V字経営研究所・酒井英之の4行日記

V字経営研究所・酒井英之の4行日記
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2011年09月13日(火)

政治家に聞いた人の力を借りる秘訣

参議院の先生と話す機会を得たので「人の力を借りる秘訣」を聞いた。曰く」「借りたい人以上の行動をすること」と応えた。政治家は選挙活動で何人もの人に挨拶をする。その数が市議や県議の先生の何倍も多いと、「この人は本気のようだから応援してやるか」と助けてくれるという。逆に市議や県議の先生より少ないうちは「その程度の人に力を貸す必要はない」と助けてもらえない。勝敗が明確な勝負に挑む人が力を借りるときは力とはそういうものだろう。

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2011年09月12日(月)

知床半島の感動③土産物屋の意外な仕掛け

知床半島の土産物屋で見たビックリサービス。この店では「白い恋人」を４箱以上買うと、他のどの商品を買っても「送料無料」にするという。土産を買おう…と思っても、遠方からの高い送料にためらう人も多い。この方法はその点をクリアし、客単価を一気に高めてしまう。また、白い恋人の売り上げを飛躍的に伸ばすと同時に、一気に普及させてしまう。そして顧客満足を押し上げる。凄い仕掛けだ。

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2011年09月11日(日)

知床半島の感動②すぐそこにある一杯の自然

知床に居た３日間で観た生物。①エゾシカ（知床五湖周辺）②羆の親子連れ（遊覧船オホーツク号から）③イルカの群れ（同左）④鮭の港への水揚げ（斜里市内）⑤産卵のため川を遡上する鮭（同左）。④⑤いずれも漁協さんの協力を得て実現したものだが、その圧倒的な量に、これぞ「自然の幸（さち）」だと感じた。同時に、人間が力を合わせないととても自然には立ち向かえないと感じた。

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2011年09月10日(土)

知床半島の感動①自然を守ろうとする人々

世界遺産に指定されている知床五湖をネイチャーガイドと共にウォーキング。ガイドならではの鹿や珍しい昆虫の発見、木に付けられた羆の爪跡、岩を抱くように育つ植物の紹介に驚きの連続だ。その中で最も驚いたのがスカイウォーク。原生林を傷めないように、地上３M、長さ２KM近い渡り廊下が作ってあった。ここからの光景は実に眺めがよく海も見えるこの構想に世界遺産を守ろうとする気迫を感じた。

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2011年09月09日(金)

街づくりに参加するホテル・参加できないホテル

鶴賀リゾートの大西社長は、観光産業が地元を巻き込んだ街づくりにまで発展しない要因として、大手ホテルチェーン店の各支配人の権限の問題を指摘した。地域の観光局等と打ち合わせても「本社に伝えて検討します」としか回答できない。７８一方同社では、各チェーン店の支配人を前線の総司令官と位置づけている。支配人が地元と約束したことは本社がなんと言おうと覆らない仕組みになっているのだ。

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2011年09月08日(木)

ＣＳNo.1ホテルを支えるコミュニケーションカメラ

鶴賀リゾートで大西社長の話を聞いた。同ホテルはJTBの満足度第１位だが、CSを高める手段の一つとして「コミュニケーションカメラの導入」がある。同ホテルには館内をモニタリングするカメラが並ぶコントロール室がある。そのモニターに向かって経験の浅い従業員がわからないことを尋ねたり、「肉を魚に変えてください」というように、自分では対処できないお客様の要望を伝えるのだ。これによって即座に顧客の要望に応えるのだ。

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2011年09月07日(水)

そこに泊まるだけで事業意欲が刺激される空間

友人と組織しているFEW研究会の取組みで知床を視察する。宿泊地は鶴賀グループのあばしりリゾート。アイヌ文化をベースとした内装に圧倒される。木彫りのフクロウ、クジラ、オホーツク人の衣装等…観る者に同ホテルのデザイナーがこだわる自然への尊敬、先住民への深い愛が感じさせる。そうした作品に包まれると自分もどんどんクリエイティブな意欲がわいてくる。これが本当のデザインの力だと思った。

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2011年09月06日(火)

ほめ達さんに学ぶ人の力を借りる秘訣

「ほめ達」さんに人の力を借りる秘訣を聞いた。曰く「自分をジグソーパズルのピースのように思うこと。出ている点（強み）と出ていない点（弱み）をはっきり認識すること。そして、弱い点を素直に伝えて補ってもらうこと」。ほめ達さん自身、マネージャになった当初は全部自分でやろうとしてそこに限界があることを思い至ったという。それを聞いて、自分をピースに例えれば人の力は借りやすくなると気付いた。

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2011年09月05日(月)

ほめ達：西村貴好さんの人をほめて使う目的

他人を褒めて使う達人として有名な「ほめ達」さん（本名：西村貴好さん）と話す。ほめ達さんは主に外食産業の現場で覆面調査をし、何が出来ていないかという問題点ではなく、何が優れているかという良い点を探しそれを管理者に伝える仕事をしている。これにより「スタッフを信じられる根拠を与えること」と、「これまで悩みの種だったスタッフを強みに変える」という。この人は本当の意味で人材を人財に変える人だと思った。

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2011年09月04日(日)

自己表現力を高める塾の最終発表の学び

3月から通っていた自己表現力を高める塾の最終発表が終わった。審査員の皆さんから様々な講評を得て大変にためになったので、ここに記したい。①「これを読んだら俺は得するのか？これがないコンテンツは売れない」「Beffore－After」がわかりやすくないと売れない②「出しても出しても尽きないような引き出しを持っているか？」③「この人にしか話せない話があるか」。自分に足りない点が明確になった。

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