21日に楽天を5点差大逆転した日本ハム。23日に8回、2点差を逆転した巨人。CSですがる2位球団を突き放すシーズン1位チーム。私は楽天や中日ファンだが、「これぞ1位」という強さを見せてもらった。その中で楽天の田中投手や岩隅投手、中日の立浪・井上選手のように、意地を見せてくれた姿にも感動した。負けるまでいかに戦ったかが問題なのだ。「粉砕」「散る」に相応しいシーンを久しぶりに見た。
ビジネスで理想とされる「豆腐屋の精神」を聞いた。自分で作って自分で売って、自分でお客の声を聴く。その日に必要なだけを仕入れて、使い切ってしまう。売りは現金で即日回収。お客様の間でコミュニティができる。つくづく一番強い経営スタイルだ。そして高付加価値型商品でない限りこのスタイルは貫けない。中小企業はどこまでこのスタイルをベンチマークに近づけるか、挑戦する甲斐がある。
某社のＳＥ部門で｢個人別行動計画｣を立てることが可能か討議した。営業部門から依頼されて初めて動く部門ゆえに、「難しい」との意見が大半だった。しかし、何もスケジュール表を作成するだけが計画ではない。1ヶ月160時間を何にどう使うのかが計画のはず。160時間を1コマを2時間とし合計80コマを作る。うち営業に何コマ、ＳＥとして本来の支援業務に何コマ、資料作成に何コマ。こういう割り当てをするのも立派な個人別行動計画だ。
キューピーの健康イメージがうちより高い…と、某健康食品メーカーの広報部長が嘆いていた。マヨネーズは卵から作るからコレステロールばかりで、この上なく不健康な商品のはず。それなのにキューピーはマヨネーズをかける相手の「野菜」の引き立て約であることをＣＭで強調し、野菜のイメージで消費者に好印象を持たせているのだ。それを聞いて改めてコピーライター秋山昌氏の凄さを思い知った。
どのような生産財でも、良い商品かどうかは、｢お客様にいかに儲けてもらうか｣で決まる。� 屬い�に儲けてもらうかがわかる提案書」を書き、�◆崢垢�付き合える仕組み」でフォローして相手の満足感を維持する。極論だが、生産財メーカーはたったこれだけできたら十分なはずだ。しかし、ついつい自分が儲けようとしたり、手離れよくしよう画策する。こうして生産財メーカーは自滅していく。
某製造業は、お客様第一を貫いている。とりわけ「お客様への恩返し｣という価値観が強いのには驚いた。曰く｢独自の技術を持つことが恩返し｣｢満足の行く製品を開発してお返しする｣。確かに、独自技術を持ち続け、お客様から｢あなたを選んだのは間違いではなかった｣「あなた以外は考えられない」といわれ続けるのは大切なことだ。｢還元する｣という概念をこれほど強く持っている会社も珍しい。
某社の社長が会議の席上こんな発言をした。｢リーマンショックを経て、ようやく21世紀が始まった｣。それを聞いて思わず「わが意を得たり」と頷いた。グローバル故に良品を安く出すユニクロ、環境のことを配慮して売れるハイブリッドカー、家族と飲む第三のビール、箱物に頼らない行政、コンプラで身動きが取れない職場…いろんな意味でそれまでとスタイルが変わりつつある。ようやく21世紀がはじまった。
JTBの人と話す。「るるぶ」の語源は、「見る・食べる・遊ぶ」の語尾の略だと聞いて驚いた。頭の音を並べた造語ことはよくあるが、語尾を並べた略語は珍しい。しかし最近はこの「るるぶ」の意味も変わってきたという。曰く「体験する・食べる・学ぶ」に。見るもの見てしまった飽食感や、同じ参加を通して絆を深めたい欲求などが体験や学びへと人をかきたてるのだろう。ワゴン車レンタカーも増えるはずである。
「フロントを向いて野球をするな、ファンを見て野球をしろ！」は野村監督だが、モーターショウに出る部品メーカーのデザイン担当者も「役員のためのブースを作るな！」と号令をかける。ブースの主役は小学生や大学生の来場者。彼らが主役だと思う「商品」が並んでおらず、役員が支持した商品ばかりが並んでいたら…それこそ失望する。役員は取引先の偉い人ばかり見ている。そこにズレがある。
東京モーターショウに出展する部品メーカーのデザイン担当者に、展示会での見せ方のテクニックを聞いた。例えばシフトレバーなどは、触って価値の分かる商品だから誰もが触るかというとそうではない。置いてあるだけでは誰も触らないのだ。ところがそのレバーをショウケースの中に入れて、その横に触れるサンプルを置くと皆触るという。こうしたケーシングは「失敗を重ねたからわかった」テクニックだ。