阪神野田駅内のマクドナルドで昼食。ここのトイレ、入ったらシャワー付。私の体験ではマックでシャワー付きは初めてだったから感激した。メーカーを見ると｢INAX｣。｢コスト要求きつかっただろうなあ…でも、よく頑張ったエライぞ！INAXマン！これからもいろんな店に入れろよ！｣と頭の中で謝辞。それなのに…用を足した後にボタンを押しても、壊れて全く動かなかった。期待大だっただけにカックシだった。
電車の優先席を見ると３通りの人が出てくる。｢�，�構いなしに座って携帯メールを始める人｣｢��後ろめたさを感じながら座る人｣｢�Ｎ�ったまま、自分の携帯電話のスイッチを切る人｣。�，筬△�350人いる会社と、��が350人いる会社では提供できるサービスの質が違う。その違いがリッツカールトンの優位性で、その人を探すために、採用時に昨日の日記に書いた質問をするという。その遠慮深謀に驚いた。
昨日の日記に書いた｢今週の感謝｣は、リッツカールトンが採用面接時に｢貴方は、この一週間に大切な誰かを喜ばせるために何をしましたか？｣と質問すると聴いて、これは実に良い質問だから、うちの部全員でやろう！と考えて始めた。私はこの質問の通りにやりかったが「感謝されることよりも、感謝することから始めたい」と部下から進があり内容を変えた。それでもやって正解。以来業績も好調だ。
私の職場では、毎週｢先週の感謝｣を書いて仲間で共有している。先週、一緒に仕事して助かったとか、刺激になって良かったとか発表するのだ。すると、上司と部下が同じことをお互いに感謝し合うケースがある。このとき、お互いが「ここが素晴らしい！」と感動的に書けたらいいのだが、上司に比べ部下はまだ淡々と｢感謝します｣としか書けない。深く感謝できるようになるにも、時間がかかるものなのだ。
｢ホンモノ営業塾｣の第1回で、受講生は「この塾で何を学びたいか」を発表した。最年長42歳の営業部長は「自分のビジネスマン人生は残り20年。このままでいいのか。新しいことに取り組むとしたらそれは何かを探しに来た」と語ってくれた。塾が終わった今、彼は「取組む課題が見つかりました｣と喜んでくれた。職位の高い人の謙虚な姿勢は、学びに真摯な雰囲気を作る。彼の存在は私にとっても有難かった。
｢酒井英之先生のホンモノ営業塾｣（主催：日本商工振興会）が、打ち上げ。全5回シリーズで3週に1度、土曜日に開催した。集まった受講生は業種も職位もバラバラ。しかし、それが刺激になった。普段見られない他社の営業マンが、自分と同じ壁にぶつかって苦労していたり、経験の浅い営業がセオリーに素直に取り組んでいち早く成果を出したり。少人数ゆえの交流の深さも生まれ、実に楽しかった。
2004年9月25〜27日の日記に登場した商社マンが50歳を目前に独立をした。酒類のファブレス企業を立ち上げたのだ。その社長が挨拶したいというのでお会いすると、なんと｢自分の独立〜上場物語をドキュメントにしたいので書いて欲しい｣という。それも実名小説＋マーケティングセオリー＋経営実務が学べる実学書にしたいというのだ。史上最短で上場まで持っていくと息巻く社長に圧倒されてしまった。
経営者が多く集まる会合に出る。よく知った人も多い。「久しぶりです、お元気ですね」などと挨拶を交わすと決まって言われるのは｢次の本は、いつ出すんですか？｣。今は｢う〜ん｣としか答えられないのだが、自分の本を待ってくれている人が居るんだなあ…と改めて思う。もし、自分が本当に中小企業を支援することを自分の使命として感じているのなら書いて当然。書かないと想いは伝わらないのだ。
最近、まる1日がかりで企画書を書くことが多い。それだけ体力をかけるのは、依頼内容が高度化しているからだが、もうひとつ、主力の実行部隊は自分よりも部下であることが多く、何を・どのように・いつまでにやるかを細かく記載しておく必要があるからだ。曖昧な表現だと、お客様の期待と当方の行動に大きなズレが生じかねない。企画書は実行段階にはマニュアルとなり得る水準が望ましい。
ベイスターズの牛島監督が退任すると発表した。一緒に仕事をした経験があるので残念だ。昨年3位になった手腕もあり救ってやりたい気持ちはあるが、阪神に4勝18敗はいただけない。同じくオリックスのVS日本ハムの3勝17敗もひどいが、同じ相手に何度も負けるのは、PDCAが機能しておらず、指揮官不在ということ。責任を問われても仕方ない。指揮官は同じ失敗を繰り返さないためにいるのだ。