幕張で仕事をし、翌朝5:50発の列車で名古屋に帰った。余裕で座れるだろう…と思ったらギリギリだった。数えたところ、一車両におよそ90人が乗っていた。10輌程度の編成だから、1000人近い人がこんな朝早くから東京に向かっている。この事実に東京とはなんと忙しいエリアだろうかと驚嘆したが、昔から「早起きは三文の得」という。こんな早起きの彼らには是非得が多い一日でありますように。
例年、シーズンオフともなるとあちこちでドラゴンズ選手と触れ合う場がある。スポーツ用品店やバッティングセンターなど。こういう場では無料でサインが貰えるので子を持つ親としては助かるのだが、今年は53年ぶりに日本一になってしまったせいか、方々からお座敷がかかるらしく、こうしたドサ周りはお預けらしい。地位が上がれば繰る場所が違うのは当然だが、庶民にとってあ優勝も良し悪しだ。
このところ毎日新幹線に乗っている。先週など毎日、延べ16時間も新幹線に乗った。この時間を寝て過ごしたり、本を読んだり、ipodしたり…有意義に過ごしたいものだが、これといってまとまったことはできない。この状態が続けば、明らかに私の生産性は落ちる。体力に任せたこんな移動がなくても、お客様の満足を作る方法はないものか。私自身、そのビジネスモデルを模索する時期に来ている。
今年は小集団活動をプロデュースする（テーマを与え、取り組んでもらう機会提供）機会が多い年だった。こうした活動の最後に欠かせないのが講師の講評だ。取り組んだチームは賞与の評価対象ではない活動に、一生懸命だった。その活動に対して、改善すべき点があるとしたらそこはどこか、最も秀逸な点は何かを、プロの目で伝えることはとても大切なこと。講評は品質が問われる仕事なのだ。
小集団活動成功の秘訣は、初期段階で「激しいギャップ」を見せることが動機付けに欠かせない点だ。社員意識調査で見つかったギャップ→これをなんとかしよう！財務分析など内外環境分析の結果で見つかったギャップ→これをなんとかしよう！ できているつもりが全然できていない→これをなんとかしよう！最初にどんなギャップを見せるか、そのためにどんな事前準備をするか。成功の秘訣はひとえにここにかかっている。
「口コミュニケーションの要諦」をまとめたチームの発表を聞いた。口コミ発生には�［匹ぅ優拭箆誕蠕�）��口コミをしてくれる人の確保（コミュニティ）��ネタが正しく伝わるツール（情報発信のための配布物など）�ぅぅ戰鵐箸覆浜Э佑隼臆辰任�る機会（広がる仕組み、頂点の存在）の４つの要素必要とのことだった。とりわけいかに�，鯏舛┐笋垢い發里砲垢襪�が肝心だ。私は�◆銑い坊辰泙譴討い襪�、�，�下手。ここからやり直さねば。
異業種の社員が多数集まる小集団活動で「富裕層市場の攻略法」を考えたチームのプレゼンを聞いた。彼らは最終的には富裕層だけをターゲットにした会社を興すことを企画した。この会社は、富裕層一人に対し窓口としてコンシェルジェ機能を持ち、メンバーが勤務する各社が開発した富裕層を向けの商品をお好みに合わせてカスタマイズしながら提供する。富裕層攻略の鍵が、リスト入手とコンシェルジュ機能、それとアライアンスにあることを如実に伝える良い発表だった。
某提案型商社でも、かつて屈辱が今も語り継がれている。あるメーカーに素材を提案するため、同社内の開発室で試作品を作り持ち込んだ。しかしメーカーには「素人に開発なんてできない。勉強してから来なさい」と鼻であしらわれた。この屈辱から同社は開発提案機能を強化し、後に確実にシェアを広げた。屈辱は自社が勝ち組になるために強化すべきポイントを指摘する天の啓示なのだ。
某社常務は管理者に幾度となくかつて味わった屈辱を語り継ぐ。それは、かつて工場の改善指導を依頼したコンサルタントから言われた「あなた方は、指導以前のレベルです。とても指導できません」という言葉。以来改善を積み重ね、今ではお褒めの言葉も随分増えた。しかしたまに苦情をもらうこともある。こんなとき常務は「苦情をいただけるレベルになったということ。かつては歯牙にもかからなかったのだから」と考えて現場を励ます。屈辱をバネに試行錯誤してきた人は、ものごとの捉え方が、強い。
人気チョコ「ＧＡＢＡ」を開発したグリコのマネージャの話を聞いた。彼は菓子の分野別のトレンドを研究し、2000年以降単価が上がったのはガムだけという事実に気が付いた。その要因はキシリトールの機能性と、缶入りで売られたこと。これをグリコ得意のチョコにできることに応用すれば、チョコの新しい分野開拓が実現する。このテーマが腹に落ちたからこそ、彼は開発に挑み続けることができた。