某社の経営方針発表会に出席。専務が挨拶の冒頭で次のように述べた。「昨年は大変嬉しいことがありました。来社されたお客差が、弊社の挨拶と清掃を見られて『実にシッカリしていて気持ちが良い。これからは貴社に発注したい』と言ってくれたことです」。営業は営業担当だけが行なうものではない。従業員ひとり一人の態度がお客様を創る。まさに「ひとりの100歩より100人の一歩」の事例だろう。
自宅でココイチの出前を取った。また、マクドナルドのテイクアウトを買ってきて食べた。食べ終わり、ゴミをゴミ袋にしまってハタと気がつく。なんて多くのゴミが出るのだろう…。「テイクアウト」というお客のワガママがなければ人間のゴミはもっと抑えられるのに…。蕎麦屋や寿司屋の出前はこんなゴミが出ない仕組みになっている。環境を考える会社は回収も含めてお届けの仕組みを考えてほしい。
昨日の先生が指摘した「観光地におけるおもてなし」は全部で５つある。�，�もてなしの気持ち �⊂霾麋�信 �Ｊ發�やすさ、周りやすさ �ぬノ呂鮃發瓩襦¬ノ呂鯏舛┐襦´ヂ弍�、受け応え 。これは観光に限らず、企業経営にも当てはまるだろう。メーカーが工場見学の来場者を迎えるとき、地方の食品産業が都心で物産展を開くとき、この5つを満たしているか、チェックポイントとして使えそうだ。
観光業界の専門家による地域活性化の話を聞く。先生は観光の語源は地域の光＝自然、歴史、文化などを観にいくことと説明した後、次のような式を紹介した。「地域の光（観光資源）×おもてなし＝価値観光の創造」。おもてなしがあると、リピート客や住民が増えるという。おもてなしは観光客と住民とのふれ合いから生まれるもの。ふれあいの仕掛け作りが観光資源を持つ自治体の大事な仕事だ。
子供の野球チームが勝ち上がるのは「たまたま」。が、勝つとほっとするのか、子供たちの気が緩むようだ。そこで監督が、細かい連係プレーなどを意識した密度の濃い練習をする。そうした練習は慣れない反復動作の繰り返しとなり、いつもと違う疲労が子供たちを襲う。が、こうした練習が子供レベルを上げるのだろう。よく言う「一戦ごとに逞しくなっていく」は、経験してみるとよくわかる。
石川遼選手が中日クラウンズ最終日に「58」を出して優勝した。12バーディ、ノーボギー。こういう状態を「ゾーンに入る」というのだと、漫画『上がってナンボ！』に描いてあった。が、漫画からは、どうしたらゾーンに入れるのかわからなかった。試合後、彼は「ミスをイメージする前に打っていた」と語っていた。そこから察するにゾーンは「実力以上のものを発揮できる自分の力を信じきることができる」の状態を指すのだろう。
上海万博の開幕がマスコミでバンバン報道されている。熱狂的に報道されるのは、今回の万博が「強い中国」の象徴だからだろう。先日お会いした繊維産業の社長は、「私たちにとってビジネス上の楽しみはインドから西に進出することだけだ」と語ってくれたが、国内市場に魅力がないわが国に、中国市場は黄金の輝きを帯びて見える。上海万博は「中国市場」の機が熟したこと＝参入にはもう遅い＝を告げる警鐘なのだ。
子供が属する野球チームがトーナメント戦の一回戦を勝ちあがった。たったそれだけのことなのに、次も勝って次も勝って…と頭の中はもはや優勝気分。このワクワク感は他では得られない。私は柔道をしていたが、柔道は1日で一回戦から決勝までやってしまえるスポーツ。決勝まで残っても、会場移動にあわただしいだけであまりワクワク感がなかった。一日一試合しかできないスポーツの醍醐味がここにある。
最近の『龍馬伝』はよく泣ける。昔の自分がダブるから。上場企業を辞めようと考え、決意する過程で何度も『竜馬が行く』を読み返していた。道を探して飛び出す勇気をあの本から貰っていた。ドラマのように劇的ではないにせよ、自分の人生を大きく変えるメンターにも出会った。飛び出す勇気と新しい出会いによって切り開かれていく瞬間。誰の人生もそのような輝きを持っている。そのことに感謝したい。
3月末の党首討論で普天間の移設に対し、「腹案がある」と逃げていた鳩山氏。この言葉は聴きたくなかった。上に立つ人が「腹案がある」なんて言えば、どんな案件からも逃げられるからである。「腹案があるから俺に任せておけ」という言えば、アホな上司もつい信頼できてしまう。そんないい加減な嘘をつかずに「今の選択肢はこの2つしかない」「県民感情よりも国益優先」「自民党も一緒に考えてくれ」ぐらいのことが何故言えないのだろう。