V字経営研究所・酒井英之の4行日記

V字経営研究所・酒井英之の4行日記
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2012年12月13日(木)

追い込まれたＮ社の逆襲物語③伝わるということ

Ｎ社がお客様」から「あなたの会社は変わったね」と言われたのは、彼らの想いが社員と商品を通して伝わったからだ。「知らせる」と「伝える」は違う。「伝える」と「伝わる」とも違う。彼らは、単に知らせたのではない。新商品を知らせようとサンドイッチマンになった。新商品のキャラに扮してセミナーをやった。寸劇を交えて利用シーンを伝えた。彼らは、情報を発信しただけでなく、空間を演出した。全身で伝えた。だから伝わった。情報が溢れる時代。そこまで深いところから発信しないと伝わらないのだ。

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2012年12月12日(水)

追い込まれたＮ社の逆襲物語②会社は変わる

その気づきから１年後。この議論から生まれた新商品が、今年秋の発売以来まさかの大ヒット！となった。既存客に次々と売れ、何人ものお客様から「おたく、最近変わったね。従業員がいきいきしているね」「らしい商品だね」とお褒めの言葉が寄せられる。チームメンバーは口々に「ここで議論したことが本当に現実になるなんて思わなかった。この結果にすごく驚いている」とスピーチ。トップ層は、顧客からの評価が変わったことを喜んでいた。会社は変えられる。本当に変わる。そう確信したプロジェクトだった。

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2012年12月11日(火)

追い込まれたＮ社の逆襲物語①欠けていたもの

クライアントのＮ社と同社の復活劇を振り返り、今後の課題を見つける会議を開いた。
思えば約１年前。同社はお客様から「貴社の時代はもう終わったよ」「らしさがどこにもない」と批判され、業績は急降下。その惨状に、選ばれた10人がプロジェクトチームを結成。皆で、「当社らしさって何だろう？」を徹底的に考えた。それは、「自分たちの顧客は誰なのか？」「その顧客は同社にどんな価値を求めているか？それを明確にせよ」という当たり前を確認する問いだった。
それから約3ヶ月間、メンバーは必死で新商品を考えた。全国の同業他社にあって当社にないものが何かも考えた。抜本的に欠けていたのは「繋がり続ける」という発想。一度買っていただいたお客に、もっとも豊かに生きていただくために第二・第三の商品を提案する。そのような発想がなかったのだ。そして、そこを満たす商品を提供できれば他社がどんな商品を打ち出して来ようと顧客は流出しないと確信したのだった。

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2012年12月10日(月)

源頼朝に見る理想のリーダーと部下の関係

『平清盛』の中で、鎌倉の頼朝に武士が参集するシーンがある。そこで鎌倉殿のやり方を伝えるシーンがある。「我らが殿をお支えする。殿は我らを守る」。短い言葉だが、武士たちはこの言葉に「おおっ！」と驚く。平家の強権的なトップと絶対的服従の関係と異なるからだ。平家は「武家の世」を目指したはずだったが、結局は『平家の世』しか作れなかった。エゴを持つ人は、人から支持されないのは今も昔も変わらないのだ。

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2012年12月09日(日)

平清盛は時代の境目の超中途半端な存在

最終盤になって大河『平清盛』を観ている。テーマ曲である「遊びをせんとや生まれけむ」は、貴族のお気楽な生き方を描いたもの。後白河上皇との双六のシーンは、武家の世を目指した彼が、貴族に染まっていくことを表していた。支配の構図が変わる瞬間にだけ存在する、前と後を繋ぐ中途半端な存在。戦国の豊臣秀吉、幕末の西郷隆盛、第二次世界大戦の山本五十六。理想と現実の自己矛盾の中に居た彼らと清盛が同じ存在に見えた。

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2012年12月08日(土)

吉本興業のすみます芸人に見る還元の精神

吉本興業は今、すみます芸人を作って全国47都道府県に一人ずつ住まわせていると聞いた。これまでずっと大阪に来てもらうばかりだったので、百周年の今年、こちらからお礼に伺うという試み。その芸人は、自分が住む地域のイベントに吉本芸人として参加したり、その地域をなんばで紹介するPR役を努めたりするという。なんばグランド花月の前で徳島県阿南市の光の演出をしていたが、それも徳島県のすみます芸人の働きに拠るものだとか。この恩返しの精神は素晴らしい。

