宿泊したホテルの湯はイマイチだった。というのもホテルは違うが４年前に同じ温泉地を訪れて、その湯に感動したからだ。ホテルによって湯の質はこんなにも違うものなのか。それとも湯の質が変化したのだろうか。吉良温泉や白骨温泉の事件以来、｢温泉の質｣を疑うようになっている。湯以外の食事ほかは満足できるホテルだったが。品質の第一が期待はずれだとリピートする気にはれない。
歳末を温泉地のホテルで過ごす。いつもの料金の約2倍以上だから、毎年企画はするもののいつもためらっていた。が、ついに決行した。行ってみると大雪にもかかわらずホテル内は大家族連れで満館だった。いつもの2倍以上の料金だとわかっていても、利用する人がこんなにもいるのだと感心した。逆に言うとまだまだまとまった休みが取れる人が少ないということか。それにしても日本は豊かだ。
沖縄に住む友人が、子供達のために陸上クラブを作りたいのでカンパして欲しいとの連絡をくれた。添え書きの｢何も返せませんが、子供達の感動をお届けします｣に惹かれた。振り込んで約半年後、彼から通信紙が届いた。そこには7人の選手の成績、練習や児童オリンピックのなどの様子が綴られていた。元気良く｢和気藹々とした楽しいクラブの雰囲気で、エエ感じです!!｣とあった。なんとも羨ましい。
ＮＨＫの信用は地に堕ちた。ひとえに海老沢会長が辞めないせいだ。自分の力で建て直しを図ると言うが、同じトップの下で建て直るほど世の中は甘くない。それができるのは、自分の土地家族を抵当に入れて個人保証で借金しているオーナー社長だけだ。なのに、単なるサラリーマンがその地位にすがりつくのは傲岸不遜も甚だしい。その程度の判断しかできない人を国営放送の親分に置いてはいけない。
某工務店が毎月送ってくるＤＭの封筒の表には「『あの日、めぐり会えてよかった』そう思っていただけたならそれだけでいいな」とある。中はＡ３裏表のニュースレターで、内容は｢けあ家族の知恵袋｣など各種ホームページから選りすぐった文章で構成されている。が、この工務店は子供5人。その子育て奮戦期の方がはるかに面白いはず。ＤＭの表紙にそう書くならその方がずっとインパクトがある。
某社が業務改革を定着させた。最初に社員から改革に関する提案を募った。そして｢大きな変革は本部を巻き込む｣｢中位の変革は皆で動くサークル活動で対応｣｢小さな変革は現場で一人一人が改善｣の３つにテーマを分類。そして本社への業務の集中化などの「大きな変革」をまず実現。｢皆の提案を元に大きな変革をやったのだから、後は現場で小さな変革をやれ｣。そういわれたら誰もが動くようになる。
昨日の専務の思い出話。面接した応募者を採用するかどうかで迷っていたときのこと。固定費がアップすればノルマに跳ね返るため、迷っていた。すると専務が｢採ろうよ、大丈夫だよ、トップセールスマンがいるのだから｣。私が｢そういわれましても…｣と口ごもると専務が｢何言ってんだ、トップセールマンは俺のことだよ｣。私のことかと勘違いしていた恥ずかしさに思わず｢御意！｣と言いたくなった。
上司の専務が急に名古屋から東京に転勤することになった。この上司は、自分の知人にどんどん営業してくれる人だったので、とても残念だ。そのことを伝えると｢俺は君のために働くから、君は部下を育てよ｣と言われた。こういわれると返す言葉がない。あわよくば上司の足を引っ張ろうとする社員もいる中、その内容が具体的なくとも｢君のために働く｣と言ってくれる上司を持って幸せである。
子供が幼稚園からハンドソープのサンプルを貰って帰ってきた。なかに｢今回幼稚園からお届けしました『ビオレu泡で出てくるハンドソープ』はまだ泡立てることが上手にできない小さなお子様でもフワフワの泡で楽しく手を洗うことができます。（中略）お子様の手洗いの習慣づけにお役立ていただければ幸いです｣の解説書。誰の何のためにを明確にしたマーケティングを実践できていることが素晴らしい。
某銀行の支店長は、有能な営業マンを顧客を全部はずしてしまった。驚いた彼は｢私はそんなに間に合いませんか？｣と食って掛かった。すると支店長は｢ばかやろう、間に合わない部下を誰が顧客からはずすか！間に合うからはずしたんだ。お前は今日から新規開拓一本だ！｣周囲は｢あいつばかりラクさせて…｣と愚痴ったが、結果的に彼は大きな成果を収め、負けまいとした周囲のレベルも上がった。