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V字経営研究所・酒井英之の4行日記 DiaryINDEX｜past｜will
今日的な富裕層のこだわりを列記する。昔の富裕層は製品を所有することで「I‘ve aririved．（私は到達した）」と感じた。しかし、今の人は経験をすることで｢I’m Interesting．（何をやったか。何を知っているか）｣に価値を見出す。また自分のことをよく知っていて｢I’ve my priorities straight．（プライオリティの高いものに対してサービスを受ける）｣ことを優先する。確かにその方がカッコイイと思う。
円高不況を乗り越えて更なる成長に向かう米国レクサス店は、99年以降ブランドイメージの弱さにぶつかった。メルセデス：プレステージ、BMW：パフォーマンス、ジャガー：スタイルなどのブランドパワーが「値段の割にいいもの｣だけでは、特定できなかった。そこで今日的富裕層の思考を徹底的に研究し、レクサス＝Luxury でイメージを統一する。ハードよりＣＳでイメージを作った稀有な例であろう。
米国レクサス店にはレクサス憲章なるものがあった。｢1.最高の品質・商品｣｢2.市場で最高のディーラーになる｣｢3.初めから正しく｣｢4.自宅にお招きしたように｣｢5.できないとおもえばできない、できると思えばできる｣。特に｢4.｣には驚いた。サービスのために着た人をもてなす手順、車を見に来た人をもてなす手順…。英語でもてなすことを｢Entertain｣というが、レクサス店はEntertainmentだった。 |