著名なコンサルタントの先生に、コンサルティングの極意を教わった。先生曰く、「クライアントが知らないことを言わないとバリューゼロ。クライアントが見たことがないデータを提示しろ。大きな成果を出してこそコンサルタントであり、カイゼンだけではインパクトは弱い。パートナーとして生き残れない」。今の時代のコンサルタントにはそこが求められる。厳しい指摘に、心臓に槍が突き刺さった想いだ。
日本企業の競争力が落ちてきている。その原因は社長の年齢にある。市場の半分は女性だし、そのまた半分は若者である。しかし、社長は男性でかつ60歳前後だ。これでマーケットのことがわかるはずがない。よしんば知見の広い社長が彼らのニーズを理解したとしても、取り巻きである幹部社員が自分が経験してきた80年代、90年代の価値観でそれらのニーズを握りつぶしてしまう。機能不全に陥るはずだ。
あるミスタードーナッツ店の経営者が最近女子高生が客として来なくなったことを不思議に思い調べた。その原因は、意外なライバルの登場だった。そのライバルとはいったい…？ここで、外食産業とか菓子とか他の食品を考えた人はOUT。観るべきは商品ではなく、お客様。女子高生はそれまでドーナツに使っていた金を携帯に注ぎこんでいたのだ。こんな見誤りがないようにしたい。
『この世でいちばん大事な「カネ」の話』の著者・西原理恵子さんのインタビュー記事を読んだ。「才能ってのは自分ではわからないもの。人から教えられるものなんですよね。仕事って、そうやって壁にぶつかりながらも、出会った人たちの力を借りて自分の居場所をつくっていくことなんですね」。仕事＝自分の居場所づくり…という考え方に思わず納得。思えば私は、自分らしくいられる場所を探して転職し、今の部署を立ち上げた。それだけのために仕事をしてきたのだと思う
「どんな演奏をしたらいいかじゃなくて、どんな演奏をしちゃいけないのか、それを知るために一生かかったよ」。アメリカのジャズミュージシャンでディジー・ガレスピー氏の言葉だという。私も講演会やセミナーを数えること延べ1000回、4万人以上。TV出演65回、同ラジオ50回強。これだけやってきてはじめて「どんな講演をしたらいいかじゃなくて、どんな講演をしちゃいけないのか」が見えてきた。
直木賞作家の井上荒野さんのインタビュー記事を読んだ。「人間っていうのは、何者かにならなければいけない」という父の口癖が強迫観念のように思い出されていたのです。“何者”というのは、有名とか大金持ちとかいうことではなく、自分の中の一番大事なところを使って何かをするという意味なんですが、それはたぶん、私の場合小説だよな、それしかないよなって本能的にわかっていたんです。でも書けなかった」…この言葉に共感した。私もこの５年間、その“何者”かがもうすぐ分かるところまで来ている。まだハッキリと見えない。が、もうすぐだと思う。それはすぐそこまで来ている。
「商品は生み出すものではなく、育てるもの」。某機械メーカーの役員の言葉だ。革新的な商品ほど、ユーザーの現場では想定外の問題が発生する。そこに足を運び、ひとつひとつ対応し、改良を重ねていくことで優れた品質の商品へと進化する。その過程を「育てる」と表現しているのだ。コンセプトはこちらで提示しながらお客様の意見を取り入れながら一緒になって創っていく姿勢。今、どの分野でも必要な開発姿勢だ。
子供たちと映画『オーシャンズ』を観た。何年もかけて録り続けた映画と聞いたが、その迫力に圧倒された。スタッフの地球の素晴らしさ、生き物たちと調和することの素晴らしさを伝えたいとする並々ならぬ本気度が伝わってきた。「本気度が伝わること」の大切さを改めて思い知らされた。息子はもう一度観たいといった。このスタッフの本気度はインパクトは多くの人の人生に良い影響を与えている。
某大企業で、先代のマネジメント上の不文律をテキスト化し、次代を担う人に引き継ぐ『ＤＮＡ伝承プロジェクト』を指導している。文章化するのは同社の管理者たちだが、それを読んだ若手社員からは「過去の賞賛ではないか」との指摘を受けた。そう思われたは「これから、これを引き継いでどのような根本的な課題を解決するか」が示されていなかったから。この部分を付け足して、次代に実際に役立つ価値あるテキストにしたい。
社会構造の変化に対応できない要因のひとつに、経営者の年齢がある。今の経営陣が成功体験を積んだ30〜45歳の頃は、80年代。また部長たちが成功体験を積んだのは90年代。その体験をそのまま今のマネジメントに持ち込むと時代錯誤に陥ってしまう。「今の会社は新人類の能力を活かし、企業全体に活力を与えられる環境になっているか？」。トライ＆エラーすべきときに規則で雁字搦め。これで活力が生まれるはずがない。