某社の社員研修で福岡へ。この日の会場は平和台球場跡地前の「大手前パインビル」の２階だった。入った途端、おそらく私がこれまで登壇したどの会場よりも優れた研修室だと思った。何より窓が広くて、そこから公園の緑がとても鮮やかに見えるのだ。窓から程よい距離に緑が見えると、気持ちが落ち着くだけでなく、「学ぼう」という素直なスイッチが入る。できれば次もここでやりたいものだ。
コーチングとは引き出すものだと思っていたら、伝えることもできるという。先日、伝えるコーチングについて学んだ。伝えるコーチングとは「前置き」で相手の聞く姿勢を引き出すもの。「ここからが重要なんですが」「以上のことをまとめますと」「この前ものすごく面白い話を聞いたのですが」などを入れて話すことだという。確かに「今日は＊＊を伝えます」というより「なぜ、今、＊＊なのか？」という問い掛けから入った方が聴く側の主体性を引き出すことができる。
中部マーケティング協会の商品企画研究部会で旭硝子を見学した。そこで同社の大ヒット商品である、紫外線を100パーセントカットする車のガラス「ＵＶベール」の開発物語の話を聞いた。派遣社員出身の女性が、お客様視点で考え生み出した同社でも画期的なＢ２Ｂ２Ｃ商品だと聞いて大感激。とりわけ「100%でないとだめなんです。95%は0%と同じ」という、女性ならではのＵＶ感覚と、100%になるまで決して妥協しない素直な強さが開発の原動力となったという。発表もそのパートだけはリーダーではなく彼女が担当したが、部下にそのような舞台を与える上司だからこそ、彼女の潜在力を引き出したのだろう。
ゴルフの練習場（シミュレーションゴルフ）経営の社長の相談に乗る。その社長の車は、日本に90数台しかないＢＭＷのＺ４だった。同社の施設見時に助手席に乗せていただいた。社長は自動車部品メーカーの試作部門出身者。その感性で、作った人の気持ちがわかるのだという。その社長曰く「人は自然界にあるものにしか惹かれない。自然をモチーフにデザインされたものに人は癒される」。手縫いのスティッチが美しいＺ４は、前向きに生きる人を癒し、より前向きにリセットするクルマ。相乗りした私も前向きにリセットされた気がした。
メーカーのクライアントで新規ビジス開発プロジェクトを指導している。会議の進め方はドラッカーの言う「予期せざるもの」をメンバーで徹底的に洗い出して、そのニーズの確認とビジネス化への可能性を探ること。すると、最初の討議で想像以上に多くのアイデアが出た。次に、そこから自分たちの技術でなんとかできることや、市場として有望なアイデアのみに絞り込んだ。そうしたら気の早い技術者がとあっと言う間に試作品を作ってきて、皆、超ビックリ！もう、このプロジェクトは上手くいくしかない。
クライアントである浜松の柳原新聞店の55周年記念式典＆年次総会に参加した。ホスピタリティ流通をミッションにする同社のこの1年の「人助け体験」が発表された。特に、いつも新聞を取り込んでいるはずのお客様が夕方になっても取り込んでいないことを不審に思い、家の中に入って助けた話や、午前3時に新聞屋さんが来るのを待って「背中に薬を塗ってください」と頼むおじいさんの話などは、聴いていて涙が出た。
サザンオールスターズの『葡萄の旅』コンサートに出かけた。今年のツアーは、アルバム収録曲が中心で、古い曲は少なかったが、その中でも『ボディスペシャル�供戞悒┘蹈船�セブン』など、肉体を使え！というメッセージが多数あった。さらに『コンピュータ・チルドレン』など、時代の混乱を描いた曲も少なくなかった。そんなコンサートで私が勝手にサザンから受け取ったメッセージ。「グニャグニャの時代だけど、勝負に出ろ！」。『葡萄の旅』のタイトルの通り、つながりを大事にしながら素直に勝負に出ようと思った。
クライアントの研修事務局が、研修の最後に受講生に写真カードを贈った。カード表面は同社のホームページのトップページと同じ写真で、そこには「あなたがいてくれてよかった。その一言が私たちの誇りです」と書いてあった。そして裏面には19人の受講生と事務局＆講師4人の計23人の集合写真が載っていた。このカードには、事務局の思いやりと期待が詰まっていると感じた。受講生の成長は、学びやすい環境を整備する事務局の情熱や気配り・目配り・心配りによるところが大。講師もその中でこそ、伸び伸びと仕事ができる。皆、この言葉通り、本当にこんな言葉をお客様から求められ、その体験を誇りとする人になってくれたら本望だ。
今日はお客様の記念すべき第50期の経営計画発表会に参加した。女性社員が喜ぶ施設ということで、レストランウエディングも行われる会場に選ばれていた。50周年ということで、引退しＯＢもご招待。また、この会社のポリシーで毎年の経営計画発表会と懇親会には、パートさんも、派遣社員の外国人さんも含む全従業員さんも招待。その事実だけでも凄いのに、心配りのおもてなし。やっぱり「人を大切にする会社はいいな」と改めて思った。
これまで何度かアクションプランを創る研修を実施してきたが、今日、残った時間を利用して、出来上がったアクションプランを隣のチームに対して説明するというセッションをやってみた。すると、説明を聴いた側がいろいろ突っ込んで質問をしてくれるので、説明する側の理解が深まり、ますます良いものになることが分かった。講師が突っ込むよりも同僚が突っ込んだり共感してくれる方が、受講生にとってはずっと刺激的で嬉しいことなのだ。