V字経営研究所・酒井英之の4行日記

V字経営研究所・酒井英之の4行日記
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2014年05月27日(火)

会議開始前に必ず方向性を確認するＤＶＤを観る会社

プロジェクト支援を行っているA社では、必ず一枚のDVDを観てからプロジェクト会議を行う。DVDは同社の方向性を示したもので、「元々は恥ずかしくて人に社名も伝えられない会社だった。が、今、確実に変わろうとしている。規模や利益では競合に負けても高いホスピタリティレベル＝社員力で『ずごい会社』と言われる日は近い…」というもの。どんな会議でも、会議が始まったときに「あなた、話す人。私、聞く人」のような分離があることは望ましいことではない。それには、受け身の気持ちで会議に臨んでいる人に「あなたもこの『物語』に参加しよう」と語りかけ、「あ、え？私が参加するの？これ、私の問題なの？」と、自分に矢印を向ける仕掛けが必要。アーティストが総立ちを誘って「カモン、カモン」と叫ぶように、スポットライトを会場に向けて照らす仕掛け。それが毎回観るDVD。同じ会議でも以前より発言量が増えていて効果は上がっているように思う。

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2014年05月26日(月)

なぜアーティストはファンのためにステージに立つのか？

人口減少の時代は、ファンを獲得できた企業が勝ち残る。では、ファンとはどういう人を指すのか。私はサザンオールスターズのファンだがサザンになりたいわけではないし、なれるとも思わない。ただ、サザンのコンサートに行くたびに自分を再発見する。それも今まで気がつかなかったキラリと光る自分☆を発見できる…。さらに、感覚だけではなく、何が違っているのか理由をあれこれ考えて、自分の進化がわかる。だからこの歳になっても、年甲斐もなく行ってしまうのだ。先日ポールマッカートニーのコンサートを楽しみにしていた人も同じだろう。彼らはポールの生きざまを見ながら、自分の中のキラリ☆を発見しているのだ。だからファンを持つ者は、サザンやポールがそうであるようにファンのためにステージに立たないといけないと思った。情報をもっと発信しないといけないと思った。それは僕のためではない。僕を見て自分を発見しようとしている人たちのために。

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2014年05月25日(日)

おもてなしに力を入れる会社のインパクト

近年はおもてなしに力を入れている会社が多い。訪問しただけで「うわ！こんなにも歓迎してくれていたのか！」と驚くことがしばしばだ。そこで、私もクライアントでも歓迎のおもてなしに挑戦してもらうことにした。同社はお客様を集めたセミナーをしばしば開催する。そのとき、どのようなことがあったら人は感激するかを考えてもらった。「①飲料　②ネームプレート　③メッセージカード　④おしぼり　⑤筆記具　⑥個人名の入った配布物　⑦元気の良い挨拶　⑧ウエルカムボード　⑨お土産　⑩メッセージ書きがされたホワイトボード…」まだあるかもしれない。私はこの数か月間、こうした当たり前のことを全力でやる会社を数件見学させていただいた。何より、こうしたサプライズを実践する会社の社員は楽しそうだった。中年の男性は「そんなことやって何になるのか」と反対するが、若い人と女性は違う。同社の若手メンバーも目を輝かせて聞いてくれた。ファンづくりは真心から。成果が楽しみだ。

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2014年05月24日(土)

チラシを活用してマーケティング3.0の絆をつくる

私のクライアントが面白い商品チラシを作った。それは漫画でかいたおじさんが「この商品はいいよ」と人にすすめるチラシ。このチラシの「顔」の部分を、買い手の購買責任者の写真やイラストに変えることができる。すると、購買責任者が社内の人々に「この商品は素晴らしい！」と勧めているように見えるのだ。まさに売り手と買い手が一緒になったマーケティング3.0的な取り組みである。が、このとき注意しないといけないのは、売り手は買い手に購買担当者の顔を借りて宣伝する以上、目標数以上の販売結果を出さないと、「なんだ、私の顔を使ったのに効果はないの？」とその人の顔を潰してしまうことだ。もしそうなったら二度と協力してくれないだろう。が、目標達成したら「効果絶大なのでぜひお願いします」と頼めば次も気持ちよく引き受けてくれるだろう。大事なことは顔を借りることではなく、両者が協力して目標達成したというWin-Winの事実。その達成感が両者の絆を深める。

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2014年05月23日(金)

マーケティング3.0をフーテンの寅さんと考える

マーケティング3.0について、分かりやすく解説しているサイトを見つけた。そこにはこう書いてあった。「マーケティング1.0　どのようにして販売するか？」「マーケティング2.0　どのように顧客に継続購入してもらうか？」「マーケティング3.0　どのように生活者に(製品開発や販売などに)協力してもらうか？」。いろんな解説法があるが、考え方の違いを「質問」の形で示してくれたのは大変わかりやすいと感じた。私は、1.0や2.0が売り手と買い手が分離して向き合って、フーテンの寅さんのように「さ、これを買いなよ」と言っているようなイメージを持っている。が、3.0は「一緒にやる」イメージだ。例えば客が寅さんの横に立って一緒に売ってもいいし、寅さんの口上に乗って演技してもいいし、寅さんが客の友達をたくさん集めて「口上のコミュニケ―ション術」というセミナーを開いてもいい。そうした分離でなく統合的な姿こそが3.0の面白さだ。企業が「さ、ご一緒に」と言いだしたのは90年代初期。3.0はソーシャルメディアに乗っていよいよ身近なものになった。

