米国一の文具チェーン｢ステイプルズ｣を視察。自らの成長の秘訣を６つにまとめていた。�‥垢離蹈院璽轡腑鶚�店のフォーマット�８楜劵法璽困亡悗垢襯如璽伸ぃ灰船礇優襦淵螢謄ぅ襦Ε�タログ・オンライン）�ネ召蠖佑�動かないこと（高定着率）�Χス腓茲蟾發�valueの提供。自らの成功要因を端的に語ることができるのは、パートナー選びだけでなく社員の力を引き出す上でも有効だと思った。
自然食品がウリのスーパー『ホール・フード』を視察する。広報の担当者は｢ここは演出された空間です。『美女と野獣』と同じエンタテイメントで、展示物のチェック、レシピ提案、飽きさせない提案を盛り込んでいます｣と説明してくれた。そして｢四人家族に何が提案できるか。『どんなレシピ？』『どんな栄養価？』などチャレンジしている｣。何かを“提案することにチャレンジする姿勢”は素晴らしい。
ワシントンDCは、博物館の街である。博物館をこれだけ並べれば、偉大な観光都市になるのだ。おそらく名古屋で｢産業博物館構想｣を描いた人たちは、景勝と呼ばれる観光資源を持たないワシントンのような都市をモデルにしたに違いない。立地環境として博物館街を作れるわけではないが、誰もが只で入れる仕組みなどは大いに真似する価値があろう。名古屋観光パスポートがあっても良いと思う。
米国のワシントンDCにあるリンカーン像を見る。柱の数、顔の表情や手・足の位置、形などに左右非対称の部分に意味があると説明を受ける。細部のリアリティに、作者の想いと時代を感じる。おそらく日本の国宝にも多数の小さなこだわりがあったのだろうが、それらはいつしか忘れられて歴史の重さだけが残ったのだろう。歴史のない国ゆえに米国人はこうした物語を大切にするのだ。
米国でスポーツ新聞を見る。野球選手の成績を見ていると、｢完投｣｢完封｣｢奪三振｣などの実に細かいランキング・データが掲載されていて驚いた。また、スタジアムのスコアボードには、投手の投球数とストライクの数、バッターの第一打席、第二打席がどうであったかなども表示されて驚いた。米国人は応援のような｢気｣を送らないのに、細かいデータは送る。日本人の情報の疎さを垣間見た思いだ。
セブンイレブンの人の話を聞く。名古屋地区にセブンイレブンが進出して1年半くらいになり318店が稼動しているが、日商の全国平均は660千円（東京723千円）。対して豊田地区では当初732千円、今ではなんと772千円だという。生協の牙城である豊田市での成果に自信を深めたようだ。秘訣は地域密着。弁当品目別売上げベスト10のうち5つは、その地区限定で作られたものである。
昨日思い出した会社のコンサルをいろいろ振り返ってみた。私はこの会社はもっとブランド力を高められると思い、高級化路線に進むよう推した。しかし、同社は大衆化路線にこだわった。彼らが主に展開したのは、東三河地区。後のトヨタの発展と、トヨタの人不足を見ていると、彼らの選択は正しかったように思う。全国の常識は豊田地区の非常識。土地柄を無視してセオリーの押し付け。ああ恥ずかしい。
米国視察ツアーに参加する。ワシントンDCに降り立つ前、空港から街が見えた。洋風の家が緑の芝の中に、直線ではなく曲線を描いて美しく並んでいる姿を見てとても可愛いと思った。以前、戸建住宅のディベロッパーのコンサルをやったとき、社長が米国風のミニ都市開発（50戸）をしたいと言っていたのを思い出した。この光景を見ながら、彼がしたかったことが分かった気がした。
聞いた話だが、クロネコヤマトは管理指標が｢未着率｣のみだという。売上げとか利益ではなく、いかに完璧に仕事をこなしたかだという。これはCSと収益どちらを優先するかという話で引用されていた。物流のようなアウトソーシング受託業ならばこれでよいと思う。もちろん財務指標は蔑ろにできないが、CSに深く影響する管理指標は、定期的に指標を取り続け、その数値を高めていく必要がある。
ビール工場を見学した。ビール缶6缶をボール紙でパックするラインが見えた。作業員１人がラインにボール紙の束を載せていた。いきなり大量に載せずに、少しづつ載せていた。ボール紙が減ってきた。このとき、作業員は自分の左手のボタンを押した。するとボール紙を載せていた台が上に上がって、作業員はそこからまた少し紙を取り、ラインに載せた。たったこれだけのことだが、驚愕した。