沖縄で指導したあるセクションは、社内で日本一になるという目標を掲げ、実際に日本に知になるという結果を出した。達成要因は�＿欅�と責任者（所長）との対話会を開いて、十分な意見交換をしたこと、�◆岾擇靴�なければ仕事じゃない」と1日を楽しくするように兆例を工夫したこと、そして�Ｈ茲譴燭箸�には休む、ということ。��などはいかにも沖縄らしいが、結局は良い職場を作ったことが良い結果に繋がったのだ。
今回の研修で全部門で行ったのが、「感謝＆要望」運動だ。この運動は社員一人ひとりが関連する他部署に「ここに感謝しています」という気持ちと、「こうしてくれると助かります」という要望を紙に書いて渡すというもの。受け取った部署は「感謝されている事実」や「こうして欲しい」という要望を部下に伝える。それにより職場に活気や、「もっと改善していこう！」という前向きな意欲を引き出すのが狙いだ。 今回の研修ではこれが非常に効果的だった。受講生からは「要望を聞くことで、気づいていないことが多数見えた」「話し合いの場、思いを伝える場を設けるだけで解消に向かった」などの意見が相次いだ。目標達成のための作戦遂行の前に、まず職場のコミュニケーションを良くする。それができたからこそ皆、目標達成できたのだ。
春から指導していた沖縄の会社で部署ごとに研修の成果発表会を行った。テーマは組織活性化。特に上司−部下、他部署とのコミュニケーションを活性化し、生産性向上など年度目標達成に寄与することが狙いである。受講者は各部から選抜された課長と主査または課長代理のペア14組。ペアにしたのは危機意識を共有し、意識統一を図り力を合わせて実施することを狙った。結果は大満足のいくものとなった。
『ズームイン朝』で日本のJ-POPSが外国人（特に黒人）に人気だと伝えるのを聞いてなんとなく嬉しくなった。人気の理由はJ-POP特有の「せつなさ」だという。確かに欧米系の曲には心の外側を優しく指の腹で撫でるようなセンシティブなメロディーはない。そんな曲が国際受けするほど、今の世界は一人ひとりが優しく理会し合う感覚を求めているのだろうか？それを日本人の感覚で表現できるのは、日本人の立ち位置が見えるようで嬉しい。
工務店が主催する上棟式（夜の部）を見学させていただいた。施主は夫婦と小学生以下のお子さんが3人。社長、棟梁の挨拶の後、サッシや壁の業者が今後の工法について模型を使いながら丁寧に説明した。その説明を聞きながら、ご夫婦や子供たちのワク・ドキ感が伝わってくるのを感じた。同じ住宅でもただ「こなすだけ」の仕事をしている人と、ワク・ドキを創ることに一生懸命な人がいる。私は後者を応援したい。
某社の社長が次期中計を策定する作業に取り掛かったことを伝えた。その中でこんなことを述べた。「90年代半ばから業界の混乱に追われた。ここ数年は黒字最優先で経営をしてきた。それゆえに『そもそも私たちの仕事の本当の価値は何なのか？』に対し、議論を十分にしてこなかった。これからそういう時間も作りたい」。今の哲学書ブーム、古典ブームなども皆同じ。『そもそも』をちゃんと考えたいのだ。
クレドは職場作りのツールである。よってそこに戦略的な色彩が出るのは稀だが、私の講義の受講生の一人が中小企業ならではの熱い想いが込められたクレドを作ったので紹介したい。「私たちは実行スピードを早くします。なぜならばスピードこそ大手では出しがたい部分であり、小回りの利く私たちが勝っている大きな武器でもあるからです（以下略）」。大手との戦い方を知っている会社は、一人ひとりが誇りを持てる。
東京でオープン・セミナーを開催した。目玉はクレドの作成。参加者には工場で大勢を束ねるリーダーがずらり。年齢も20〜30歳代と若い。そんな彼らが作るクレドは、純粋だ。 彼らが職場に徹底したいことは 「私たちはものごとを否定的に捉えません」 「できない理由ばかりを主張しません」 「私たちはミスをしたらそのことを隠さず即座に報告します」 「どんな問題に対しても自分の問題と受け留めて解決します」 「私たちは失敗を、私たち自身の手で解決します」 「言っていることが理解できないとき『ハイ』と言ってはいけない」 「モノを大切にしなければならない」…など 若いが会社を背負う意識や世界に貢献しようとする意識は高い。このキラキラした気持ちを彼らから部下に落とし込むお手伝いができて、嬉しい。
某社で、私の研修で伝えたクレドが職場に定着し機能している。おかげ様で、「報告が速く正確に上がる」との報告を頂いた。おまけに「この3年間大きなリスクがなかったのは、あのクレドを指導してくれた先生のおかげ」とも。 クレドの効果は方々で聞くが、3年前の指導が継続しているのは実に嬉しい。しかし、本当の効果をもたらしたのはクレドを教えた私ではない。クレドの実践者であるその職場の皆さんと、クレド通りを求め続けた皆さんである。 ちなみにそのクレドはこんな内容だ。 「私たちは、指示事項を迅速に報告します。なぜならば仕事の成果を報告することで仲間と喜びを分かち合え、達成感を味わうことができるからです。 また、悪い情報を迅速に伝えることで、タイムリーな対応が可能になりお客様の信頼を得ることができます。仲間の喜びもお客様の満足も、私たちの迅速な報告から生まれるのです」
某社の管理職研修でＣＳ−ＭＶＰの発表をしてもらった。先月1ヶ月間でＣＳで一番だったと思しき部下の名前をその理由を応えてもらうのである。 ある所長は「Ａさんです。窓口に来た『はじめて』というおばあさんに親切に対応してくれました。帰り際におばあさんから「私のようなものにもわかるように対応していただいて、Ａさんありがとう。そして本当に貴社は凄い会社ですね」と会社全体も褒めていただきました」と語った。 ＣＳ−ＭＶＰのポイントは、どんな行動がＣＳなのかを「具体的」に伝えること。そうすれば組織のＣＳレベルは自ずと上がる。