V字経営研究所・酒井英之の4行日記

V字経営研究所・酒井英之の4行日記
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2012年09月24日(月)

ＪＰ井上語録③広告は平凡であることの代償だ

経営者JP㈱の井上社長の言葉に感激③「『広告は、平凡な製品やサービスをつくってしまったことに対して、あなたが支払う代償である』はジェフ・ベゾス（アマゾンCEO）の言葉。魅力を感じる力に欠ける商品・サービスほど広告の力に依存し、話題になるものはメディアや口コミで取り上げられ続ける」。以前、知人の社長で営業担当者に「君たちに客先を歩き回らせるような思いをさせて申し訳ない」と頭を下げた人がいた。「向こうから来ない商品しか作れない」という事実を技術者としてのプライドが許さなかったのだろう。

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2012年09月23日(日)

ＪＰ井上語録②ビジネスの本質は３つしかない

経営者JP㈱の井上社長の言葉に感激②「ビジネス（サービス、事業）の本質は、（１）アウトソースニーズに応える　（２）育成ニーズに応える　（３）エンタテインメントを提供する　この３つのいずれか、もしくは組み合わせだ。どんな事業、サービスも、上記３点のどれかに必ず当てはまる。こんな感じでニーズを分解していった際に、自分の手掛けているサービスや事業が一体、３項目のどれをどれくらいの割合で含有させるものなのかについて、理解し動くことは非常に重要である」。言われてみれば私の仕事は上記の３つ。エンタテイメントも仕事だという意識が薄れてしまうと、成果発表会などがお粗末になってしまう。（２）の意識が薄いと部下に研修を実施手も上司への説明会がおざなりになる。（１）の意識が強いと、上司と部下で一緒に研修に参加して欲しい、という意欲が強くなる。この３つの組み合わせで考えることを忘れずにいたい。

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2012年09月22日(土)

ＪＰ井上語録①コンサルタントが果たす４つの役割

経営者JP㈱の井上社長の言葉に感激した。「経営上の共通の悩みは、１）営業力強化　２）商品・サービス力強化　３）人材・組織力強化　４）資金力強化　の４つ。この４本柱の課題・テーマのいずれかひとつ以上にストレートに応えられる事業・サービスを営んでいれば、存在意義自体を問われることはない」。これまで私のような古いコンサルタントは１）～４）をテーマを限定せずにやってきた。そのため最近はどれかの分野に絞り込んだ人に追われている。が、大事なのは「ストレートに応える」こと。成果を出せる約束ができること。３）＋１）や３）＋１）、３）でも現場の意識だけでなく仕組みを変える総合力で勝負することにしよう。

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2012年09月21日(金)

「心配り品質」を考える研修③お役立ちの実感

心配り品質研修で、工場長から聞いた話。この工場長は工場の全員にインタビューを実施した。そこで若手から「自分たちは一生懸命製品を作っているが、それが客先でどのように喜ばれて使われているのか知りたい」という意見が多数寄せられた。別の見方をすれば、自分たちの仕事が誰かの役に立っている手応え・実感に乏しいということ。そうした実感を味わえるようにするのも、上司の心配り品質だ。

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2012年09月20日(木)

「心配り品質」を考える研修②報告の心配り品質

某社での「心配り品質」を考える研修の一環で、「報告の仕方ひとつにも心配り品質がある」といいますが、それは何か？をテーマに議論した。出た意見は、①「結論が先、理由や経緯は後」②「自分の意見・考えを入れる」③「簡潔明瞭で見やすいもの」④「要点がハッキリわかるもの」⑤「相手が知りたがっている情報が入っているもの」⑥「納期が予定より早い」など。伊藤忠のようにＡ４2枚までとルール化するのも読み手への心配りだろう。

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2012年09月19日(水)

「心配り品質」を考える研修①心配り品質の主体

某社で「心配り品質」について考える研修を行った。同社は、顧客が「またこの会社から買いたい」「ずっと付き合いたい」と感じる品質のことを「心配り品質」と呼んでいる。それは、直接お客様と接する営業部門のみならず、設計、生産、経営管理、サービス等の部門に存在し、それらが有機的に統合されることから生まれると定義している。その考え方を美しいと思うし、その考え方の浸透をサポートできることを誇りに思う。

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2012年09月18日(火)

量を追う時代の宿敵は、質を追う社会での協力者

東邦ガスの研究所を訪問し、最新の省エネやＣＯ２削減について学んだ。ほんの少し前まで電力会社とガス会社は市場を奪い合う量的競争をしていたが、今はそんな感じはなし。むしろ、「環境を守りながらいかに暮らしの質を上げていくか」の視点でとても協力し合っているように見える。量を追求するとき、企業は自前主義になり、他者を排除する競争が発生する。が、質を追求するときは、共通の目的のためにコラボレーションを進んで行うようになる。数々の実験施設を見てそのように感じた。

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2012年09月17日(月)

本が書ける人、書きたくても書けない人

アーティストの草間弥生さんが、凄いことを言っていた。「私の水玉模様は平和の象徴。水玉模様を書くのではなく、平和のメッセージを売っている。夏目漱石も宮沢賢治も同じ。芸術家は、メッセージを売っているの」。小説でもノウハウ本でも伝えたいことがあって、それを伝えるために書いている。そこにあるメソッドも、背景に伝えたいメッセージがあるからこそ生まれる。それに気がついた人は書ける。気がつかない人は書けない。

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2012年09月16日(日)

作詞家や作家はネタをどう造り込むのか？

ユーミンと中村うさぎの対談をＴＶで観た。ユーミンは歌を書くとき、「どっかへそれを取りに入って持ってくる」と行った。中村うさぎは、自分の下の地面をこれでもか、というくらい掘っていく、と言った。二人に共通しているのは、内面からうんうん唸って捻り出すようなものではなく、外部にあるものを取る感覚だということ。それならば、辛くなく、むしろ自分も客として楽しめるであろう。この感覚をしばらく忘れていた。

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2012年09月15日(土)

ほめ達検定2級・3級受講（８）ラベルを剥がす

20年以上前に自分が開発したラベルプリンターが未だに売れているのは嬉しい限りだが、ラベルの効果について改めて認識した。ラベルは「人に行動を促すもの」。「明けたら閉めろ」と書いてあれば人は占めるし、「請求書入れ」と書いてあれば人はそこに請求書を入れる。人のブランドも同じで地位や肩書きが人を育てる効果はラベルによるものだ。逆に「できない人」というラベルを貼ったままでは、その人は本当に「できない人」になってしまう。悪いラベルを良いラベルに変えてあげねばならない。

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