社長の姿勢の中で、社員に安心を与える姿勢とコミュニケーションは極めて重要だ。ピンチの時、社員は社長を見る。社長が冷静であれば、社員は慌てなくて済む。言ったことは必ず守る。時間も守る。これは社員が信頼を得る大きな要素だ。一歩前の行動は大きな信頼になり、一歩後の行動は不信感を招く。自分に厳しくないリーダーの下では部下は真剣にならない。自分に厳しく常に一歩前の行動をとり、言ったことを守るリーダーが信頼される。