V字経営研究所・酒井英之の4行日記

V字経営研究所・酒井英之の4行日記
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2014年09月04日(木)

私には私にしかできない話を伝えていく使命がある

岐阜の多治見にある核融合科学研究所で、セミナーを行った。岐阜県の主な会社から選抜された経営者候補生を育成する岐阜県と工業会が主催する『賢材塾』。その中でマーケティングを担当している。受講者は全員技術部門所属。そのような技術系の人にマーケティングを語るときは、いつも自分がブラザー時代に開発したP-touch（ＴＥＰＲＡ）開発体験の話をする。ＴＥＰＲＡは最先端でも何でもない技術を組み合わせて生まれたイノベーション。消耗品で会社を救うビジネスモデルは円高不況で傾くブラザーが立ち直る契機となった。かつては、「ＴＥＰＲＡの開発話なし」で喜ばれるセミナーにはどうすべきか真剣に考えていた。どうあっても、ＴＥＰＲＡの開発体験話が一番人には受けるからだ。だから封印したこともあったが、今は自分にしか語れないことを語る使命だと感じている。間もなく30年になるが、そこから得た学びは決して風化しない。これからも伝えていきたいと思う。

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2014年09月03日(水)

「任せれば人は愉しみ動き出す」を実践する人

ある大企業の子会社の社長だった人と話す。彼は2000年代初頭に中国の上海勤務になった。それまでは人をあまり信用せず、自分が中心になって「俺が、俺が」で仕事をしていた。しかし、中国に行ってからは人を信用し、「和」や「チームワーク」をとても大事にするようになったという。一人でできることよりも大勢でできることの方が圧倒的に多いからだ。確かに部下一人一人を見ていると「足りない」と思うことばかりだ。が、そこをぐっと呑み込んで「よくやっている」と声がけする。部下がミスをすることはあるが、成功していることに比べればミスなんて大したことはなく、自分が謝ればいいだけ。そうすれば自然と会社は回る。そのことに気づいた彼は帰国後、子会社の社長となり好業績を続けた。「任せれば、人は楽しみ、動き出す」は星野リゾートの星野社長の言葉だが、それを文化の違う中国で学び日本に持ち込んだことが素晴らしい。

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2014年09月02日(火)

関係性にこだわる人は挨拶のスタイルを大事にする

某労組の委員長が労働金庫の皆さんに話す講演を聞いた。その中で、来店時の挨拶のことで苦言を述べていた。労金の職員はその委員長が店に行くと「いらっしゃいませ」という。しかし、委員長は「自分たちは仲間だ。だから『お疲れ様です』と言うべきだ」と主張する。これはディズニーランドが「いらっしゃいませ」と言わず「こんにちは」というのと同じ。ディズニーランドはお客様と会話（キャッチボール）がしたいがために「いらっしゃいませ」と言う。すると客が「いらっしゃいませ」と返す。委員長もテラーさん他の職員と会話がしたいから「お疲れ様です」と言う。すると誰だって「お疲れ様です」と返す。挨拶はコミュニケーションの始まりだと言うが、対等であるための挨拶のあり方を主張できる人は自分と他者との関係性を重視するほどに志が高い証拠。委員長は「アナログの時代は心を掴んでいた」と言った。LINEのアニメの絵では伝わらないことを大事にする時代なのだ。

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2014年09月01日(月)

カゴメの開発姿勢を変えた社長の「恥じろ！」

昨日の見学時にカゴメがなぜこのようなストレートな商品を作ったのか疑問に思った。尋ねると、工場長は「社長の指示だったから」という。昨年、同社のトマトジュースが空前の売れ行きとなり、店頭からなくなる事態になった。理由は「トマトには脂肪燃焼成分があり、メタボに効果がある」という京大の研究チームの発表。この研究は、カゴメとは関係のないところで行われたものだった。それを知った社長は「それを当社が発信しなかったことを恥じろ」と現場に指摘したのだ。これを受けた幹部たちは「自分たちはまだまだトマトの価値をお客様に提供できていないのではないか？」と自問自答。その中から生まれたのが「自分たちはトマトのストレートな美味しさを伝えていないのではないか」という疑問。そして、今回のプレミアムが誕生したという。常にワンランク上の視点で自問自答する社長の厳しさと、それに応える現場のＮｏ．１企業のプライドに感銘を受けた。

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2014年08月31日(日)

美味しいジュースは「何も足さない何もひかない」

ＦＷＥ研究会の仲間とカゴメの那須工場を見学した。そこで飲んだのは期間限定の「カゴメトマトジュース　プレミアム」。原材料はトマトだけ。食塩もなし。開発思想は「自然の美味しさを損なうような技術に頼らず、食の楽しさをお客様に提供する」で、シンプル　イズ　　ベストに感銘を受けた。「自然の美味しさを損なうような技術」とは、例えば甘くしたいときに砂糖を入れるような安易なこと。砂糖に頼らずに甘さを出すにはどうしたら良いかを考え抜くという。カゴメは野菜ミックスジュースなどが得意だが、このときの味付けも自然の美味しさを組み合わせてつくる。開発ポリシーの「これだけはしてはいけない」を伝えている会社は「しなさい」で縛る会社より、創意工夫の幅が広くなるのだと実感した。

