「他店で買われた飲食物も、ぜひ当店でゆっくり座って召し上がってください」「当店のラーメン・冷麺が、お口に合わなければスタッフに遠慮なく申し付け下さい。すぐに他のラーメン・冷麺に、つくり替えます」「ご満足されなかったお客様は、お手数ですが「お支払いチケット」にご記入いただきお帰りの際にレジまでお持ちください」。ラーメン屋『麺’S SHOP』の店内看板。約束できるということはそれだけ自信があるということだ。
坂内川に鮎釣りに行った。オトリ屋に立ち寄ると親父が「よく来たね」とコーヒーを入れてくれた。同店内には川の地図が書かれていて、どこでいつ何匹釣り上げたか一覧になっている。それを見ながら親父が好ポイントを教えてくれた。その親切さに感心していると「オトリ屋はオトリを売るんじゃないよ。情報を売るの。そのついでにオトリを売るのだ」とサラリと言う。わかっている人だ。
ジャイアンツが連敗続き。解説者の豊田氏は「せめて１・２番くらいは2軍から上がってくる選手のために空けておかなくては」と、かつての大砲主義と、それに伴う選手層の薄さを批判していた。これを読みながら、ビジネスでも、地味でも頑張って努力した人が報われるような環境を作るべきだと思った。そうした人材が期初に良い成績を上げ、部門全体を盛り上げる、そんな職場のムードを創りたい。
6/6に「その程度の会社だったのですか！」と一喝した会社の社員が、その後1ヶ月間で凄まじい根性を見せた。2ヶ月で進捗率40%だったのが、残り1ヶ月で108％まで進み、企画書の提出件数及び成約件数とも目標達成率100%以上を実現したのだ。おまけに受注総額は予想を大きく上回った。困難に挑み「やればできる！」を体感した彼らはとても頼もしい顔をしていた。講師冥利に尽きる瞬間だ。
某社で社員の意識調査を行った。その結果を役員以上に報告した後、社長が「私は社風を変えたい」と言われたので大変に驚いた。社風は、戦略を変え、組織を変え、意思決定のシステムを変え、スキルを高め、人材を投与してからやっと変わるものである。そしてこの順番に変えていかないと変わらないのだ。当社はそのスキルの部分をアウトソーシング受けている形。この言葉に身が引き締まった。
ジダンが頭付きの件で「悪いのは挑発した人間だ」と語った。しかし、彼は「なぜマテラッティが挑発したのか」まで考えが及んでいない。マテラッティは挑発しなきゃならないほど、彼に追い詰められていたのだ。それはジダンのプレーがそれほどまでに優れていたから。つまり、挑発は「形を変えた彼への賛辞」なのだ。差別的発言は酷いが、彼にそこまでの洞察力があれば聞き流せただろう。
ドコモの９シリーズ広告は、なんとかならないか。赤西仁の無気力そうなポスターを街角で見ると、こっちまで無気力になる。かつて本田健氏が『きっと、よくなる！』というタイトルの本を出した。このとき彼は、自分の本の広告が車両に張り出されることを知っていて、わざと見る人に元気を与えるようなタイトルにしたと語っていた。広告にも人を勇気付ける力がある。ドコモはその逆をやっている。
会社の中で「プリンシパル」という資格に昇格した。当社における職人の資格では最高峰である。その任命式で東京まで呼ばれた。正直言ってこのような堅苦しい式は好きではなくしぶしぶの参加だった。ところが、社長の訓示を聞いていると期待とかしんみり伝わってきて、気持ちよかった。聴きながら、部下にもこのような機会を作ってやりたいと思った。部下たちを出世させるのは私の仕事だ。
クライアントの20代の管理職。彼と1年ぶりに再会したら体型がひと回り大きくなっていた。彼にそのことを言うと「タバコをやめたんですよ」「で、太っちゃって」「去年は禁煙だったから、今年はダイエットです」。20代にしてこの目標、つくづく立派だと思う。禁煙で一番心配なのが太りすぎ。そこで私も禁煙と同時に食事を節制。半月で3kg落ちた。クライアントの20代の管理職に習って正解だった。
そんなに意志が強くない私は、自分がタバコをやめるなんて無理だと思っていた。それなのに不思議と禁断症状にならず、我慢もせずにいられるのは、ニコレットのおかげ。もし、禁煙ガムがなければ、たぶんタバコはやめられなかっただろう。未だにニコチン摂取者だから偉そうなことはいえないが、煙を吸っていた頃に比べると、体調は格段に良い。タバコより高いガムだが、健康になるなら安いものだ。