金沢の卯辰山で家族とランチ。当初はフリーペーパーで見つけた蕎麦屋に行くつもりだった。が、誤って隣の和食亭『茶寮　卯辰かなざわ』に入ってしまった。入ってすぐ、その高級感に「やばい！場違いだ！」と気づいたが後の祭り。「仕方なし」と割り切って懐石ランチを頼む。すると…これが絶品！美味しくって家族全員で大感激。値段も大変割安だ。近くにこんな店があればいいのに。また来たい。心底そう思った。

←クリックしてね。続きが出るよ（日記ランキング投票ボタン）

3日は大変な嵐になった。こんな日に和倉温泉の、加賀屋「虹と海」の下がすぐ海という11階の角部屋に泊まった。一晩中隙間風がヒュウヒュウと鳴り、建物は左右に揺れ続けた。カーテンから外をのぞくと、数メートルはある白波が次から次に打ち寄せてくる。大変に怖い思いをしたが、救いだったのは家族皆が一緒だったこと。なかなかこんな怖い経験は一緒にできない。恐怖体験は良い想い出になった。

←クリックしてね。続きが出るよ（日記ランキング投票ボタン）

家族旅行で、3〜４日に和倉温泉へ。初日は能登島水族館を訪ねた。ここには巨大なジンベイザメがいるが、特徴はその見せ方。その巨大さをとても身近に感じることができた。またゴマフアザラシや日本カワウソ、ペンギンなど平凡な動物も多いが、いずれも旭山動物園の「行動展示」を主体とした見せ方をしていた。施設は古いが、来場者に何かを伝えようとするコンセプトが伝わって来て感激した。

←クリックしてね。続きが出るよ（日記ランキング投票ボタン）

わが部に久々の新人がやってきた。新人が来ると、部の雰囲気は一気に新鮮になる。歓迎会でも、聞き取りやすい挨拶をし、自分からいろんな人に酒を注いで回っていた。返杯は正座をしながら受けていた。こうした基本がちゃんとできるだけでもこの新人は期待できそう…と思う。「できない人ができるようになる」のを見ているのは楽しい。今から彼がどのよう育っていくのかと思うとワクワクした。

←クリックしてね。続きが出るよ（日記ランキング投票ボタン）

輸送機の某製造業で部長のマネジメント力を強化するプログラムを開発している。依頼内容は「受身の人材を、いかに主体性を発揮して行動する人に変えるか」。これは金融や通信などのサービス業では、自由化になった2000年代前半に多かったニーズ。同じニーズがリーマンショックを経た製造業で今、生まれているのだ。最近、私に製造業からの依頼が多いのは、製造業が生産性だけでなく、より創造性を問われる時代に突入したからだろう。これに応えるのが私のミッションだ。

←クリックしてね。続きが出るよ（日記ランキング投票ボタン）

某社の営業部長は新商品の販売に自信が持てずにいた。そこで社長が「俺がトップセールスをして本部の購買部門に話を付けてくる。そうしたら小売店の店頭に並ぶだろう」と助け舟を出した。すると営業部長は、「そんなことをして店頭に並べても、売上げが上がらなければ返品になるだけ。店頭の店員がファンになってくれない商品は本部に入れても意味がない」という。この論争は、営業部長が正しい。売るのではなく店頭をファンとするのが流通を後手にするメーカー営業の有るべき姿だ。

←クリックしてね。続きが出るよ

オール電化を嫌っていた某ガス店は、現在はガスも電気も両方手がける。電化を嫌ったのは電化は売った後に消耗品の収入が期待できないから。しかし、それだと電化かガスかを検討したい人が、「電気は分かりません」「電気はやめておきましょう」というと、相談客は去っていってしまう。そしてどんどん客数をどんどん減らしてしまった。お客様は冷静に相談したいのだ。そこで、儲けよりもまず相談できる力を養うため電気を勉強した。それ以来、ガスも電気の客も伸張。これが、真の顧客満足を追求した姿だ。

←クリックしてね。続きが出るよ

椅子取りゲームに勝つ秘訣その４は「全力で椅子を取りに行く」こと。企業と顧客との関係が「特定の担当者と営業マン」のような個人間の信頼関係ではなく、それを顧客ＶＳ全部門に変える。他の人が担当している顧客も自分の顧客と同様かそれ以上に扱う。営業のようなフロント部門だけでなく、技術や設計などのバックヤード部門も顧客との接点を持つ。全社を挙げて顧客を大事にする会社は、必ず支持される。

←クリックしてね。続きが出るよ（日記ランキング投票ボタン）

椅子取りゲームに勝つ秘訣その３は「瞬発力を磨く」。市場の変化に敏感で、即応することが大切だ。とりわけ変化するのは顧客のニーズ。だから企業は、現場で起きていることがトップにタイムリーに入ってくる構造を作る必要がある。それにはトップが自分から現場を回り、何が起きているのかを自分の目で見ること。現場の人と一緒に考え意見を求めるファシリテーションが今まで以上に大切なのだ。

←クリックしてね。続きが出るよ（日記ランキング投票ボタン）

酒井英之 ｜MAIL ｜HomePage
My追加