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| 2003年07月19日(土) | 自分で変わろう思えば変わる |
「２−６−２の最後の２の社員をどうしたらよいか？」の質問を受けた。そうした社員には以下の４点について質問し、回答を求めると良い。�，覆璽繊璽爛瓮ぅ箸狼�方を相手にしないと思うか �■鞠�後の貴方の姿 ���△剖疉佞�ために今すぐ始めること �そ蠡阿垢襯繊璽爐砲匹�貢献したいのか。「何をさせるか」ではなく｢何をするべきか｣に自分で気付いてもらう。心に働きかけるのである。
| 2003年07月18日(金) | なぜハガキを出すとよいのか |
優秀営業マンになる本を見ると必ず｢ハガキを書け｣とある。ハガキには書く内容は｢挨拶・お礼・お願い｣。お礼を書くことは｢振り返り｣、お願いを書くことは次回の｢イメージトレーニング｣である。振り返りもイメトレも、誰もがその大切さを理解しながらないがしろになっていること。今日出会ったＳ社は全員が仕入先にもハガキを出すルールになっているが、同社の業績が良いのも当然だろう。
| 2003年07月16日(水) | ケータイもテレビもない夜 |
ＴＶの特集で子供に夏休みの目標を聞いた。多くの子が｢宿題を早くやること｣｢珠算で一級になりたい｣などと答えていた。それを聞きながら近視眼的な目標に振り回されている気がした。人は遠くを見据えるとき、輝いた良い目をする。子供が遠くを見ていないのは、そういう目を持たない大人の影響だろう。夏休みは目標などなくていい。ただ、自由と退屈の意味を知れば良いのではないか。
| 2003年07月15日(火) | 不可解な侵入者 |
某社の守衛室に立ち寄る。許可証をもらうため名前を書こうとしたら、私の上の欄に｢氏名：ＯＢ、要件：床屋｣と書いてあり愕然とした。引退した先輩が、ビルの中に設けられた社員の福利厚生用の床屋を利用しに訪れているのだ。わざわざ来るということはそれだけ市場価格より安いはず。そのコストは現役の社員が負担。退職金を貰った人がどこまで現役に甘えていいものか、考え込んでしまった。
| 2003年07月14日(月) | ブランド作りの基本 |
ライトの数やスイッチの位置ひとつに、使い手の立場に立って独特の設計が施されたマンション。そうした細かい部分への配慮の積み重ねが差別化要因となり、高くても売れるブランドになった。経営者は「細部にこだわらないブランドはあり得ない」と語る。ブランドがなかなかできないのはどこかで顧客志向を忘れ、詳細にこだわりきれないからだ（お客からみたら普通で手抜きで感動がない）。
| 2003年07月12日(土) | 潰れそう…？な大阪の店 |
大阪のとあるレストラン。タイガースの人形を店頭に置いて｢３連勝した日→１割引 ４連勝→２割引 ５連勝以上→３割引 優勝した日→タダ｣の看板。これだけタイガースが強いと毎日何割引かで潰れてしまわないか？と思うような大サービスだ。しかし、こんなキャンペーンも、強すぎて勝って当たり前となるとちっとも有難くない。景気高揚にはもう少しハラハラ・ドキドキ感が欲しい。
| 2003年07月11日(金) | 笑ってあなたを受け容れる |
経営者とスナックで話しているとスケベな話題が一杯出る。そうした話を受け止めてばか笑いするママ。恥ずかしい・非常識と思い悩むことでも、受け入れてくれる人がいれば、人は救われる。近ごろは、逃げ場を失った人が窮鼠猫を噛むかのごとく復讐するような凶悪事件が多い。スナックに限らず、お寺でも保健室でも人はちょっとした非難所があれば救われるはずだ。
