V字経営研究所・酒井英之の4行日記

V字経営研究所・酒井英之の4行日記
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2012年12月03日(月)

パナソニックに学ぶ周囲を巻き込むチカラ

お台場のパナソニックのショウルームを訪ねた。そこで同社の工場跡地を利用した藤原市の宅地開発の話を聞いた。同社は今「環境」と「エレクトロニクス」の交差点にある商品を開発していると感じた。環境でもエレクトロニクスでも、どちらかに寄れば「交差点」は実は意外と敵のいない「無敵地帯」。その無敵地帯を「スマートインフラ」と命名して①ミッション化し、CO2を70%削減するという②貢献目標を設定し、それを伝える③ＤＶＤを作る。このプロセスは、周囲に事業の社会貢献性を伝え、協力者を募り巻き込んでいく上でとても見事だと感じた。

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2012年12月02日(日)

感動品質を生むための大切なこと④６つのSTEP

　某社で感動品質を生み出せる人財を育てるプロジェクトが進行中。このプロジェクトの特徴は直接実行者を私たち講師が育てるのではなく、各課の課長と係長のペアに部下育成のポイントを伝え、彼らに実行者を育ててもらうことだ。
　私たちがしているのは飽くまで「感動品質を生み出す社員を育てられる上司を育てる」というもの。そこで伝えているプロセスは以下のとおり。
　①担当者と目的（何のため、誰のため）を共有する　②目標（いつまでに、どこまで）を共有する　③「Ａだけでは不十分Ｂまでやる」という品質目標を設定する　④「その担当者だからこそできること」を加えてＢを実現する⑤実行中に部下が迷わないように「品質と価格、納期のどちらを優先するのか」をハッキリと上司が示す　⑥行動を標準化して、誰もが同じ品質を提供できるようにする。
　特に難しいのは③と④で、③は上司の問題意識が低いとＢが出てこない。④でやらされ感を作ったらお客を感動させられるはずがない。⑤では上司の腹のくくり方次第だ。
　さて、どんな結果が出るか、2月の成果発表が楽しみである。

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2012年12月01日(土)

感動品質を生むための大切なこと③標準化と量産

「Ａだけでは不十分、Ｂまでやる」ことに成功したら、その感動品質を誰もが生み出せるように、作業をできる限り標準化する必要がある。
例えば、某社の工場のある担当者が、来場客のアテンドに失敗した。原因は、来場客の要望（工場で見たい点、確かめたい点）の確認が不十分だったこと。そこでその経験を活かし「工程表を作るだけでは不十分、もてなしの心が100%伝わる接待をする」ことを目標とした。要望を間違いなく聞き取れるヒアリング・シートを開発し、標準工程表に顧客ニーズに応じたオプションメニューを用意する。そうすることで、顧客ニーズに応じてアレンジしたアテンドが100%できるようになる。
企業の競合との差別化力は、特定個人のやり方を分解し、誰でもできるように標準化できるかどうかにかかっている。簡単ではないが、できるはずである。

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2012年11月30日(金)

感動品質を生むための大切なこと②得意を埋め込む

　感動品質を生むには「Ａだけでは不十分、Ｂまでやる」という意欲が不可欠だが、そのＢは『その担当者だからこそできること』だと良い。つまり上司が部下に「過去に＊＊を経験した（学んだ）君だからこそできること」を加えるのるよう求めるのである。
　例えば、顧客と直接会った設計者には「市場の声をダイレクトに、人一倍聞いてきた君だからこそできる図面を引いて欲しい」と求める。広報の担当者には「売り場で長年接客を担当してきた君だからこそ、顧客にわかり易い伝わる広報をしてもらいたい」と求める。
　そうすることで部下に「私の経験が生かせる！」を自覚させ、「あの経験が無駄ではなかった。これはそれを経験した私にしかできないことだ。きっと、できる」という予感を抱かせることができる。
　今日は８人の課長と面談し、それぞれの部下にこのような指導をして欲しいとアドバイスした。上司が部下の強みに気づき、それを認めてあること、部下たちが「自分の強み」に気づいてくれれば、と思う。
　
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2012年11月29日(木)

