V字経営研究所・酒井英之の4行日記

V字経営研究所・酒井英之の4行日記
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2014年11月20日(木)

東レの一兆円思考法②知らないことを知るプロセス

提案力を高めるために東レには独自の組織の思考メソッドがあった。そのひとつがＳＷＡＴ。ＳＷＯＴとは一字違いだが、中身は随分と違う。Ｓ＝強み、Ｗ＝弱み、Ａ＝Analyze（分析）、Ｔ＝Task（仕事）の意味。「知らないことを知るプロセス」の略称だ。ＳＷＡＴは、元々は技術と営業のケンカから始まった。フィルムが売れない時に営業が「技術が主張するほど品質の優位性がない！」と言えば技術が「販売の仕方が悪い。他社比低価格の販売戦略しかない」と応酬。この騒動を知った社長が「マーケットやフィルムの強み・弱みを『本当に知っているのか』『正確に知っているのか？』『定量的に分かっているのか？』」と問いかけたのが始まり。そこでマーケットや強み・弱みを分析する視点を統一した。それがＳＷＡＴ分析だ。聴きながらＳＷＯＴと一字しか違わないのが覚えやすくて良いと思った。

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2014年11月19日(水)

東レの一兆円思考法①サプライヤーからパートナーへ

三島にある東レのショウルームを見学した。素材メーカーは、社会にムーブメントを起こす一方で一気に衰退するリスクがあるのが素材。磁気テープは没落し、プロペイドカードも没落、プリクラも没落、インクリボンも没落。代わってフラットパネルディスプレーや太陽光発電パネルは増加している。その栄枯盛衰を生き抜くには、「新しいものに応用可能です」という提案力しかない。提案することは、サプライズを提供すること。人と同じことをしていてはお客様に利益をもたらし、自社の利益を高めることはできない。見学しながら改めて提案し続けること必要性を感じだ。

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2014年11月18日(火)

アート引越センターがＣＳ　No.1の秘訣②クルー

引っ越しを終えてアート引越センターさんに頼んで本当に良かったと思った。クルーは4人でやってきた。男３、女１でリーダーは茫洋とした大柄な男性、女性は小柄ながらソフトボール出身、という感じだった。残る男性二人のうち一人は沖田宗司のような男前で、今一人は技術に明るい感じだった。まさにヒーロー戦隊的な組み合わせで感心した。彼らの印象を決定したのは挨拶、そして動きの機敏さである。リーダーがいちいち指示するのではなく、皆が自主的にキビキビと動き、よく訓練されていることが伝わってきた。0123のマークのデザイン、ブルーと白を基調とした爽やかなカラーリングも好感が持てた。支持されるサービス業にはこうした人の配置、訓練、動機づけ、デザインイメージ、胆の部分の特許などシステマチックな動きが必要なのだと改めて気づいた。

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2014年11月17日(月)

アート引越センターがＣＳ　No.1の秘訣①特許

引っ越しをした。依頼したのはＣＳナンバーワンのアート引越センターだ。量的Ｎｏ．１の引っ越しのサカイと比べてみたが、決め手になったのは同社の独自開発だというクッションがたくさん入った食器専用梱包箱。引っ越しのようなサービス業の決め手が製造業的な特許の有無で決まることに製造業出身の人間として小さな感動を覚えた。また、食器運びという引っ越し時に主婦が一番気を使う胆のところで明確な差別化ができているのはとても大きいと思った。

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2014年11月16日(日)

中森明菜の現役時代の声量に圧倒される

ＮＨＫの『ＳＯＮＧＳ』で中森明菜の特集をやっているのを観た。ほとんどが20台前半までのヒットナンバーだった。それを聴きながら、この人は本当に歌姫だったんだと感心した。今、ここまでの声量で歌えるアイドルがどれだけいるというのだろう。ＡＫＢなんかまるで比較にならない。日本が世界に対し革新的な品質で勝負していたころは、流行歌もまた一流だった。イノベーションが起きなくなって久しいが、いい加減な歌で満足している僕たちの心根が、生み出す品質の低さに繋がっているのかもしれないと思った。

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2014年11月15日(土)

成熟時代を勝ち抜くリーダーの仕掛ける発想

某社の営業成績の中間フォロー面談。ある年若い支店長が自分たちの行動について「結果が出ているので今の営業活動を続ける」と語った。しかし、その営業活動は、市場から多くの引き合いを頂戴するようにわざと仕掛けたものではなかった。たまたま引き合いに恵まれただけに過ぎない。そのことに気が付いた他の支店長がその若い支店長に注意した。「今はいいかもしれないが、それがこけた時にリカバリーの手が打てないぞ」。その発言を聴きながら、この若い支店長は良いアドバイスをもらったなと感心した。数字は仕掛けて作るもの。その発想で考え動ける人が、安定した実績を生み出す。

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2014年11月14日(金)

クレド作成プロジェクトでの気付き③クレームの価値

「クレームは説得するのではなく、納得してもらうようにする」という一文が某社のクレドにあった。この一文に対しどう思うか、某社で議論した。クレド作成プロジェクトの一環だ。このとき工場長のＳさんは「クレームを納得してもらうなんておかしい。クレームは感謝すべきものだ」と発言した。「なぜ感謝するの？」と私が突っ込むと、工場長は「クレームを言ってもらえるうちが花。期待されている証拠。期待されなくなれば見捨てられる」と語った。その考え方に、人を育てられる立派なリーダーだなと感心した。

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2014年11月13日(木)

クレド作成プロジェクトでの気付き②尊敬に値する人とは

某社のクレド作成プロジェクトの一環で、現場の担当者の皆さんに尊敬する先輩について尋ねた。ある人は上司の課長の名を挙げた。理由は「クレームがゼロだから」。その人はとても身長に仕事をするので、クレームがないのだという。またある人は先輩社員の名を挙げた。「毎日、誰よりも早く職場に来るから」。そしてある人は上司の係長を挙げた。「何でもできる多能工だから」。朝早く来る人、マルチに仕事ができる人、丁寧に仕事する人はいつの時代も誰からも愛される。そういうことがわかって静かに感動した。

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2014年11月12日(水)

クレド作成プロジェクトでの気付き①仲間が感動する返事

某社でクレドを作成するお手伝いをしている。その活動の一環で、「同僚を見ていて素晴らしいと感じたこと」を上げてもらった。すると事務の女性が、「仕事中、マイクを通して業者さんと現場のＡさんの会話が聞こえます。その会話の中で、Ａさんが『了解！』と答えることがあるのですが、大変気持ちいいです！」と発言した。それを聴いて、気持ちよく『了解！』と答える声には、周囲を活気づける力があるのだな…と感じた。周囲を元気づける返事の仕方がある。クレド作成を専門の広告代理店他に任せていたらこうした細かいことに気づくことはできない。現場を巻き込んでクレドを作る効果だ。

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2014年11月11日(火)

お客様のプライドに貢献したチーム営業ならではの勝利

某社の提案営業強化研修で、まずまずの実績を出した若い営業マンＡ君がいた。彼が担当した顧客のＢさんは冷めた人だったので、まずは親交を温めることを重視した。一緒に飲み、Ｂさんの武勇伝を聴きだした。そして、Ｂさんは昔はその組織の重鎮であり、今一度求心力を取り戻したいと考えていることを感じとった。そこでＡ君は自分の上司を巻き込み、Ｂさんとの親交を重ねた。結果、Ｂさんの気持ちに火を点け、Ａ君は自社商品の取り扱いの拡大を実現した。自分の成果ではなくＢさんの名誉と成果を求めたチーム営業ならではの勝利だった。

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