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| 2001年12月26日(水) | ハタチの魂百まで |
寸又峡温泉までの道中、久しぶりに音楽を聞いてきた。持ち出したのはサザンとユーミン。学生の頃聞きまくった曲ばかりである。あれから18年経っても音楽の趣味は全く変わらない。服装もダウンにＧパンと、当時のまま。90歳になる祖父は今でも外出時にネクタイをするがどの世代も、ファッションと音楽だけは20歳の頃を生涯引きずるもののようだ。
| 2001年12月25日(火) | 民宿の味わい |
寸又峡温泉の民宿に泊まる。大広間には掛け軸があり、立派な字で『千秋楽』と書いてある。作者を見るとこの宿の子供の名前だった。他に子供の頃に落ち葉で作った工作や、６歳のときに書いた絵、そして似顔絵も飾ってあった。女将さんと今は中学生の息子さんの話をする。こんな飾りは民宿でしか見られないもの。湯治場に相応しく心が和んだ。アドレスはhttp://www.jin.ne.jp/miyama/
| 2001年12月24日(月) | クリスマス・ラブ事情 |
静岡県の寸又峡温泉で湯治。小さな温泉街にＳＬとバスを乗り継ぐ道中は、茶髪のカップル２組と同伴だった。クリスマスイブはキラキラ電飾の街でディナーを食べて高級ホテルに泊まるのが定番。しかし近頃はこんな山間の温泉旅館でも過ごすものらしい。ストレスの低年齢化が叫ばれて久しいが、それくらい今の若者達は癒しを求めているのだろう。
| 2001年12月23日(日) | 偉大なサンタクロース |
子供に「良い子にしていたらサンタクロースが来るからね」と言う。この言葉を自分も幼いときに何度となく聞いたが、この台詞には「いつも誰かが見ているよ」「誰かが見守っていてくれるよ」のメッセージがあると改めて感じた。前者は自分で自分を律するのに役立ち、後者は精神的に安心できる。サンタクロースは人を決して孤独にしない存在なのだ。
| 2001年12月22日(土) | 凄いね、この営業マン |
友人から届いたクリスマスメッセージ。「あるハウスメーカーの営業さん、家が建っていくのを１週間ごとに写真にとって、ハガキに貼ってお客さんに送ったそうです。お客さんが喜んだのはいうまでもありませんが、これが本当の完成ハガキ…というオチもあって、結構好きなネタです」。デジカメ時代の素晴らしい顧客サービス。真似した者勝ちだ。
| 2001年12月21日(金) | 利益増大への８策 |
私は企業の利益の増大のために、８つの対策が考えられると説いている。そして、先日８つの対策に対しいろんなサービスメニューを有する��NTTテレメイトとタイアップした講演会を開催した。すると同社は、私の理論と自社のサービス内容をリンクさせたホームページを立ち上げた。それを見て、美しさと同社の姿勢に感動した。興味ある方は見て下さい。
http://www.telemate.co.jp/forum_follow/index.html
| 2001年12月20日(木) | 逞しくなった二世 |
１年前にお招き頂いた若手経営者の会に再び呼ばれて講演。昨年と同じ顔の面々が並ぶ。その中で、去年より随分逞しくなった感じの30歳の二世がいた。その印象を伝えると、社内の要職についたからだという。本人は「やつれています」と笑うが、大人の風格が出ている。アドバイスを聞く表情も去年と違う。やはり二世は早く要職につかせた方がよい。
| 2001年12月19日(水) | 講演会は気付きを得る場所 |
「やはり大きな『気付き』を得ると、元気になります。そして元気が出ると前向きになります。先生の話からの『気付き』を大切に、明日からのパワー溢れる行動に活かして行きたいと存じます」。講演後に、勝ち組企業の専務から届いた絵葉書の文面を見て嬉しくなった。聴講者が「何をすべきか分かった」と自分で気付いてこそ講演は価値があるからだ。
| 2001年12月18日(火) | 小売店は店長次第 |
タイヤの交換に４年前に親切な応対をしてくれた『タイヤ館』に行くが、「お待ち下さい」もなく待たされた挙句、示されたタイヤがなぜ最適なのか説明もない。交換待ち時間の店内表示もなく、店員は覇気がない。仕方なく『オートバックス７』へ。以前の対応が迅速で気持ち良かったのは、システムではなく単に当時の店長が優秀だっただけ。ガッカリだ。
| 2001年12月17日(月) | 社内の共通言語 |
佃煮メーカーの若手社長と対談。「最近ようやく個人商店から会社らしくなってきた。今は、全社員の共通言語を作りたい」という。共通言語とは全社員が意識できる指標で、社長は「人時間生産性」を、と考えていた。ちなみに「人時間生産性」は3,000円以上が基本。「床屋は１時間約3,000円。床屋より稼ごう！」といえば、社員に浸透しやすくなる。
