YouTubeで森高千里の『私がおばさんになっても』を見た。コンサート会場約1万人のファンの声援をたった一人で受け止めていたのを見て「すごい」と思った。AKB48なら20人くらいで受け止めているプレッシャーをたった一人で受け止めている。しかも彼女は『非実力派宣言』なんて歌を出していた非実力派。さぞかし辛かっただろうと思うが、ステージではそんなことを微塵も感じさせない。その健気な姿に感動した。
某社で30歳前後の若い社員と合宿研修を行った。会社の問題点を出してもらったが「教育の仕組みがない」「休みが取りづらい」「個人商店的で他部門と交流がない」などの意見が続出した。どの意見も「そんな会社が悪い」という感じだった。そこで「これを改めるのは上司ではなく君たちだ。『自分のために会社が何をしてくれるか』ではなく、皆さんが同僚のため、お客様のためにできることは何ですか？」と質問を変えた。すると他人を向いていた矢印が自分を向いた。その結果、彼らのレベルでできる課題が見つかった。
昨日紹介したレベル１・２の人はどうしたらレベル３に引き上げられるのだろうか？レベル３の人材を育成するコンサルを実施している某社の現場では、以下の３つのことが奏功している。�，�客や後工程などと現場を訪ね、直接話し、相手の立場をよく理解する �⊆�分にしかできない『価値』を埋め込む ��上司が「品質が先、コストは後」など明確な価値基準を示し部下を成果に集中させる。そうすると、お客様（後工程）に感激される素晴らしいものがアウトプットされる。
オットーシャーマン先生の『U理論』にヒントを得て、人の仕事に取り組む意識は4つのレベルにあると定義した。レベル１は「言われたからやる・叱られるからやる・ルールだからやる」というレベル。レベル２は「自分のためにやる」。レベル３は「他人（お客様や後工程、職場の仲間のためにやる」。そしてレベル４は「世のためにやる」。このうち、ビジネスマンは４である必要はないが、３であることが仕事を楽しく、職場を明るく、成功する秘訣。１・２の人材は絶対にいらない時代だ。
泊まったホテルで、風呂から出たところに牛乳など瓶入り商品の自販機があった。番号を入力して機械がそれを丁寧に取り出す。そのシーンがよく見えるベンダーだ。その前を通り過ぎたとき、おばあさんに呼び止められた。「これ、どうやって買えばいいか、わかる？」。どうやらおばあさんはこの手のマシンは初めてのようだ。そこでボタンの押し方（買い方）を教えてあげた。たったこれだけのことで喜んでいただき感激した。
電車に乗っていたら、横のおばあさんに「私より年下の人に聞くのは恥ずかしいのだけど…」と声をかけられた。見るとおばさん、かばんからご祝儀袋を取り出している。ただ、それに巻いてあるリボンが取れてしまい、上向きが正しいのか下向きなのか分からなくなってしまったのだというのだ。そこで早速スマホでチェック。するとリボンは上向きが正しいことが判明。こんなとき、スマホを持っていて本当に良かった、と思う。
某社の新卒内定者の自己紹介。「3年間、勉強ばかりしてきたので中国語と××語は最高峰の資格を取得した」と語った。そこで私が「3年と言わず、時間で表現すると何時間ですか？」と問いかけると「毎日、深夜まで6時間は勉強しました」という。3年間を1000日とすれば、6000時間！さらに、合格には中国語を3万Word覚えたという。3年というのと6000時間、3万Wordと具体的に言うのとどちらが伝わるか、わかってもらったと思う。
昨日の新卒内定者向けの講義で、ブランディングの3要素に基づいた「自社紹介」を練習した。3要素とは「お客様に与えることができる同社ならではのメリットが××です」「今の時代に求められている××でNo.1です」「こんな実績があります」の３つ。これ用いて、自分が属する組織（クラブやゼミ）に人を誘う文句を考えてもらった。その後で同社に当てはめた3条件を紹介。これにより同社の強みを理解してもらった。
某社の来春新卒内定者相手に講義をした。まずは自己紹介の練習。グローバルカンパニーを目指す同社のフィールドは世界。このとき、国内固有のバックボーン（××大卒など）は何の意味もない。必要なのは「自分は何ができる」「自分は××がしたい」「自分は××に関心がある」をしっかり相手に伝えること。それを考えてもらい、メンバー間でシェアした。こうした問いは今は曖昧な答えでいいが、これからどんどんクリアにして欲しい。
日本ハムはドラフト1位で大谷選手を指名…どうしてそんなことをするのかな？仮に日本ハムが説得して彼を入団させたとしても「最初から他球団に行かせないための密約か？」と疑われてしまう。これでは彼の野球人生にとって絶対にマイナス。選手の未来より、自球団のことしか考えていないように思える。「カスタマー・サービス・ファースト」を掲げて実施している球団だけの行動に、残念でならない。