PDCAの文献を読んでいたら、部署によってSDCAが良いと書いてあった。SDCAのSはスタンダート＝標準。マニュアル通りに作業したり、マイナスをゼロにする仕事に向いている。標準の実現に向けてDし、振り返って工夫する。この方がスタートが明確で、迷うことがない。世にPDCAと呪文のように言われているが、安易にPDCAといわず、もっと職場をうまく回すために深く考えている人が多い。
一緒に仕事をしているトヨタの課長が作る資料には、PDCAと書くとき、いつもDとAが小さい字で、PとCが大きくなっている。Cが怠りがちなのでそれを強調するためだ。以前本日記でCa不足を伝える工場のことを書いたが、それと一緒。Pが立派でもCAがちゃんと行われないと、カルシウム不足、いらいらの、集中力不足の原因になる。できる人はCの大切さがわかっている。
タバコを止めてから4.5ヶ月。9月半ばより二コレットも止めた。ただし、弊害がふたつ。ひとつはこれまでの喫煙所仲間が、この事実を知ると、皆妙に神妙な顔をする。別に「吸わないほうがいいよ」なんて言っていないのに、彼らに罪悪を感じさせてしまっている感覚が辛い。もうひとつは喫煙所で聞かれた草の根情報が入ってこなくなったこと。やっぱ、あそこでのコミュニケーションは貴重だ。
某社で、各部署が自部門の仕事をGW上に紹介する取り組みを進めている。特に面白かったのは物流部門のページ。客先での搬入状況をコマ送り写真で紹介していたり、スキャナーで読み込んだ顧客アンケートが張ってあったり。とくのそのアンケートにはお客様の言葉『指定時間どおりで大変助かりました』などの言葉の上に、上司の花丸◎サインが！。幼稚園のようだけど、とても楽しいページだ。
某社で新商品が出荷されることになった。メンバー一同工場に集い、テープカット。そしてクス玉割り…。このとき、クス玉は5,000円出せば買えたそうだが、部長の｢そんなもの、手作りにせい｣のひと言でわざわざ自分たちで作ったという。不器用でも自分の手で作ることが、いい思い出になる、愛情を感じさせる。口コミに乗ること部長はよく知っていたのだろう。これぞ、楽しい職場を作りの真髄である。
部下からDVDをもらった。『12人の怒れる男』。1957年作品。陪審員が有罪無罪を議論していく話だが、さすがに名作と言われるだけあってシナリオ、カメラワーク、俳優いずれも一級品だった。部下はこれをクライアント向けの研修に使いたいという。どのような研修に、何のスキル習得の題材に使いたいのかは確認していない。が、このような意欲的な提案が部下から持ち込まれる。その積極性が、嬉しい。
たまごっちは小学生に人気がある。中学生以上は携帯電話を持ち、そこに恋人や家族などの写真、声（mail）を取り込み、そこに自己投影する。携帯電話を持たない小学生は、たまごっちを持ち、そこにいるキャラクタに自己投影する。そこが人気の要因だとしたら、たまごっちのマーケティングは、自己投影する商品のマーケティングには応用可能。06/9/25に書いたトヨタ・bBのマーケティングとよく似ていた。
バンダイの社員を見ていて感じたのは、とても優しげな人たちということ。草食動物系で、逆に言うと肉食動物系の人は居ない感じだ。それだからこそお互いのアイデアをちゃんとい評価し、お互いの知恵を持ち寄り、面白いものを世に問うことができるのだろう。逆に｢俺が俺が｣という人は、その和に加われない。リッツカールトンの人と同質だと感じたが、時代はどんどん草食動物系に向かっている。
バンダイで説明を聞きながら何度も登場したのが｢リベンジに向けての誓い｣。�．屐璽爐能�わらせず長く続けていく �▲�リジナルキャラクターとして育成する ��グローバルにビジネス展開していく の３つ。�，里燭畩霾鵑猟鷆〜觚�を絞り、�△里燭瓩縫�ャラクター化して様々な企業とコラボレーションする そして��は45カ国1500万個を販売。執念を持ち続ければ知恵は出るし実るものなのだ。
バンダイの本社を視察した。案内してくれたのは｢たまごっち｣復活の仕掛け人。あれだけのトラウマがある商品を再生させた背景には、｢商品は受け入れられた。仕組むが悪かった｣という信念の元、失敗の原因を解明し、二度と繰り返さない仕組みを作ったからだという。その仕組みとは�ー�要予測の精度向上 �▲蝓璽疋織ぅ爐涼蚕漫´�ニセモノ対策の徹底 �ぞ霾鵑琉豸飢宗覆燭泙瓦辰漸餤弔寮瀉屐砲裡瓦帖