現役のキャビンアテンダントが言われてついつい過剰サービスになってしまう言葉を教えてくれた。「新聞持って来て」ではなく「後で良いんだけど、新聞ください」。この「後でいいんだけど」に、お客様の「忙しいのは分かっているのですが…」という、ＣＡを思いやる気持ちが汲み取れて、かえってすぐに持っていきたくなると言う。人を動かすのは横柄な態度より相手を慮ったちょっとした言葉なのだ。
クライアントで行う経営計画を練る合宿検討会。このとき、夜を徹して検討するのが良いか、それとも9時には終えて酒飲み交流会にした方が良いか、部下たちの間で議論が分かれた。追い込まれて危機意識が強い時は前者の方が効果的。が、合宿には他部門との交流（社内の出会い系宴会）のニーズも有る。結局はTPO次第だが、自由な発想が必要な時は自由な時間があった方がいい、私はそう思う。
昨日の会合の時、女性ビジネスマンの一人が参考までに…と自分がAmazonのカートの中に入れている書籍の一覧をプリントアウトして持ってきてくれた。その数ざっと３０。こんなに読みたいのなら、本は薄く簡単に読めなくては話にならない。また、これほどの候補の中で選ばれるには、タイトルのインスピレーションをよほど強くしなければならない。売れる本の条件としてその2つを強烈に感じた。
女性ビジネスマンたちに集まってもらい、私とビジネス書というテーマで雑談してもらった。出てきたのは「いつも時間がないので効率的な解決策が欲しい」「人に相談せずに本に手が伸びる」「手っ取り早く問題を解決したいとき、本を求める」「メンターが欲しい」「近道を知っている人に出会いたい」など本に求める本質が出て、ハッとした。これを私はそれらに応えるつもりで本を書いてはいなかったからだ。
昨日の高井会計の高井代表は、実に150分、休むことなく経営方針を語った。噂には聞いていたが凄い迫力である。それゆえに、先生の方針を聞きながら、この事務所のお客様や職員及びために私がして上げられることは何なのか…アイデアが次々浮かんできた。まさに先生に誘発され巻き込まれたわけだが、職員も同じだったろう。他人の力は自分のやろうとする意思から引き出すものだ。
岐阜でNo.1会計事務所の高井法博会計事務所の経営方針発表会に来賓として参加。同事務所は定款第1条の法人の位置付けに、「お客様に対し『ビジネス・サポート業』『情報発信基地』『社外重役』としての役割を果たし、お客様の事業の発展に寄与し…」と書いてある。通常なら「会計業」と書くところを、同事務所は昨日紹介した『事業を安定させる言葉』を書いている。創業当時のこの気付きと精神は立派だ。
大塚製薬の長期開発を支えるもうひとつの要素は、事業を安定させる言葉だ。この言葉を聴くと踏ん張れる…事業の目的を端的に語った言葉だ。ポカリスエットの時は「飲む点滴」を作っていたという。実際に点滴を飲んで栄養を補給していた医師が居たのであの商品を思い立ったということだが、非合理的なものを信じるには、自分が何を生み出そうとしているのか、端的に力強く語る必要がある。
大塚製薬で累計2500億も売上げた「抗精神薬エビリファイ」は基礎研究から実に25年、臨床開発から16年掛かっている。これだけ長い期間開発に耐えられたのは、第一にこのプロジェクトが「医師ではなく患者に貢献する薬を作る」という目的意識。末端を見ているから軸がぶれないのだ。第二は組織内の成功キーワード。「経験の継承」や「ゴツゴツした研究」など、長く辛抱する大切さを説く言葉が定着している。
大塚製薬の開発者の話を聞いた。同社は「大塚だからできること。大塚にしかできないこと」にこだわり続けているが、その原動力はかつて薬問屋だったときの２つの体験にある。�．疋ぅ沈縮�会社から全く相手にされなかった �∨深劼飽貪抃戚鵑靴親睛討魄貶�的に破棄された このように軽くあしらわえた悔しさをオリジナリティで乗り越えようとしたのだ。悔しさは、共有化すれば会社の資産なのだ。
家族がインフルエンザでダウンして一日中主夫を務める。朝からパンを買いに行って子供起こして、こさえて、送り出して、カミサンの医者に予約に行って、薬飲まして、長女を医者に連れて行って、帰ってから洗濯して、干して、掃除して、昼ご飯を用意して、洗いものして、洗濯物取り入れて、たたんで、晩御飯を用意して、洗いものして、風呂に入れて、寝床を敷いて、長男の勉強を見て…こうやって書くと一杯なんだけど、要はカミサンが毎日してくれていることを書いただけ。主婦がいかに大変か、よくわかる。