ある外資系企業のトイレをお借りした。お客様専用のトイレだ。同社のお客様はセレブばかり。ゆえにトイレも高級なのだが入って驚いた。なんと、立ったまま用を足す小便器がなく、洋式トイレが2部屋あるだけ。「あ、女子トイレと間違えた！」と慌ててトイレから出て看板を確認したが、そこには間違いなく「GENTLEMAN」の表示。洋式の部屋が複数あって、小便器がない男子トイレは初めてだ…。これがセレブの常識？つくづく驚いた。
企業の承継時に承継すべきは「事業」であって、「創業家」ではない。また、親から子、先代から次世代への承継ではなく経営者から経営者への承継である。ゆえに、スムーズに行くことが稀で、対立、争いが起こることが普通。それを避けるにはじっくり時間をかけて準備するしかない〜名古屋市が主催する「なごや承継大学」で講義で私が伝えた内容だ。この講義は事業を渡す側＝つなげ隊と、事業を継承する側＝つながり隊が約20人参加して行われた。どのように繋いでいくのがいいのかなんて、企業内で人と人とが行うことであり、法則などない。私が言えるのは、自分が過去10年に見聞きしてきた実例だけだ。この４行日記も承継の実例が幾多も出て来た。それをまとめて話したのだが、まめに記録し続けてよかったと思う。
名古屋伏見にある老舗の「あのこう鍋」の店、『得仙』での忘年会に誘われた。そこは、知る人ぞ知る幻の店だ。幻、としたのは、普通では絶対に客になることはできないから。和室が部屋しかなく、それぞれの部屋が、売られている。12月8日であれば、12月8日の各部屋を買っている客が2人いて、その人たちが仲間を集める。そして、その人たちは翌年の12月8日を予約してしまう。彼らは12月8日の権利を手放さない限り、永遠に12月8日は2人のもの。そして年間の営業日すべてがそのような客で占められている。私はたまたま、12月8日の権利を持っている方の友人に誘われただけ。あんこうは淡泊だが、プリプリの歯応えがたまらなかった。またイセエビのぶった切りから出汁を取る豪快さに驚きました。ありがとうございます。
�螢肇灰輙佑慮�学会に参加した社員の感想を読んだ同社の専務からもお礼のメールをいただいた。（部下の感想に触れ）「わが社をトコロ様の取り組みに少しでも近づけるようにすることの他に、もう一つ、彼ら若手社員の『モチベーションの使い途』をきちんと示してあげることも私にとって大切な仕事の一つであるということに気が付きました」。今の若い人はＴＤＬを見れば分かる通り、モチベーションを発揮したがっている。ただきっかけがないだけ。会社がそのきっかけとなる考え方と部隊を与えて後ろから押してあげられれば、必ずそのステージで輝く人になれる。そういう経営者の下では若い人はますます元気になるだろう。
「感動ベンチマーク研究会」に参加したＣ社の社長から幹事だった私にお礼のメールが届いた。「参加者は感動して帰ってきました。ありがとうございました。本社にて早速５Ｓ活動を始めましたので参考までにご一読下さい。今後とも宜しくお願いします」。そして、見学会に参加した同社の常務から、５Ｓリーダーに指名された人たちへの指示が飛んだ。「金曜日は「２Ｓの日」＝清掃・整理に致しました。10分清掃＋10分在庫処理で来週以降お願いします。毎日・自分の管理台車を整理整頓し、『帰社』。毎週・金曜日にサンプル在庫・保管品の処理を行います。営業各位には在庫の処分が遅い方は、経営会議にて理由報告をして頂きます。指示をした月曜日に本社に出社をお願いします」。いきなりフルスロットル!!という素早い行動だが、最初はこれくらいの勢いで始めないと５Ｓは徹底しない。同時に写真も多数送られて来た。ビフォーアフターの違いが歴然！初動の勢いに感動した。