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2014年08月30日(土)

V字回復を果たした組織の要因④リーダーの声がけ

「リーダーの言葉ではなく、先生の言葉がとても印象に残っています」。そう話してくれたのは、Ｖ字回復を果たしたクライアントの女性幹部だった。彼女は現場の担当者を支援しサポートするスパーバイザーだ。４月に行った作戦会議の立案時に私は幹部の皆さんに「いくら良い作戦を立てても、現場の担当者の皆さんを動かす上で一番効果があるのが『声がけ』です。ですから、どんどん声がけしてください。現場の人をサポートしてください」とアドバイスした。そのことが印象に残ってそれを徹底したという。確かにオフィスで彼女を見ていてもほとんど座っていない。右に左に担当者の横に行き、話したり話を聞いたりしている。いろんな会社で実証してきたこの「声がけする上司の部下が一番伸びる」という事実は、今回も健在だった。そして彼女のみならず、それを忠実に実施した皆さんに感謝したい。

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2014年08月29日(金)

V字回復を果たした組織の要因③直前の成功体験

「『ひょっとして目標達成行けるかも？！』の予感がしたのはいつですか？」と、２月から７月にかけて業績のＶ字回復を果たしたクライアントの幹部に尋ねた。すると６月に起きた主力商品が好成績だったため「ひょっとしてこれは７月も行けるかも？？」の予感を作ったと言う。６月の目標は７月に追い上げを図るため、ゴールから逆算し、その発射台となるよう高めに設定されていた。それを見える化し、現場のリーダーは「絶対に後ろ向きなことは言わない」と決めた。そして１日８件取ることが目標だったのに後１時間の時点で１本しか取れていない日には、「あと１時間で７本とれば勝てるよ！」と言い続けた。そうした動機づけが奏功して６月の目標達成。直前に成功に向けて弾みを付けることが、成功の予感を作るのだ。

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2014年08月28日(木)

V字回復を果たした組織の要因②組織風土

２月から７月までのＶ字回復の立役者たちに印象に残ったリーダーの言葉を聞いた。ある担当者は全体の中でも中心的役割を果たした企画課長の言葉に励まされたといった。その商品は確率的には顧客に100回提案して2回売れる商品だった。逆に言えば98回断られる商品だ。だから、断られることに慣れるまでは心が折れそうになる。そんなとき、その担当者に課長は「98回まで断られて当たり前。今まで何回断られたの？」と声をかける。担当者は「24回です」と応える。すると課長は「断られて悩む必要なんかないよ。後74回断られないといけないな～」「楽しくやりましょう。真剣はいいが、深刻にならずにね」と笑う。この言葉に担当者の中のめげた気持ちが消えて、「がんばろう！」という気持ちが復活。そして、それから3回目の提案で、見事受注！そんな時、課長は「意外と早かったね」と声がけ。この明るさが、Ｖ字回復実現の礎になった。

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2014年08月27日(水)

V字回復を果たした組織の要因①横コミュニケーション

２月から７月にかけてＶ字回復を果たしたクライアントを訪問。Ｖ字回復の立役者たちにその要因を尋ねた。彼らが口を揃えて言ったのは「座談会が良かった」ということ。座談会とは、複数のチームから同じ商品を担当する担当者を集めて毎週１～２時間かけて行ったミーティングのこと。そこで商品が売れた時の成功事例と失敗事例を共有し、その違い何か。成功のポイントは何か。それを誰もができるようにするにはどうすればいいのかを話し合うのである。その中からキーワードが生まれ、このキーワードを用いることが大きな成果に繋がった。横のコミュニケ―ションが「やらなきゃいけない」というプレッシャーを「やり方がわかった！」に変え「やるしかない！」が生まれたのだ。Ｖ字回復時は上司と部下間の縦のコミュニケーションが重要なのは言うまでもない。そして、それ以上に同じ担当者同士の横のコミュニケ―ション（ワーキング・グループ）が重要だとわかった。

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2014年08月26日(火)

『プロフェッショナル』に出てくる星野社長の言葉

『プロフェッショナル』の星野佳路さんの回の中で、実に印象深い言葉が出てくる。それは星野社長に、茂木健一郎が「日本人はリスクをとることが苦手だという。なぜ、星野さんはそれができるのか？」と質問した時だ。星野社長は次のように応える。「リゾートの再生に入っていった時に、そこに残っている社員は、すごくお客様に喜んでほしいと思っていながら、それを達成する組織にいられなかった『取り残された人』たち。そこに対して当社が培ってきた組織文化やものの考え方を伝えることで、彼らがやる気を湧き起こして自分たちで自立して再生できるリゾートになっていけるなら、私たちにはそれを提供する使命がある。リゾートや旅館で働くスタッフは、基本的に人間の性格として、お客様に楽しんで喜んでほしいと思っている。私たちはそこを信じるのです」と応える。自分を信じてくれる人を人は信じるというが、信じる根拠がしっかりしている星野社長の姿勢に感銘を受けた。

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