同じくリッツカールトンの日本社長の話。「ラインナップという世界中のリッツカールトンであった話を共有する仕組みが1年に104回ある。例えば、ドバイではこういうことがあった、ということが全ホテルに伝えられる。これに対し「うちだったらどうする？」という議論をする。その結果、情報共有によって「一体感」がもたらされる」。すごいなあ。「うちだったらどうする？」と議論する会社はまずないだろうだろう。

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リッツカールトンの日本社長の話。「この一週間で大事な人を喜ばせるために何をしたか？」と質問すると、「人を喜ばせる」とことがその人にとってどの程度のものかがわかるという。この場合大切なのは、何をしたかではなく、答えが出てくるかどうか。例えば「同僚のAさんが新しい仕事で困っていたので本を貸してあげた」といったことで良い」。これを聴いて早速私の部でも毎週質問することにした。

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お盆に起きた東電の停電。原因はクレーン船が送電線を切ったことだが、この国を麻痺させるための格好の情報をテロリストに与えてしまわないか心配だ。あのような形で停電を起こし、どこかのセキュリティ機能を止めておいてドカンとやる。走る列車よりも止まっている列車、普通の駅よりも満員の駅でドカンとやっと方が効果的だ。あのような野ざらしも弱点が他にはないか、点検し、防備して欲しい。

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甲子園が熱かった。３連覇も、決勝での再試合も、××年ぶりという話を聞くと、生きているうちにもう二度と観ることはないだろう。そして駒沢苫小牧３連覇阻止の最後の砦に、屈指の伝統校が選ばれたのは偶然ではないだろう。斎藤投手にはドカベンの里中智の姿がダブって見えた。早稲田の歴史を作る力に、あるいは、歴史的な瞬間にそこに選ばれて存在し得る存在の重さに改めて敬意を表したい。

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某大企業が、社内LANに課内メンバー紹介のPageを立ち上げた。するとフォーマット自由なため、課ごとにレイアウトやデザインを競ったり、どの順番に撮影するかなど随分とコミュニケーションが活発になったという。そして、できあがったボードはどれも笑顔の連発。それを見ていると、「この会社っていい会社だなあ…」という雰囲気が漂ってくる。辛い現場だからこそ、人材を大切にする場作りが不可欠だ。

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某社の朝礼で『朝イチNEWS』をはじめた。これは朝刊の一面を読んで気がついたことを自分の仕事に関連させて発表する３分間スピーチだが、同社ではこれをWordに書き留めていたから驚いた。この４行日記を参考に、発表した者が自分の発表を記入していくのである。その記録を読むと、レベルの高さを伺わせる秀逸な内容揃い。社員からは「しんどい」との批判もあるようだが、是非続けて欲しい。

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江ノ島水族館でイルカのショウを見た。イルカのショウはいくらも見てきたので期待していなかったが、見てビックリ。スタッフが7人も出てきて、５頭のイルカの名前を紹介して、イルカとマンツーマンになって遊ぶ。そんなシーンの連発だった。ショウを見ながら『わんぱくフリッパー』というTV番組を思い出していた。イルカの能力だけではなく、人とイルカの関わりを見せる。コンセプト次第で差別化できるのだ。

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海に出て、波に大きな浮き輪を浮かべ、プカプカ浮かんでいる。時折大きな波が来て、一気に岸まで運ばれたり、ひっくり返されたりする。山育ちのせいで、海でこんな風に遊んだ記憶が殆どないのだが、やってみると面白いものだ。干潮時には岩場に行ってカニやヤドカリを取る。これは山で昆虫を採るより一度にたくさん取れるのでとても面白い。海が好きだという人が多数いる理由がやっとわかった。

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葉山に2泊3日いた。この間、何度か逗子行きのバスに乗った。道が狭いこのエリアでは、バスが今でも重要な交通手段なのだ。バスは電車と違い、乗客同士のコミュニケーションが生まれやすい。挨拶や雑談が交わされるシーンを何度か見た。また、バスが主要な交通手段だと、バス停が屋根つきのちゃんとした空間になっていて、風情もあった。改交通手段としてのバスの魅力を見直した日々だった。

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酒井英之 ｜MAIL ｜HomePage
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