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2012年12月07日(金)

『ようこそ先輩課外授業』の山口絵理子氏に感動

　ＮＨＫの『ようこそ先輩』をDVDに撮って毎週観ているが、10月27日の恐ろしく感動した。先生はバングラディッシュでフェアトレーディングを進めている山口絵理子さん。彼女は子供たちに働く尊さを教える授業をした。
　彼女は、子供たちに折り紙で鶴を折らせた。そして５羽500円で買い取った。最初、子供たちは折鶴がお金になるなんて！と喜んで鶴を折った。しかし、数を焦ってだんだん品質が劣化。買い取ってもらえないことが増え、価格も買い叩かれた。同じ作業の繰り返しに子供たちは完全に鶴を折る意欲を失った。
　そこで彼女はお題を変えた。折紙以外に布やボタンなどのツールを用意し、それらを使って「先生が欲しいと思うような鶴を自分の創意工夫で生み出して持ってきて」と言った。値段はその場の交渉で決まるようにした。そうなると子供たちは俄然張り切り出した。折り紙を重ねて大きな鶴を作ったり、鶴が飛ぶパノラマを作ったりした。それらに子供たちは1000円、5000円など自分の望む価格で売った。先生が買値を言っても「それじゃあ売れません」と言う子供もいた。
　買う人のために創意工夫を施すこと。自分で値段を決められること。お客と合意形成ができること…これぞ人間の働く喜びなのだ。それを子供に体験を通して伝える授業、素晴らしかった。

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2012年12月06日(木)

ニッチトップ企業ならではのワクワク感の演出

　蒲郡にある眼鏡機械世界一のニデックを訪問。新商品の開発物語を聞いた。そこにはニッチトップらしいワクワク感が一杯だった。
　例えば、「アイデアは『ワイガヤ“夢”会議』で出し合う」「新“奇”商品・ビジネスモデルを立ち上げよう！」「“ぶっちぎり事業”の集合体になろう！」「“世界と伍して戦う”商品を開発する」
　””の「ひねり」が効いた言葉が多いのは、それだけ想いが詰まっているからだろう。ワイガヤ“夢”会議はお菓子を食べながら行うそうですが、定番とは違ったクリエイティブなお菓子を食べながらやるといいという。
　若手と上役の垣根がなく、誰でもこうした開発の舞台に参画できる環境が整っている。こんな会社を見ると、わが国のものづくりはまだまだ行けるなあ、と期待してしまいました

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2012年12月05日(水)

理論的に完璧なMKTプランに欠けていること

中部マーケティング協会主催のマーケティング・プランナー育成研修で、受講生の成果発表会のコメンテータを務めた。５チームが独自のビジネスプランを示すのだが、どれもこれもハイレベル。でも、なんか…インパクトに欠けると感じた。それは今のマーケティングに必要な「顧客とのシェア」という観点が足りないのだ。
「何でももてなすより、顧客に負担を強いた方がＣＳは上がる」「何にでも使えるより、使用範囲を限定したほうがゲーム性が増す」「全てを見せるより、少し隠したほうが人の興味は高くなる」「売り手と客が仲良くなるより、客同士が仲良くなる方が盛り上がる」
世の中、面白いものは非理論的なことばかり。その遊び感覚が入っていると、プロの仕事。が、今回は研修。その違いがわかったことも受講生には学びになっただろう。

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2012年12月04日(火)

社風改善プロジェクトから生まれた３つの改善案

某社の「社風改善プロジェクト」の発表会。このプロジェクトは毎年社員から12人を選抜し、彼ら自身が社内のいろんな問題点を見つけ自分たちで改善するという取り組み。これまで３年連続で実施している。今期のメンバーは①他部門との交流を深めるための社内１日留学制度　②相手を慮ることを綴った手作りの「日めくりカレンダー」　③入社３年目までにマスターすべきスキルマップ　の３つを開発した。いずれも秀逸で、特に①は全社的に一斉に行う日を設ける、という気合の入れようだ。同社はこうした活動が実り、確実に主体性を持った社員が増加している。小集団活動はモチベーションを高めるというが、それは本当なのだ。

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