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| 2002年10月11日(金) | insaneな客とのバトル |
日記には書いてきませんでしたが、今週１週間はまたコールセンターに左遷させていました。で、コールセンター専属の机での勤務を命じられたため、インターネットで遊ぶこともできず、メールのお返事がまた溜まってしまいました。来週末には日本に行くのでそれまでに何とかお返事します。オフ会についても来週には参加希望の皆様にご案内メールを差し上げますので今しばらくお待ちください。また、参加ご希望の方は来週の初めまでにメールをいただけると助かります。どうかお気軽にご参加を。
業務連絡はこの程度にしまして。で、そうそう、コールセンター。うちの会社、電話の数はよそのサポセンだ、コールセンターだに比べて圧倒的に少ないです。ゆえに専属の人間がほとんどいなかったりするわけですが。で、当然電話のみならず、電子メールでの問い合わせやファクスでの問い合わせにも電話の合間に対応することになります。
で、朝出社すると当然いくつかのファクスが届いているわけで。そんな中に
「３枚の請求書が払われていない。はよ払わんかい！」
という内容のファクスがあった。で、コンピュータでその３枚の請求書を追跡してみると、２枚は先方の責任でうちの会社は支払いを拒否。で、１枚に関してはその請求書はどう見ても届いていない模様。
なぜかは知らないが、イギリスとアイルランドの間の郵便はよく紛失する。別に今勤めている会社の管理が悪いのを郵便のせいにしているわけでないことは、前の会社でもやはりイギリスからの郵便がなくなっていたことからもわかる。実はこれ、私だけの意見でなく、外の会社に勤めている人も口を揃えて言う。
で、まあ「郵便が着いた着かない」というのはまさに水掛け論でして。私の会社の側から言わせてもらえば「郵便事故まではうちの責任じゃあないね！」と言えるし、でもお客の立場に立てば腹が立つというのもよく分かる。…と言うわけで、私はこのお客の側に立ち、水掛け論は避けて、この請求書の支払いをしようと思った。が、半面外の２枚は明らかにお客の責任で私たちの会社に支払いの義務はない。
で、「１枚は払うけどあとの２枚は知らんけんね」という内容のファクスを贈ろうとした瞬間鳴る電話。まあ何たる絶妙のタイミング。先方から電話がかかってきた。
私はひととおり「２枚の支払いはできん、で、１枚はこちらに着いていない！」
…だけどとにかく払うから…と言おうとしたのだが、それを言う前にこの30代半ばの女性受話器の向こう50センチからも聞こえるような大声で
「何言ってんのよ！あんたのとこの会社、前にも請求書無くしたじゃない！（なくしたのではなく着いていないのです）前の取引先の時にはこんな問題一度も起こらなかったわよ。だいたいうちとも取り引きのあるXX社は支払いの悪いあんたんとこと取り引きを止めたそうじゃない。」
…ん？XX社が取り引きを止めた？…ってうちはXX社となんか一度も取り引きしてませんが。
そう、この瞬間に彼女がウソをついてまで自分を正当化しようとしていることが判明。この瞬間に私は電話をスピーカーモード（スピーカーから相手の声が聞こえてくる）にして、席を立つ。
で、この彼女、ある意味大した人で私が一切相槌を打っていないにも拘らずあーだこーだと電話の向こうで騒いでいる。で、私は一切聞くのをやめて、暇だから席を立って、隣りの席のドイツ人女性に志村けんの「変なおじさん」の踊りを「日本舞踊」として披露する（←私もれっきとしたバカだな）。
で、スピーカーから響き渡る彼女のがなり声のおかげで、マネージャーまでやってきて、マネージャーも呆れた顔をしてる。私は
「例のOO社の人です」
とマネージャーに言うとそれだけでマネージャーは納得した様子。
で、数分後、そろそろ反論する頃かなーと思い受話器を取り上私はひとこと
「あのー、終わりましたー？」(“Ah, have you finished?”)
