「従業員第一主義」と言うのは簡単だが、その実践のイメージは漠然としている。そんな中、ある部長が海外出張に行くことになった。部長はその出張に業務を担う事務員も帯同したいと考えた。そこでその許可を社長に求めに行くと、社長は「何かあるといけないから会社の費用で保険に入りなさい」という。そのひと言に部長は感心した。そして、当社が本当に従業員第一主義で経営していることを実感した。
某社でクレドを作成した。その中で「従業員とは？」という言葉の定義を行った。討議の結果、まとめられたのは以下の通り。� 崕抄醗�とは、当社が果たそうとしている企業使命に共感し、その実現のために率先行動を起こす、当社にとって最も大切なものです」�◆崕抄醗�とは、お客様の笑顔と仲間の活力のために、誰もができる当たり前のことをだれも真似できないほど継続徹底する、当社の期待です」��「従業員とは、誰もがひとり一人の無限の可能性を信じて支援していく先生であり、それを素直に学ぶ生徒です」�ぁ崕抄醗�とは、 出会いの意味を素直に捉えて、目上の人に敬意を払い、自分を変革させていく気付きを大切にする同志です」。従業員あってこそ、企業は成長発展していける。それが伝わる素晴らしい文言だ。
近年男性がトイレで用を足すとき、立ってするのではなく座ってする俗に「座りション」と言われるスタイルの人が増えていると聞いた。「なぜだろう…？」と思っていると「奥さんからの要請」だという。それで私も合点がいった。立ったまま洋式トイレにすると、どうしても雫で床や便座を汚してしまう。その掃除をするのは大抵の場合奥さんである。それをなくすために「座ってして」というのだ。私も何度か雫の注意をされているが、この問題を根本的に解決するのが「座りション」スタイルだったのだ。
最近のクライアントの取り組みを観ていると共通点がある。それは、長年同社を支えてきたビジネスモデルオンリーに頼るのではなく、第二の柱を建てようというもの。次の勝ちパターンを創るもので、2本目の柱づくりというよりは、「儲け方」が違うのだ。工事中心だった会社が営業もやる、下請けだった会社が自社ブランド品を出すなど、過去の方法を自ら陳腐化させ振り払い、より強くて良い会社づくりを目指している。そのチャレンジ精神に直に触れて私も触発された。こんな会社を手伝えることができて誇りに思う。
ダイハツのTantoを初めて運転した。空間を大きくとった設計に感心したが、それだけではなかった。交差点で停止した時、エンジンが切れてしまって驚いた。が、踏み込んだらエンジンがかかって動き出したのでまたビックリした。アイドリングストップ機能でした。環境に配慮した機能にビックリ。低燃費にはハイブリッドのみならずこんな機能もあるのかと驚いた。ほかに、運転席に座って暫くキーを回さなかったら「ビービー」と警報音が鳴った。こうした機能に設計者の執念を感じた。
鹿児島の旅の最後、新幹線待ち時間に「アミュプラザ鹿児島」に立ち寄った。JR九州の駅ビルだが、入っているテナントが実によく、陳列などは提案力に富み、買い回りしていてとても楽しく欲しいと思うものがいっぱいあった。「これと比較すると、岐阜のショッピングセンターはしょぼいよね」はわが家族共通の意見だった。その後福岡に移動しキャナルシティを歩いてみたが、家族の感想は「この建物はすごいけど、お店はいまいちだね」。我が家族の意見を聞きながら、改めて「今を反映し続けること」の大切さを知った。
「忘れの里 雅叙苑」に泊まった翌日は私の誕生日だった。そこで店員さんに「誕生日なんですが、何か特典がないのですか？」と尋ねたところ、夕食時に地元野菜の詰め合わせをいただいた。それも、新聞紙を丁寧に折って作ったバスケットに、美しく並んでいた。これには家族一同が感激した。巷では誕生日にケーキを提供してくれるレストランもある。が、この旅館でケーキはコンセプトに合わない。その場に相応しいものを、コストも時間もかけず、でも心がこもったものをこのような頂けるサプライズが一番嬉しい。ありがとうございます。一生の思い出になります。
霧島温泉の「忘れの里 雅叙苑」に泊まる。2月に社長の田島さんがカンブリア宮殿に出ているのを観て家族中で「行きたい！」と思い、即予約をした。ここは、昔ながらの生活をそのまま残した宿で、鶏が放し飼いされていて、部屋の中にいるとひよこの声やコケコッコーの声が聞こえる。出てくる食事はすべて地産池消。そのため鶏料理はあるが、ほとんどが野菜だ。箸置きも菜の花で作られていた。こんな宿はさぞかし子供たちには衝撃だっただろう。ディズニーランド系ホテルとは真逆の付加価値を見せられてよかった。
鹿児島で生まれて初めて桜島を見た。噴火していたのでびっくりした。ところがその噴火は10分後ぐらいには消えた。四六時中噴煙が上がっているのかと思ったので、ビックリした。灰とともに暮らす心境は複雑ではないかと感じた。港では、沖縄に向けたフェリーが出航。ここからの物資の輸送が生命線になっている人々がいることを知った。私の研修には鹿児島からの参加者も少なくない。桜島の活動を見ながら、彼らがなかなか革新的になれない理由もわかった。その辺をくみ取りながら、これからも気付きを与え、この地に持ち帰って役立ててほしいと思う。
年度の終わりに慰安旅行で、鹿児島県の指宿の『吟松』に宿泊。個室での食事を観て驚いた。テーブルの真ん中に幅20センチほどの溝が掘ってあり、そこに温泉が流れている。その温泉の中に網籠が入っていて、その中には湯豆腐が入っていた。テーブルに座りながら「温泉湯豆腐」が食べられる…または「温泉卵」が食べられる仕掛け。この仕掛けに驚いたが、味と店員さんの愛嬌はもっと素晴らしかった。ハードだけでなくソフトが充実していることが人気旅館の人気のゆえんだろう。