うらぶれたスタンドコーヒー店で待ち時間を潰す。先客は一人。ジャージーに野球帽をかぶった背の高い70歳くらいのオヤジ。同じ歳くらいのマスターとは大の仲良しなのか、とにかく四六時中大きな声で話している。テーマは鳥の糞掃除のこと。スズメの糞に１匹鳩が来て、1匹の鳩が鳩を呼ぶと言う。どこかの公園の糞掃除を毎日担当しているようだ。こんなおじさんがいると街は住みやすくなる。
各支店の現場行員のノウハウを本部に集め、全社共有しはじめた某金融機関。渉外担当者は、各種問い合わせに私なら答えますという「渉外代理の殺し文句」。内勤代理からは業務の効率化のため処理業務をこんなに簡単にしましたという「内裏さんの知恵袋」。内容も秀作ぞろいだがその絶妙なネーミングに唸った。たとえ行内ＬＡＮでもネーミングが面白いかどうかがヒット数を左右するものだ。
パソコン、ケータイ。ほんの数年前までそんなものがなくたってビジネスや生活をしてきた。ところが今は「もうアナタなしでは生きられない」ほどに。こんなケータイと同様の商品が「ウオシュレット」。ウオシュレットがないと痔になりそうで、ウオシュレットのあるトイレまで我慢したり、コーヒー店もウオシュレットかどうかで選ぶ。こんな私はだんだん海外適応力が弱くなっているのだろう。
大阪・梅田駅のすぐ近くにある「三番街シネマ」。映画館の表看板といえば、上映中の映画の主人公が巨大な油のように描かれているものが多いが、ここのは違う。描かれているのは「DIGITAL PICTURE BY DLP」 という、テキサスインスツルメントテクノロジー製の映写機の写真。使われているハードを強調しているのだ。「Intel inside」のように、機材に何を使うかで客が呼べる時代なのだ。
自部門の戦略を考えていた部下が「競争」について面白い分析をしてくれた。�仝楜劼箸龍チ茵筬⊆�社内他部門との競争＞�Ｆ蔚伴圓箸龍チ茵�その通りで、私の組織には�↓�は存在しない。�↓�を意識したところで�，任海韻燭蕾燭砲發覆蕕覆ぁＬ尚紊噺討个譴覦綮佞��↓�を意識するはずもなく、それに明け暮れれば白い巨塔になるだけ。コンサルタントはいかにお客様の期待を超えるかが勝負だ。
部下に彼女がいる。「結婚しないのか？」と聞くと、「自分があと１ランク出世したらプロポーズすると約束している」という。こんな話を聞くと、もう１ランク出世させてやりたくなるのが人情だが、完全成果主義の当社では鉛筆はなめられず、彼自身のガンバリに期待するしかない。「どんどん私に仕事を回してください」と、彼が何にでも首を突っ込んでくる背景にはこんな事情もあったのだ。
部下にクライアントの商談の準備を任せた。クライアントの社長に同行し、当方で調査した市場調査レポートを示して、大きな注文をとる仕事だ。その部下から届いた報告は「この２日間は生涯忘れることはありません」。彼の仕事が成就した旨を他の部下たちに伝えたところ、「ウォオッ！」と歓声が上がった。実際に商談に行った部下と刺激される部下。部下が成長していく姿を見るのは快感である。
M葬儀社の社長の宝物は「お客様アンケートはがき」だ。アンケートは全員で回覧し、社員が「良い仕事をしましたね」などのコメントを書く。また、評価が高かった社員には「お客様に高いご満足を頂きました。おめでとう」と表彰する。表彰状はアンケートの現物。「会社が用意したものより『お客様の言葉』の方がありがたいでしょう」。お客様を真ん中において働き甲斐を創りだす会社は伸びる。
顧問先の創業社長が中学校で講演した。「人のお役に立つことが商売だよ。人のお役に立つことを考えて実行することが大切だよ」「そして自分が何をして人のお役に立ちたいのか、それを早く見つけたほうが良いよ。人生はその方が楽しくなるから」。終えた後「中学生の目っていいね。純粋に食い入るようにこっちを見ていたよ」。後日、生徒の感想文が届いた。社長は実に楽しそうにそれを読んでいた。
外資系企業の女友達が、年俸を決める面談で言われた言葉。「君のいっていた成果や結果が出た一年だったんじゃないか」「得意先の前でも言っているように、君がいなかったらこのプロジェクトは成功しなかったよ」「年末年始に国際電話したり頑張った甲斐があったじゃないか。よかったな」。職場に帰ると上司が「結果よかったらしいじゃん。おめでと」と背中をバシっ。人を正しく誉める会社は明るい。