と言うと、まだ彼女がなりたてている。今考えると、私もかなり勇気のある発言をしてるよな。
私は怒る前に感心してしまった。電話の向こうから相槌一つ聞こえてこないのに、どうして彼女はなんだか知らんがひとりであーだこーだしゃべり続けることができるんだ？彼女は黒柳徹子の生まれ変わりか（…って黒柳徹子さんはまだ生きてるだろ）。
で、私はどう反論してやろうかとある程度のシュミレーションを立て、さあそろそろ反撃すべえかと再び受話器を取ると…
「…私は忙しいのよ！あんたなんかと話し手時間を無駄にしてる暇なんてないわ！ガチャ」
…あら、切れちゃった。
あのー、結局、私はあんたの言ったことを全然聞いてませんし、結論から言えば何の意味もない電話だったと思うのですが。イギリスくんだりから何の意味もない電話、ありがとうございました。よくもまあ、自分の失敗を棚に上げてそこまで怒れるものだと感心致します。
で、私は方針変換。郵便でなくなった請求をを払う旨書いていたファクスを破り捨て、
「請求書２枚は５月に書いた通り払わん！あとの一枚はこっちに着いてない！ゆえに知らん！」
と冷たく突き放した書き方で書き送信。彼女から反論があるかと思いきやなし。
で、私は会社のシステム内の彼女の備考欄に
SHE IS INSANE!
と大文字で思いっきり書いてささやかな反撃をする。ちなみにinsaneとは「キチガイ」のことです。本当は”she’s a bitch”と書きたかったのですが、後に記録が残るのでinsaneで我慢しました。
で、今日の教訓。私も人の子、ていねいな人にはていねいに対応するし、こういう常識のない人間にはそれなりの対応をします。
思ったのですが、うちの会社、同じサービスを数万人の人に提供しています。で、一部のお客様は本当に満足してくださり、そうかと思えば彼女のように怒る人もいる。結局彼女は喜ぶとか感謝するとかそういう事を知らない人間なんだろうなあ、ある意味損な生き方をしてるなあと思いました。彼女のようにはなりたくないと思いました。こじつけのような結論ですが、小さなことにも感謝し、人に不機嫌を押し付けるような人間にはならないようにしたいとつくづく感じました。はい。
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| 2002年10月10日(木) | こらっ、鍵没収 |
昨日私は家に帰るなり唖然としてしまいました。
玄関のドアーに鍵が差しっぱなし。
そう、誰かがドアーを開けて鍵を引き抜かずにそのまま家に入ったのです。
家には現在ひでかす以外にドイツ人がひとり。それから１ヶ月の短期滞在の予定で一組の濃い女の子がいます。どうもこの一組の女の子の仕業ではないかとにらんだ。
私はここに住みはじめた当時二組の鍵を持っていた。が、そのうちの一組はMausi（私の彼女＝仮名）に
「ここにはいつでも帰ってきて良いからね。だから鍵は持ってなよ」
と日本語にすると「逝ってよし」と某掲示板住人ならずとも言いたくなるキザで酔狂な発言をして一組なくなってしまった。そういうこともあり、玄関先に鍵を落とすという大ボケのペナルティとして私はこの鍵を没収することにした。
だって考えてみるとこれってどうしようもない大ボケだと思う。もし近所のクソガキが鍵を拾っていたら、私たちが不在の間に空き巣に入らなかったとも限らないのだ。鍵を玄関先に置きっぱなしにするなど泥棒に「どうぞ入ってください」と言うようなもの。この罪の大きさからすれば鍵没収は陰険と言われようと何と言われようと妥当な判断。
で、今日になって彼女は
「鍵がないのよねえ。鍵を使ってドアーを開けたんだから家の中にあるのは間違いないんだけど」
…うん、鍵を使ってドアーを開けたからって、鍵が家の中にあることにはならないのだよ。明智君。
本日、町に行って国際免許証の取得に行きました。で、AA（日本でいえばJAFがアイルランドでは国際免許証を発行する）の事務所に５時５分前に行くと
「今日は５時までだよ」
とけんもほろろに追い返される。
「まだ５時になってないだろうが！」と戦っても勝ち目はないので諦めてすごすごと帰宅。で、自宅に帰ってみると実は去年取得した国際免許証はまだ有効。新しいものの取得の必要がないことが判明。ほんの数ユーロですが得しました。
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参加者。実は予定より少なかったりします。ぜひご参加を。
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| 2002年10月08日(火) | 万引き．．．こうすれば捕まらないのかなあ．．． |
