働く環境を整えることが、上司の仕事だ。人力でやってるものを機械化し、苦痛にならない環境を作る。単調作業が続くと人は飽きて疲れてしまう。人がやるべきことと、機械化できるところを切り分ける。また、作業者がアイデアを出すことのできるプロセスが必要。また言葉でなく目標管理シートや、係の掲示物など掲示板などで情報を共有することが大切だ。