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| 2002年04月25日(木) | 輝いていた人々 |
参考人招致された辻本元代議士が痛々しかった。顔から精気が抜け、ヒトから魂が抜けるとこんなふうになるのかと感じさせた。同じくＴＶで１年前の小泉総理を映していた。今改めて見ると｢この人は本当に改革がやりたかったのだろうな｣とわかる輝いた表情をしている。彼も今、別人のような顔をしている。希望だけがヒトを光らせることができるのだ。
| 2002年04月24日(水) | 方針発表会はいつ？ |
決算日から何日目に方針発表会を行うかで、その企業の俊敏さが分かる。例年決算の翌日に方針発表会を行っていたＹ社は、今年は諸事情で５日空いてしまった。社長は｢何もない５日間はまったりしてよいものだ｣と笑っていたが、５日間を長く感じるほど時間感度が鋭敏なのだ。１カ月以上遅れる会社もあるが、時間価値を再認識すべきだろう。
| 2002年04月23日(火) | 鬼の経理部長 |
「売上は達成しました」と報告する事業部長に｢何が売上だ。利益はどうなんだ！｣と一蹴した常務取締役経理部長。｢利益は正義。売上が伸びないときは経費を削って利益を出せ｣が口癖のこの常務、部門別の月次実績を見ながら次々と手を打つ。部門別月次管理ができなければ健全経営はできない。利益主導型の時代は、｢鬼｣を重役に据えた方がよい。
| 2002年04月22日(月) | 武富士ダンス |
ＴＶ番組『ＴＶチャンピオン』のスーパーデブ選手権で、出場者に武富士ダンスを躍らせる競技があった。気がつけば、今日武富士のＣＭダンスほど日本人に認知されているダンスは他にない。他の消費者金融機関が差別化のため奇抜さやコンビニエンス性をＣＭで主張する中で、ブランド訴求一点のＣＭスタイルを変えない武富士。横綱相撲といえよう。
| 2002年04月21日(日) | 年ではなく月として |
某社の社長と部長と打合せ。社長は部門別の利益や売上の話になると600万や2000万とかで表現する。部長が怪訝な顔で｢たったの600万ですか？もっとありま…｣と聞き返すと社長は｢年じゃない、月だよ｣。社長は月単位で収支を見、部長は年単位で収支を見ているのだ。どの単位で決算を見ていくのか、その時間範囲は社内で統一するのが望ましい。
| 2002年04月20日(土) | ＯＪＴ・顧客満足・従業員満足 |
「ＯＪＴ＝次の一手を部下に考えさせること」。その手に対し上司が｢この通りやれ｣あるいは｢違う、こうするんだ｣｢俺が手伝ってやろう｣と指導すること。こうした簡単な定義ができないと、ＯＪＴ推進！とぶち上げても空論になってしまう。「顧客満足＝お客様をライバルだと思うこと｣。｢従業員満足＝仕事と人生観をマッチさせること｣。定義をすれば方策は自ずと見える。
| 2002年04月19日(金) | 仕事と作業の違い |
某社長が赤字工場の社員に｢仕事は頭でするものだ。体を使ってするのは単なる作業だ。作業ばかりなら中国に工場を移転した方がましだ！｣と檄を飛ばした。するとその社員は広辞苑を持ち出し｢仕事と作業の違いは…｣と反論したという。この場合、社長が正しい。昨日の「お客様」もそうだが、言葉の定義は辞書ではなく各会社ですれば良いのである。
| 2002年04月18日(木) | お客様って何だろう？ |
某社の管理者研修で、今一度｢お客様｣の価値を考えることにした。�，�客様は社内のあらゆるコストを担ってくれる存在である。�△�客様は自分を鍛えてくれる存在であり、お客様の期待水準こそ戦わねばならない最大のライバルである。��お客様に愛される限り企業は潰れないから自分を守ってくれる存在である。用意した３つの答が全部研修生から出てホッとした。
| 2002年04月17日(水) | まずはトライ＆エラー |
某社の企画担当者にあるビジネスモデルを示す。｢そうしなきゃいけないとは分かっているのですが…｣と弁明。｢できた事例はないのですか？｣と聞くと｢事例はあります｣。｢であれば事例を集めて成功パターンを創る｣｢そのパターンで上期に１件試す。上手く行けば下期に３件。その後水平展開｣。トライ＆エラー。出来ない理由は失敗してから考えよう。
| 2002年04月16日(火) | ナレッジマネジメントのコツ |
LANの中に企画書を多数蓄積した部門長の質問。｢たくさん蓄積しても誰も見ないのはなぜ？｣。欠点は２つ。企画書は自分のために書かれていないためそもそも参考にしにくい。蓄積するなら発表用にアレンジされた資料が良い。もうひとつはINDEXの付け方。誰が誰のために書いたかは最重要事項。選びやすい見出し・仕訳を考えて整理することだ。
