AKB48のPVをYou Tubeで観る。ドラマのように重たくなく、お笑いのようにいい加減でもなく、ニュースほど退屈でもない。誰かとコンタクトを取り会話するよりもずっと楽で、楽しい。たぶん、今の若者はクラスメイトの女の子と電話で話したりデートに誘うより、AKB48のPVを観ていることがずっと精神的に楽で満たされるのだろう。こんなソフトを観ている男子は、若者を応援する歌詞と裏腹にどんどん草食化しそうだ…。
某社でリーダーシップ研修を毎月1回行っている。研修に先立って、各受講者が改めるべきポイントをはっきりさせていて、研修後に「今日の講義を受けて、あなたは自分の何をどう変えるのか？」を書いてもらっている。また次の研修の前に、「この一ヶ月でどんな行動をしたのか？」を書いてもらい、仲間でシェアしている。このとき「意識を変える＝＊＊を心がける」と書いた人は行動に移せていなかった。「具体的に＊＊をする」と行動を変えると書いた人は、行動に移すことができていた。意識はなかなか変えられないが、行動なら変えられる。そういう人が周囲を巻き込んで会社を変えていく。
最近は眠れない日が続く。「6時間は寝たいな」と思うのだが平均3〜4.5時間程だ。22〜23時に寝て2〜3時台に目が覚めてしまい、どうにも二度寝ができないのでそのままPCに向かったり、本を読んだりして過ごす。眠れないほどの不安や悩みがあるわけではないが、仕事のことを中心に考えることだけは山ほどある。それはそれでありがたいことなのだが、でもやっぱりぐうすか寝たい。
某社の部長が、「リーダーとは何か」を部下に語っていた。彼はジャックウェルチが語るリーダー像に自分の注釈を加えていた。その注釈が素晴らしいのでメモしておく。�ー�分が活力に満ち溢れること＝熱い想い �¬槁犬妨�かってメンバーを元気付ける＝夢を語る ��タフな問題に決断する＝責任を負う �ぜ�分が言ったことをとことん実行する＝目的〜目標〜手段が一直線で軸がぶれない。
10年前（2002年）の2月17日、娘が誕生した。その日、出産に立ち会った私は午後札幌に飛び、翌18日から始まる人生初の全国縦断セミナーツアーの準備をした。そして、その札幌ではじめての単行本『勝ち組になる会社なれない会社』が書店に並んでいるのを見て感激した…想い出だらけの10年前の2月17日。今日また、運命的な出来事が目黒雅叙園である。それこそ10年前の夢が実現した日となった。
「キャンディーズの名曲『微笑返し』をビジネスでやっているよ」、と銀行の支店長が教えてくれた。彼は自分の部下に毎日の報告を求めているが、その中に「お客から褒められた」があるとそのお客のところに飛んでいく。そしてお客に「うちの部下を褒めていただいてありがとうございます」とお礼を言う。お客が部下を褒め、部下が喜び、支店長が喜び、支店長がお客を喜ばす。これを「微笑返し」と呼ぶのだが、絶妙なネーミングだ。
IT系の人材を社員とし、企業に派遣している会社の応接室を訪問。するとそこに額に入った巻物が飾ってあった。題名は「決意表明」。それを書いたのは同社の社員の一人だった。同社が契約社員を正社員として受け入れたときの式典で、社員代表者が読み上げたもの。契約社員を正社員し、より長期的なビジョンを実現していくのが夢だったことが、この巻物を応接に飾っていることでわかる。巻物を見ながら清清しい気持ちになった。
この日記の1月6日、2月2日、3日、10−13日に書いたシャンテの取り組みを見聞きするにつけ、「ブルーをサプライズに変える」ことこそが仕事の本質だな、と思う。「できない！をできる！に変える」「呼ばない！を呼んで良かった！に変える」。このような転換は「選ばれた人にしかできない」と浅田社長は語る。その資格は「お客から『ありがとうございました』と言ってもらいたい人ではなく、お客に『ありがとうございました』と言いたい人」。そのような気持ちの人にしか、サプライズは生み出せない。
「うちがお付き合いしているのは、そういうことが好きな花屋さんなんですよ」と、名古屋のCS No.1結婚式場のシャンテの浅田社長は笑った。あるカップルの挙式で、花嫁が「亡き母はひまわりが好きだった。だからどうしても雛壇にひまわりを飾りたい」と希望した。しかし、式の日取りは秋。ひまわりの季節ではない。そこで花屋さんは考えた。冷蔵庫の中でひまわりを育ててはどうか…。そして挙式の日、見事季節遅れのひまわりが雛壇を飾った。CSを追求するその執念に拍手！
名古屋のCS No.1結婚式場のシャンテでは、年2回「シャンテdeパーティ」を開催している。これは同式場で挙式した人が集まるOB会だ。ここでは「客同士が友達になる仕掛け」や「夫婦が久しぶりに愛を確かめ合う仕掛け」が盛りだくさん。ご主人様は子供の前で世界でたったひとつのメッセージを添えた花を奥様に渡さなければならない。挙式した空間に帰ってくることで、結婚式のときと同じ幸せな感覚を呼び戻すための仕掛け。こんなことをやる式場は滅多にない。素晴らしい。