神戸大の金井教授の話の中に、数字だけのビジョンは社員のモチベーションを下げる、というものがあり「わが意を得たり！」の想いだった。実際に多くの会社が「目指せ100億企業！」などのスローガンを掲げているが、なぜ100億必要なのかが理解できていないのに、100億と騒がれても燃えない。ビジョンとは本来ワクワクするもの＝ストーリー展開を期待できるものでないといけないのだ。
有馬温泉での合宿研修では、私の前に高名な神戸大学の金井壽宏先生が半日講義を務められた。私の役目はそこでの学びをファシリテーとし、受講生一人ひとりの行動に繋げることである。金井先生も「理論を学ぶことに意味があるのではない。学者はいろんな本を読むが、皆さんの代わりに読んでいると思えばいい。忙しい中、立ち止まって振り返って経験から学び、意味づけをし、言語化することが大事」と語った。その言葉に、流石に学者と実務家の違いがわかっているなあ、と感心した。
有馬温泉で合宿研修。泊まったホテルに驚いた。入浴時間は23時まで。朝は6時半から。4時台に目が覚める自分は、5時ごろ風呂に入るのが趣味なのでがっかり。おまけに部屋にLANがなく、インターネットが使えない。IT革命といわれて15年。未だITの重要性がわかっていないようだ。温泉が有名でほかっておいても客が来るからだろうか。「楽をしすぎると努力しなくなる」とはこのことだ。
『月刊 中央公論12月号』に8ページにわたって記事が掲載された。友達が感想と共に要約を送ってくれたのでここに記します。「「差異化、差異化」とばかり言っていて、結局やっているのは同業他社との競合や取引先との力関係による「値下げ」で、結局自分の企業「らしさ」をなくしてしまう…順調に行っている時には気づかないことが、逆境になると慌てて巻き込まれてしまう。創業の精神や企業理念に時々立ち返る時間をしっかり持ちなさいですね。酒井さん、ありがとうございました。大変勉強になりました」
某社の課長が「部下に一生懸命事業部方針を説明した。ただ、質問が何も出なかった。本当に伝わっているのか不安だ…」と相談しに来た。非常に問題意識の高い、よい質問だ。それは、聞き手を完全に受身にしていることがいけないのである。聞き手が「もっと知りたい！」「これは何だろう？！」と前のめりになるようにすればいいのだ。といって方法は簡単。完璧な資料を提供せず、ところどころ中抜きにする。そしてその中抜きを埋めてみろ、とクイズを出す。たったそれだけで部下の集中力が高まるのだ。
「見る」ことから学ぶことはとても多い。以前、私の部署のMTGを見たいと見学に来た同僚の部長がいた。その後、その部長は、大変まとまりのある組織を作ることに成功した。私の部門のMTGを見て感じることが多かったという。MTGの活性化や状況の見える化などが課題の部門の部門長は、ひとりで悩まないでその成功事例を見に行けばいい。大企業なら参考人になる事例が社内に山ほどあるはずだ。
某社で営業部門を率いるT課長は、自部門で行ったES調査の結果、「コミュニケーション＋教育不足」であることが判明した。そこで早速毎週のMTGで「皆の販売ノウハウを共有しよう」となった。ところがノウハウという言葉を使ったせいでほとんど意見が出なかった。そこで「今週の自分の成功体験／失敗体験を共有しよう」切り口を変えた。すると良い情報が出始めた。調査結果を見て即行動し、即改める。この超速行動の結果T課長は良い職場を作っている。
某社で行ったES調査では「コミュニケーション不足」が問題となった。そこで多くの課長は定期的にMTGを実施する計画を立てた。ところが、MTGの実施が目的になってしまい、「何のために集まるのか？」「どんなことを話し合うのか？」が不明のまま進めている人がいた。そこにある問題を共有しその解決策を話し合うことが目的で、MTGは手段でしかない。目的のないMTGは部下にストレスなだけだ。
某社で従業員満足度（ES）調査を実施し、その結果を元に職場を改善する管理職研修を行っている。期間は半年間。実施後2ヶ月を経過した今日はその中間報告だった。そこで職場改善先をチェックしたのだが、記載が具体的だった人は全体の60%。また、いつまでにやると期限を決めていた人30％に留まった。さらに成果を測れる数値目標を入れていた人は18%だけだった。これではなかなか達成できない。今日はその視点から見直し行ったが、4ヵ月後の最終アウトプットに向けてよい反省の機会となった。
某建築会社の社長を訪ねた。社長は「現場でちっともPDCAが回らない！」と嘆いていた。そして「俺がちゃんとやっていないからだ」反省していた。しかし、それは違う。同社は新事業を立ち上げている真っ最中だが、新事業の準備は想定外の連続。PDCAなど回るはずがなく、必要なのはPDSAである。S＝Study（勉強、情報収集）、A＝Analyze（分析）。現業の現場はPDCA。社長はPDSA。社長がPDCAをやったら活力は出てこない。