�螢肇灰蹐了臆辰靴殖村劼亮禺蠎勸�から感謝のメールが、同社の中島専務のところに届いた。このような感想を持ってくれて、主催した私もとても嬉しくなった。「トップから若手社員まで、ひとりも欠けることなく行き届いたおもてなしの心に感激致しました。（中略）環境整備、感謝し合える関係を形にしたこと、3定など、やったら負けから やったもん勝ちの風土を勝ち取ったトコロ様には、やったらできる！という姿を見せて頂き、気持ちが奮い立ちました。（中略）会社に帰ってから上司に相談したところ、やってみようと賛成して頂きました。上司にアドバイスを貰いながらチェックシートを作成し、本日5人のグループで実施しました。なかなか机が片付けられない人も、そのチェックシートを見て、『あっ！こういうこともダメなんだ』 と今まで気付いてほしかったことを 簡単に気付いてもらうことができたのです。私は今とても嬉しい気持ちでいっぱいです。（中略）本当にありがとうございました」。速攻で上司を巻き込み実践してしまう行動力！『いつやるの！今でしょ』ができる会社はそれだけ2社に追いつく日も早く来るだろう。
�螢肇灰蹐汎�本ウエストン�蠅鮓�学する「感動経営ベンチマーク見学会」に参加した会社からお礼のメールや感想が届いた。Ａ社の受講者の主な感想は以下の通り。「社内における環境整備という言葉自体はじめて聞き、見学し、取り入れたい点がありました」「挨拶について大きな声、笑顔ももちろんですが分離礼の徹底というのも皆で出きれば素晴らしいと思います」「要るものと要らないものを識別し、要らないものをとくにかく捨てるということや様々なことをやりっぱなしにしない、元に戻すなど基本的なことを徹底するということも通常の業務、私生活についても良い影響があると感じました」「毎朝の清掃・三定箇所等、会社全体すみずみまで整備され、整理整頓が行き届き、働きやすい環境ができ、訪問視察しても非常に気持ちよかった」「自分は特に気持ちよさを伝えたりほめたりすることが苦手、ほめられたり感謝されて悪い気持ちになる人はいないと思う。思いやりの気持ちを育てるには、サンクスカードは良い取り組みだと思う」…etc.お世辞でもなんでもなく、良い取り組みをしている会社の見学はそれだけで人財育成となる。「最高の教材は、生きざまを見せること」というが、まさによい教育となった。
クライアントの3社の社員さん総勢33名で、岐阜市の�螢肇灰輙佑汎�本ウエストン�蠅慮�学会を開催した。どちらも理念経営を徹底しており、挨拶、礼儀、整理整頓にはじまる経営方針を徹底している会社だ。その中には静岡からバス1台20人で参加する会社があった。予定では�螢肇灰輙佑慮�学が12時まで。日本ウエストン�衢佑呂修瞭�の13時30分からで、問題は食事をどこで行うかだった。実は、両者の間に適当なレストランがないのである。そこでそのことをトコロの中島専務に相談したところ、「うちで弁当を食べればいいでしょう。食べながら質疑応答をやりましょう」と会議室を貸していただけることになった。そしてそのときの弁当は、中島専務と私の共通の知人がわざわざ隣の大垣市から届けることになった。弁当の場所と言う悩みから解放されただけでなく、学びの時間が増え、なおかつ遠方から来た人に美味しいものを食べていただける。幹事としてこんな嬉しいことはなかった。
最近、金融機関からの人財育成の依頼が相次いでいる。テーマはプライドのＶ字回復。銀行員にプライドは命。それを失った人が己のスキルを封印するのはいかにももったいない。亡き父は地方銀行の行員だった。一度もバンカーだったことのない私に金融機関から人財育成の依頼があり、Ｖ字回復の支援をせよということはきっと「恩送りをせよ」という神の暗示なのだろう。そこで、金融人の発想に成りきろうと、久しぶりに池井戸文庫を読む。『株価暴落』は一気に読了。現在『最終退行』を読破中。『最終退行』の中には「銀行という組織の中でやる気を失った行員ほどやっかいなものはない」という記載があった。そのやっかいに挑むのも私のミッションだ。
できるリーダーになるには、何が足りないのか。博多でクライアントのリーダー14人のチーム力強化を指導している。今日は中間報告。この3か月間の取り組みから、それぞれの人の優れている点、あと一歩の点を見つけてアドバイスする。あと一歩のところは、本来ならコーチング的に優しく気づかせたいが、時間もない。それゆえに「そんなことじゃ将来支店長になれないよ。ここを直さないと」とグサッと指摘することもある。私が言わないと誰も言わないかもしれない。それでは本人のためにならない。ひとり一人への一期一会を信じて心を鬼にして伝える。全員に伝わったかどうか不明だが、これが切掛けで行動が変わり、成果が出て自信をつけてくれれば嬉しい。