感動品質を生むための大切なこと①不十分の認識

　某社で30歳前後の若い人材を育成するプログラムをお手伝いしている。課長クラスが、部下である人材に感動品質を教えるのだ。例えば、お客さんが来て「う～ん！素晴らしい！」と唸る工場にする。それを考えるのである。
　それにはただ掃除を徹底して綺麗にするだけでは足りない。見てもらうのだから、まずは自分たちが見学通路に立って顧客目線で写真を撮りまくる。そして、見えにくい箇所も見てもらえるように機械のレイアウトを変える。ガラス越しで見てもらう所は窓をキチンと磨く。見学者が通るラインはハッキリと描く…細かいことを大事に修正した。
　感動品質は基準がないから、理解するのは難しい。そこで上司が「Ａだけでは不十分。Bまでやる」を示す。設計なら「使い勝手が良いだけでは不十分、デザインが美しいものを創る」「安いだけでは不十分。女性でも使える物を創る」というように求める。
　ほんの少し、買い手の立場に配慮する。そこから感動品質は生まれる。

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2012年11月28日(水)

仕事は会議室ではなく現場にある！

踊る大捜査線の名言『事件は会議室で起きているのではない、現場で起きているのだ』。これを仕事に当てはめると「仕事は会議室ではなく現場にある。だからトップは何度も現場に足を運び、見て聞いて話して初めて理解するもの」となる。そのことを某社長に教えてもらった。彼は自分が発注した工事が、元請に下請けをまとめる力が全くなかったために全く伝わらず、ぐちゃぐちゃになってしまった苦い経験があった。よって今でも現場を周り、下請け会社の社長とのコミュニケーションを大事にしているという。

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2012年11月27日(火)

人を評価するときに見るべき意外なポイント

人の評価はなぜ分かれるのか。某社長が教えてくれた。「Ａさんの評価が別れることがあるが、Ａさんの評価はＢさんとＡさんの関係性で決まる。CさんとＡさんの関係性で決まる。よってあいつはこんな奴だ、という決め付けをしてはいけない」。確かに私の周りにも実力ほど高く評価されない人が何人もいる。それは、私との関係性はいいのだが、私以外とのとの関係性に問題があるのだ。そこを注意してあげないといけないな、と思った。

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2012年11月26日(月)

常に全体を見ること先を見ることを望む専務

会社で女性活用フォーラムを企画開催した。大手クライアントにも出席して欲しくて、人事担当専務に案内状を持っていった。すると「その日は都合が悪いなあ…」とおっしゃる。私は「いえ、専務自らがお越しになられずとも、部下の方を誰か派遣して頂ければ十分です」と伝えた。すると、「いや、当社は女性活用なんて全く考えて来なかった。だから上に立つものがまず全体像を把握する。そうしないと部下に支持も出せないから」との返事。多くの会社が部課長クラスを派遣するイベントに遅れているのだから自分が参加するというその姿勢に、トップの器量を感じた。

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2012年11月25日(日)

同級生・星野リゾートの星野社長のDVDに学ぶ

星野リゾートの星野さんがNHK『プロフェッショナル～仕事の流儀』に出たときにDVDを観て感動した。彼の下で働く人々は、他への転職もままならない取り残された可哀想な人たちだった。が、ホテルで働く決意をした時点で、本質的に『もてなし』が好きな人だった。彼らはクリエイティブなことや未来を描くことは苦手だ。が、他人のために心配りをすること、しっかりやることは得意だし、正義感を持っているはず。彼はそこを信じた。そして、彼らに権限委譲した。星野リゾートの復活劇は、社長の現場を信じる姿勢から生まれたのだ。

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2012年11月24日(土)

挨拶にはお互いを励まし合うチカラがある

娘とハイキングに出かけた。なかなかの健脚コース。最初のうちはすれ違う人と挨拶をしたりしなかったりだったが、だんだん疲れて来た頃に人とすれ違うとごく自然に「こんにちは」という挨拶が出た。相手も一生懸命挨拶するようになった。挨拶には「疲れている自分と他人を励まし合う効果がある」ことを体感。挨拶の効果を100回説くよりも、この事実を一度体感してみればわかることだ。

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