新しいビジネスバックを物色する。Ｂ４サイズとＡ４サイズで迷う。かつては何も考えず大きなサイズを選んでいたが、最近はかばん大きい＝重いことが苦痛になってきた。すると店員さんが「男性でも女性でもかばんが大きいとどんどんモノを入れてしまいます。小さいと中身を整理します」という。重くなる原因はかばんがでかい＝何でも入れる自分の癖にあったのだ。それを聞いて小さい方を選んだ。
近年増えている職業は「ケアマネージャ」「自動販売機設置場所案内人」「キャリアカウンセラー」「ファイナンシャルプランナー」など、いずれも個々人に対しカスタマイズした情報を提供できる職業だ。サービス経済化＝相手を知る力、相手に伝える力、相手の期待に応える力、動機付ける力などがもの凄く重要だということ。これまで話し方を学ぶ人を馬鹿にしてきたが、これからはすごく重要なスキルだ。
ドイツ出身で中国や日本で働いた経験のあるビジネスマンと話した。彼は日本のビジネスマンの不思議のひとつに「職人が説明しない」ことがある言う。「なぜ、この仕事をするのか？」「なぜ、この指示に従うのか」。職人はそのことを理解していないのではなくて、納得はしているが説明するのに慣れていないという。「見て覚えろ！」「盗め！」「習うより慣れろ！」だけでは人は動かない。
ある経営者から３Aという言葉を教わった。３Aとは「あせらず、あわてず、あきらめず」。信じたことはコツコツ積み上げていけ、ということだ。コンサルティング業界も体質転換を余儀なくされているが、お客様が問題解決を求めていて、そのお手伝いに付加価値がある構図は何も変わっていない。もし仕事がとれないとしたらそれはお客様の問題を的確に捉えていないだけのこと。結果は出なくとも３Aの姿勢で臨みたい。
「社員が『毎日、ここに来たい』と思う会社を目指す」というテーマで講演会に参加。経営品質賞を受賞した企業の話からわかったことは、「いい会社を作るのに何のウルトラCもない」ということ。双方向のコミュニケーションを活発にし、ひとつの目的に向かってそれぞれの自主性をしてもらい、結集していく。それができれば、会社は必ずよくなる。当たり前の結論だが「俺が会社を動かす」みたいに考えている人には重要な気づきだろう。
昨日と同じく別の受講生のまとめ。こちらにも感動したので記載する。「一番大切なことは育てる人が育てられる人に納得できる答えを与えるのではなく、指針を示して自分で考えさせ、自分の方法で進ませることだと思う。そのベースとして何かあったら何とかしてくれる安心感を持たせることが育てる人に求められる」。人は安心できる状況でないとパフォーマンスを発揮できない。その安心を作るのは上司の仕事だ。
某社で人材育成の研修を行う。講義後、人材育成についてある受講生は次のようにまとめた。真にその通りだと感度いうしたので記載しておこう。「仕事を進めていく上では情報共有や状況確認等考えていくための情報共有が重要になる。この際に信頼されていると部下が感じてくれているかどうか。あるいは上司が信頼されているという態度を取り支援し続けてくれるかどうかがポイント。ホウレンソウという道具や決まりに頼ることのない人間関係の構築が必要」。
某社の部長が引退前に部下育成の秘訣を語ってくれた。「失敗には2種類ある。チャレンジした失敗は許せる。しかしチャレンジしなかったことによる失敗は許せない」。チャレンジした失敗は、失敗から多くの学びを得る。それが再びチャレンジしようという意欲を生む。あるいは、スパッと諦めて切り替える力になる。一方、チャレンジしなかった失敗は、保身のための言い訳を作る。
大日本住友製薬で、「水のいらない薬SUITAB」の開発物語を聞いた。開発した西牧マネージャは、「自分で飲めるうちは自分の力で薬を飲ませたい…」との思いから、SUITABの開発にこだわったという。薬を選ぶのは医師である。もし、医師の視点からだけで薬を開発したら、鼻から管で薬を入れる方法で満足しただろう。しかし、開発者は患者の立場での薬づくりにこだわった。同商品が大ヒットしたのは、医師より患者が喜んでるからに違いない。
新任の係長研修を行った。受講者は30代前半から50歳代までさまざま。研修の最後に彼らはよりよい係長になるための最初の一歩を語ってくれた。曰く「飲み会を開く」「仲間の仕事を知る」「仲間からアドバイスをもらう」「仲間に気配りする」「現場に行く」「成功事例に注目する」「上司に声をかける」「プライベートに関心を持つ」「挨拶を続ける」「仕事に入る勇気を起こす」「一歩引いて人をよく見る」「face to faceを大事にする」。どれも大事な一歩。その一歩が周囲を幸せにします。