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2014年05月22日(木)

セミナー受講で成果を出す人出せない人

私はいろんなセミナーに参加した経験がある。すると、どのセミナーでも2種類の人がいた。一人は目指している姿が明確で、その実現の手段を学びに来ている人。今一人は目指している姿がわからなくて、目指す姿を探しに来ている人である。例えば出版のセミナーでも、前者はどんな情報を世の中に発信したいかが明確。だから切り口や構成、プロモーションを習ってどんどん吸収する。一方後者は、テーマが見えていないから、なんでもメモをして吸収しようとする。するとその人の脳の中は、点と点ばかりで溢れて収拾がつかなくなっていく。一方前者は、目的が明確だから、点と点が線でつながって線ができ、以後はその線上に乗っかる情報と必要な情報を選び取りながら吸収することが出きる。結果的にセミナー後に成果を出すのは当然前者の方。どんなセミナーも、受講者は何を目指してそれを受けるのか目的を確認し、それから講義することが必要だし、受講者に対して親切なのだ。

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2014年05月21日(水)

熱くなれるストーリー・ビジョンが完成！

クライアントのストーリー・ビジョンを作るプロジェクトが完了した。次世代経営者がワーキング・グループを作り、討議しながら2020年のわが社の姿を描いた。ビジョンと言うと国や自治体が提示するビジョンのように、網羅的でかつ詳細に規定されているものを連想するが、そのようなビジョンが必要なのはステークホルダーの多い大企業だけであろう。小さな会社は内容の品質よりも、その会社の責任者＝社長が「私はこれを目指す！」と言い、内容的に実現可能で、社員がそれを信じ、「やりたい」と熱くなれるものならばそれが正しいビジョンなのである。必要なのは「絶対にやり切る！」という意志。つまり、ビジョンは「誰が作り、責任もって引き受けとめか」が問われるのだ。次世代経営者のワーキング・グループが作ったビジョンは、社長だけでなくメンバー全員が引き受け者に変わる。だから、人財が育ち、発表後も推進力になる。ミッションに基づき湧き上がる「これ」という目標を見つけたら、叶ったも同然。2020年が楽しみだ。

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2014年05月20日(火)

アドバイスよりも声がけが部下を育てる

某社で部下を育成するプロジェクトを半年間にわたって実施した。その中で特に成長した部下の上司に共通していたことが２つあった。ひとつは部下をよく褒めていたことだ。が、中には「すごいね」と褒めることが見つからない部下もいる。そんなとき、彼らはその部下を他の誰かと比較するのではなく、部下自身の過去比べてみる。そして「以前の君よりもずっと〇〇だね。成長したね。その成長が私には嬉しいよ」と褒める。最後の「その成長が私には嬉しいよ」が周囲への影響力を意味するから、非常に効果的なほめ言葉。上司と呼ばれる人にはぜひ多用してほしい。もうひとつは「声がけ」。声がけは「気にかけているよ」の気持ちの表れであり、「いつでも相談していいよ」の合図。頼れる人がそばにいるだけでも集中して仕事ができる。「どう？調子は？」なんて言葉に意味がないようでとても重要な意味がある。そのことを知っている人が部下育成の達人になる。

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2014年05月19日(月)

激動の半年間、いよいよ第4コーナーを回る

今年は自分にとって激動の年。息子は高校受験。娘も中学入学。これだけでも普通のことではないのに、３月３１日に会社を辞めて、４月８日に株式会社Ｖ字経営研究所を独立開業。昨年４月からマンションの理事長を１年やって４月２０日に締めの総会。それをようやく乗り切ったが、その間に大きな買い物を２つ。２月中旬に新車を購入。消費税が上がる前に、と思ったが納車待ち３か月で今日になってようやく届いた。また、実家の壁の塗装工事を発注。鉄筋３階建てなのかなり費用が掛かる。ただでさえ退職の引き出物や、開業準備費などお金はどんどんかかる。これら大きなイベントがようやく終わる頃、夏休みに最大級の変化を予定。「何もこんなに一時にあれもこれもやらなくてもいいのに…」という声が聞こえてくるが、変化するときはこのくらい思い切って変えた方がいいのかも。結婚以来の大変化の連続に人生はますます面白おかしくなっていく。目まぐるしくって、楽しい。

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2014年05月18日(日)

主力事業こそ母なるマザー事業！

13日まで書いていたのとは違う某社でＶ字回復支援プロジェクトがスタートした。同社は主力商品が下降気味。変わって新規商品が大きな伸びを示している。そこでの私のミッションは主力商品のＶ字回復である。ただし主力商品も新規商品も売っている人は同じ。そのため、「主力商品販売をガンバロー！」と気合を入れても、現場からは「本社がどう言おうと新規商品を売ればいいじゃん！」という声が聞こえてきそうだ。そこで同社の幹部を集めて「なぜ主力商品を売らねばいけないのか、どうやって部下を説得するのか？」をディスカッションしてもらった。「主力商品は利益率が高いから雇用につながる」という意見が大半だった。ところが一部から「主力事業で顧客と出会ってきた。主力商品が伸びなければ新規商品も伸びない」という意見が出た。この意見こそ私が待っていた意見だ。主力事業こそ母なるマザー事業。新規商品を売るためにも、主力商品をＶ字回復は必然なのだ。

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