06月11日(木)

レクサス星が丘見学⑦客層戦略のコラボレーションパートナー

レクサス星が丘は顧客を創るために、近隣の高級マンションギャラリーにレクサスを貸し出したり、自店の空いているスペースで隣の星が丘三越主催の高級家具の展示会を開催したり、バレエダンサーを招いたバレエ教室などを開催しているという。いずれも「レクサスオーナー予備軍」の集客を狙っての客層戦略。「車を売る」ことではなく「いずれもオーナーをハグする」という発想から、生まれたサービスだ。新しい成長軌道は、コンセプトを変えることから生まれるのだと痛感した。

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2015年06月10日(水)

レクサス星が丘見学⑥「意思統一を図る場」としての朝礼

レクサス星が丘店では朝礼のやり方も聞いた。当社では朝礼を「意思統一を図る場」と意味づけている。その中で印象に残ったのは12章の行動指針の唱和。その後、その指針に基づいて自分が心がけていることを朝礼担当者が発表するという。これにＧＭが独自の意味づけするが、良い経営をしている会社は、クレドミーティングによる基本姿勢の徹底を欠かさないのだと改めて思った。

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2015年06月09日(火)

レクサス星が丘見学⑤毎日改善を考える仕組み

レクサス星が丘店で夕礼のやり方を聞いた。まず部門別のＭＴＧを行い、気が付いたこと話し合い、その改善方法を考えるという。それを全体ＭＴＧで披露し、日報にまとめ役員に提出。役員はそれを毎日回覧しているという。現場の改善活動の内容を見れば現場の問題がわかる。改善はひとりで考えるものではなく、皆で考えるものだという考え方に共感。同時に毎日ＭＴＧ、毎日改善、毎日役員報告は、役員と現場を縮める良い制度だと感心した。

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2015年06月08日(月)

レクサス星が丘見学④社員の雑学力を高める工夫

レクサス星が丘のレクサスオーナー（客）だけが入ることが許されるラウンジを見学した。ソファは、トヨタ指定のソファではなく値段がその倍以上する高級品に変えたという。壁面には京都の専門商に任せている焼き物の棚があった。一流芸術家の焼き物が並んでいたが、これは同商社の委託販売品だ。それを売るためにレクサスの担当者は芸術家や作品の薀蓄を覚えねばならない。それが富裕層とお付きいする上の雑学力になる。そんな話を聞きながら『どこにもないレクサスを作る』姿勢へのこだわりを感じた。

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2015年06月07日(日)

レクサス星が丘見学③そこで働く従業員に誇りを持たせる仕掛け

レクサス星が丘店では店内もくまなく見せていただいたが、私が一番感動したのはバックヤードだった。そこには大きくて立派な「レクサス」ブランドのマークが掲げてあった。このマークは「作業員の皆さんに、レクサスで働いているという誇りを持ってもらうため」に掲げたのだという。当初はそこで使う部品一つ一つにまで、レクサスのロゴが付いていたという。誇りを持てる場を作ろうとする経営者の心配りに感動した。

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