V字経営研究所・酒井英之の4行日記

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2015年06月06日(土)

レクサス星が丘見学②PUSH型営業からPULL型営業への転換

『どこにもないレクサスを作る』の一つの方法が、客がディーラーにやってくる仕組み作りだった。富裕層ほど車を買う時は担当者を呼びつける。メンテナンスの時は取りに来てもらうし運んでもらうのが常識だ。それだと、せっかく高額投資してもお店との距離ができてしまう。またリース会社を通して売ると担当者はリース会社の社員になり、ディーラー社員とは顔すら合わせない…それを避けるために注力したサービスの一つが無料洗車サービスだ。これをすることにより月1回は来ていただけるという。現在毎月1200～1300台の洗車をしているが、採算は合っているという。洗車をすることで小さな傷が見つかり、その修理代が収入となるからだ。また、洗車目的で定期的に来店いただくことで、客に出すＤＭなどの販促費がカットできる上に車検や買い替えの提案が増したという。ＰＵＳＨ型からＰＵＬＬ型への戦略転換で同社はどこにもないレクサスになった。

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2015年06月05日(金)

レクサス星が丘見学①顧客を創る＝どこにもないレクサスを作る

レクサス星が丘店に金融機関のクライアントの社員13名と訪問、そのおもてなしの極意を学んだ。レクサス星が丘は顧客を獲得する、ではなく「顧客を創る」という考え方から生まれた。よって同店のコンセプトは『どこにもないレクサスを作る』。そのために制定されたのは「レクサス星が丘Way」。これは「姿勢」「心」「行動」の３本から構成されている。金融機関はどこも一緒といわれるがその根底に「顧客を創る」→「どこにもない銀行にする」という発想で経営はしていないからであろう。ゆえにWayも行動指針もない。今回はそこを見習って、会社を変えるきっかけとしたい。

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2015年06月04日(木)

アメーバ経営の本質を伝える計算式とその意味

最近、アメーバ経営を導入している会社に相次いで出会ったが、その本質を語る日経ビジネスの記事にたまたま出会ったので、転記しておきたい。「例えば「収入－経費＝利益」は極めて当然な算式とされています。だから、みんな利益を上げるために時には、やみくもに収入増に努め、人件費削減も含めた経費減を図っているのです。しかし、私の算式は「収入－人件費を除く経費＝利益＋人件費」です。もちろん、汗と知恵を出し、努力する社員の人件費という意味ですが、私の算式では、利益と人件費が目標となるわけです。すなわち、会社は株主と社員のものということです。このことにより、人が気持ちよく働き、収入増を図り、自分たちのために経費削減にも汗と知恵を出す。利益を出すまでの“過程”が大事になるのです。（中尾哲雄氏[インテックホールディングス会長兼社長　2007.12.10]」。なるほどそうだったのか、と得心した。

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2015年06月03日(水)

デザインのダサい列車の意外な使い途

仕事で松阪へ向かう。そこで、白地に青ラインの近鉄特急を始めて見た。近鉄＝青のイメージはなかった。はっきり言って乗りたい、という気がまったく起きないダサいデザインだ。が、修学旅行生専用列車と聞いて納得した。団体専用列車は、一般客が間違って乗り込んじゃうようなデザインじゃダメなのだし、学生が騒ぎたくなるような車両じゃダメなのだろう。時代遅れの列車の適材適所の使い途だと思った。

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2015年06月02日(火)

変わらないからこそ、いつだって同じ気持ちになれる店

出会ってから10年以上になる戦友のような同じ歳のお客様と、岐阜市の名物である「更科」の『冷やしたぬき』を食べる。毎年実施している講演会の事前打ち合わせ。去年も同じ場所で同じ時期に作戦会議をし、同じ写真をフェイスブックにアップしているが、いつ行っても同じ場所で、同じメニューで、同じ味であることがありがたい。地域を代表する老舗の存在に感謝。エネルギッシュな彼と一緒に同店の名物『冷やしたぬき』いただくたびに、「今年もやるぞ！」のスイッチが入る。大変ありがたい。

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2015年06月01日(月)

大手と中小で異なるワークライフバランス実現法

ワークライフバランスが巷で騒がれている。しかし、ワークライフバランスって何かよくわからない。「残業０化推進」と言われた方がまだよい。ただ、残業０化の方法は大手と中小では異なるように思う。大手の事例を聞くと、多すぎる会議を減らす、会議時間を短縮する、メールの量を減らす、メールの見出しを工夫するなどで削減に成功している。一方、中小は会議の時間はそもそも多くない。それより環境整備の徹底こそが残業０化に貢献している。

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2015年05月31日(日)

自分の行動を変えるベンチマークの大切さ

先日見学に行った大阪の会社。ここでは社員教育の一環として若手社員が自分でテーマを決め、自分で学習し、それをパワーポイントを使った30分の講演形式で語る勉強会を開催していた。その中で「あるべき姿」を持つことの大切さを語っている人がいた。あるべき姿ができると、考え方が変わる、考え方が変われば、見方が変わる、見方が変わればやり方が変わる…と彼は語った。「あるべき姿」を持つ人は、現状は物足りなさでいっぱいに見える。祖手がない人は、現状で満足ししまう。そして、現状は長くは続かない。彼の発表に、改めて「あるべき姿」の大切さを感じた。

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2015年05月30日(土)

福岡のバス運転手のプロ意識溢れるサービス②

昨日のバスの運転手が韓国語を話せるようになろうとした動機は、実はバスの定時運行だった。乗り降りの際、「お釣りが欲しい」「間違って入金口に500ウオン玉を入れる」韓国のお客様が多いのだと言う。その間違いをなくせば時短になる。だから韓国語を覚えたという。また、他の乗客に対しても「ご準備頂いている他の乗客の迷惑にならないように、お釣りが必要な人は予め両替して欲しい」とのアナウンスが繰り返された。乗降時間の短縮化による定時運行を第一に考える。ホスピタリティとはその本質を守ろうとするからこそ生まれるプラスアルファなのだ。

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2015年05月29日(金)

福岡のバス運転手のプロ意識溢れるサービス①

福岡で乗ったバスの運転手は、日本語はもちろん、韓国人の乗客と韓国語で会話するので驚いた。マイクを付けているからそのやり取りは、車内に聞こえる。わかる人がそれを聞いて、「韓国語でありがとうと言っているよ」と感激していた。聞くと、自費で勉強しほんのすこしだけど話せるようにしたとのこと。韓国語で一番聞かれるのは500円玉を出して「お釣りください」らしい。それを聞いて、「若いけど、プロ意識の高い運転手がいるもんだ」と感心した。

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2015年05月28日(木)

駅から遠くてもわざわざ泊まりに行くビジネスホテルの魅力

福岡に泊まる。福岡の定宿は中洲川端にある元ラブホテルを改装したビジネスホテル。元ラブホだから駅から遠いのが難点だが、部屋が広いのが気に入っている。また、朝食が自称九州一の豪華なバイキング。特に気に入っているのが明太子食べ放題な点。立地が悪いホテルは何とかその不利な点をカバーしようと特徴を出すものだが、中途半端で魅力が伝わらないことが多い。しかし、このホテルはそれを徹底している。外国人の観光客も多いが、指示される理由がわかる。

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