絆の語源は糸を半分の力で引き合うこと…に納得したので、この喩えを早速、クライアントの営業担当者指導に使わせてもらった。研修生のが報告する顧客との関係づくりの状況を、糸の張り具合に喩えるのだ。曰く「そんなに強引に引っ張っちゃダメだよ。お客さんは逃げていくよ…」「それじゃお客さんはまだ糸すら持っていない状態だよ。営業のうちにはいらないなあ…」「いい感じで糸を引き合っているね…」。
ある労組の委員長から「絆」という文字の語源を教えて頂いた。二人で糸を持ったとき、どちらかが強く引っ張ると糸は切れてしまう。しかし、全然力を入れなれば糸を張ることもない。そこで二人が半分ぐらいの力で引っ張ると丁度良い具合でピンと張る…よって糸偏に半分と書いてキズナと読むという。糸が張っている関係なら伝えることも察知することもできる。大事な人とはそんな関係でありたい。
山口に土地を持つ某社長の農業公園設立構想を伺った。今は雑木林になっている土地を農地化する予定だという。社長の「海外に行けば草すら生えない土地がある。それに比べれば雑草が生えているこの土地は有望だ」という表現がとても印象に残った。聞いているうちに「農地化なんてできっこない」が「できるんじゃないか」へと変わっていく。その熱弁に「プレゼンは人の認識を変える力があるからプレゼンなのだ」と改めて気づいた。
福岡の�螢肇ゥ肇ゥ皀蹈Δ蓮⊃靴燭砲�しゃれ系洗剤ダウエーによるクリーニング「ザ･ランドレス」をはじめた。これは高級衣料専門のサービスで、客単価が1万円以上するものだという。しかし、お気に入りの高級衣料を近くのクリーニングに出すのは心配…という人は少なくない。全国から依頼が届くという。大事なものをきちんとメンテナンスしたい気持ちはそれが服でも車でも機械でも同じ。今までなかったのが不思議なサービスだ。
福岡の�螢肇ゥ肇ゥ皀蹈Δ任蓮◆嵌�服パック」というクリーニングサービスも展開している。このサービスは「シーズンオフで着ない服を、クリーニングした状態で預かります。そして予め聞いておいた返送希望日にお返しします｣というもの。ユーザーにとってはありがたい限りだが、次は「あなたからお預かりした洋服一覧」がホームページで閲覧できるようにするという。私はスタッドレスタイヤをトヨタに預かってもらっているが、同じことをファッションで行うとは驚いた。
福岡にある�螢肇ゥ肇ゥ皀蹈Δ鯔�問し坂田知宏社長にインタビューさせて頂いた。同社は、お客が呼んだ時間に取りに来てくれる・配達してくれるクリーニング店を開業。その利便性で既存の業者と差異化を図って成功した。さらに技術面ではしみ抜きのサービスに力を入れ、他では落ちなかった染みを落とす「匠抜き」で差異化。全国からネットで染み抜きの依頼が集まる状況を生み出している。成熟産業の当たり前のサービスを疑い変えていくその着眼点に驚いた。
有楽町のマロニエゲート内に東急ハンズに行く。ここは「GINZA HANDS」の文字ばかり目に付いて、別の業態かと思った。クラフト材料系はほとんどなく、完成品ばかり並んでいる印象だ。ルミネではクラフト系の店が人気だったが、完成品の需要も強くなっているようだ。元祖クラフト系の銀座での変貌ぶりに、作りたい人と完成品を選びたい人の二極化が進んでいると感じた。
有楽町のルミネ（旧西武百貨店）の時計店でこんなポスターを見た。「11/5〜12/18 ペア割 2人で買えばどっちもお得。２本買えばその場で使える3000円分のポイントをプレゼント」。どうやらこのポイントは携帯に送信されるらしい。ルミネは「一緒に買いに来る人に配慮した」ショッピングセンターだと言われるが、ペア割はいかにもカップルをターゲットにしたサービス。他でももっと展開して欲しい。
有楽町のルミネ（旧西武百貨店）をぶらつく。目に留まったのは、ビーズ・アクセサリーパーツの「貴和製作所」。多くの女性がアクセサリーパーツを買い求めていたが、店内の工房では一心不乱に作っている人がいた。ユニークな石鹸を売る「LUSH SPA」で勧められたのは、洗顔料。店員さんが私の体質に合わせて二種類を混ぜ合わせてブレンドしてくれた。そして総合食材の「富沢商店」。製菓・製パン材料やスパイス、調理器具に至るまで幅広い品揃えをし、大人気だった。自分で組み合わせ作ることに生きがいを感じる人がどの分野でも増えているのだ。
京都の月桂冠を訪問し、工場見学と記念館（博物館）の見学をする。京都に日本酒メーカーが多いのは、比叡山に降った雨水が地下水となって流れてくるからだと聞いて驚いた。今日出てくる水は50年前に降った雨だという。博物館の中では地鳴りのような「酒歌」が流れていた。寒い夜に眠気を防止するために皆で歌うのだそうだ。そんな素材の逸話や作り手の苦労を知ると、酒に一層の愛着がわいた。