私は自慢になりませんが、かなりぼーっとした人間です。はさみで紙を切り、切れ端ではなくはさみをごみ箱に捨てるような大ボケを真顔でするような人間です。…が、世の中には下には下がいる…という話です。私の知人の話。
某数日前の平日の午後。町中の女性に人気の衣料品店（日本的に言えばブティックというやつでしょうか）に彼女が入っていった。で、時刻は閉店間際。店内は閑散としている。そんな中で彼女はシャツ２枚が気に入ったらしく、シャツ２枚を左腕に抱えて店内をうろついていたんだそうな。
で、家に帰ろうと思い店外に出ようとするとけたたましく鳴る防犯用のアラーム。そりゃそうだ。彼女の左腕に抱えているシャツ二枚にはしっかり万引防止用のタグがついている。
で、彼女が店内を見ると、セキュリティのオッサンが怪訝そうな顔で彼女を見ている。彼女は「何なのよ」という推定美川憲一のような顔をして堂々と店の外に出たんだそうな。
で、彼女はバス停まで着いた時点で左腕のシャツ２枚を見て
「はっ、私が左手に抱えるこれは何？」
と気がついたんだそうな。…嘘のようなホントの話。万引も多分堂々としていれば気がつかれないんでしょうねえ（私は万引いの勧めをしているわけではないので念のため）。
で、彼女はどうやら私ほど正直者ではないらしく、そのままバスに乗って家に帰ったそうな。
そういえばだいぶ前の日記に書いたとおり、環境後進国のアイルランドに突然異変が起き、スーパー等での買い物袋が有料になった。で、これ、効果覿面でスーパーでの買い物袋の消費量は約90％も減ったそうな。
ところがこの数字の裏にはどうやらとんでもない事実が隠されている模様。
まず、最近どこのスーパーに行ってもこんなポスターが掲げてある
「お客様各位：店内用の買い物カゴの持ち出しはご遠慮ください」
…つまりお客が持って帰るのねん。
ではトローリー（カート）ではどうかと言えば、これまたとんでもない輩がいるらしく、たまにレジで
「購入済。XXスーパー」
というシールを貼られることがある。確かにこれがないとレジで会計を済ませたのか、それとも済ませていないのか分からない。昔はビニール袋に入れていたから一目瞭然だったのだが。
そういう意味では、スーパーでも堂々とトローリーを押して出れば誰も気がつかないような気がする。繰り返しますが、私は万引きを勧めているわけではありません。アイルランドで万引きをして捕まると、裁判所に出頭する羽目になりますよ。確か罰金刑を食らうはずです。ご注意を。
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| 2002年10月06日(日) | 「あんたは何でダブリンに住んでるの」というご質問 |
「なんでアイルランドで仕事をしているの？」
この質問、もはやＦＡＱに入れていいくらい受ける質問です。
こっちでこの質問を受けたときには、「世界地図の上にダートを投げたら偶然アイルランドに当たった」と答えています。むろん冗談ですがまんざらでもありません。
私がアイルランドに来た理由はあまりにありふれていて面白くもなんともありません。「英語を勉強するため」…何を血迷ったかこれでアイルランドを選んでしまったわけです。「成功する留学」だか「地球の歩き方」だか忘れましたが、例の本に「アイルランドではアメリカ英語にもイギリス英語にも属さない美しい英語が話されている」なーんて書いてあってそれを真に受けたクチです。今なら言えます。「嘘ばっか書いてんじゃねえよ！」
…アイルランドの英語、訛りまくってます。ただアイルランドの中にもいろんな種類のアクセントがあり、これはまあイギリスも同じだし、アメリカも多分同じ。つまり、「訛っている訛っていない」で留学先を選ぶのは根本的に間違っていると思う。何せ私、ここに４年も住んでいますが未だに「アイルランドっぽい発音で英語を話すね」とは言われたことがありません。
おっと話がそれてしまった。で、留学しているときは毎日が楽しく、日本に帰った後も寝ても冷めても考えるのはアイルランドのことばかり…とかくと大袈裟ですが、実際何を血迷ったのか、同級生がひいひい言っている中就職活動ひとつせず大学卒業。そのままアイルランドに来てしまった…というのが真相です。
今にして思えばなんて楽天家だったんだろうと思います。大学で就職活動もせず、なんとなくアイルランドに来てしまった。で、その後は、このホムペに書いている通りです。
これは何度も書いていることですが、私がダブリンに最初来た時と今ではダブリンは全く違います。別の街といっていい。当初は私は裏表なしにダブリンが大好きでした。
それが素直にそう言えなくなった理由は、まず第一に「学生」と「社会人」は違うということ。でもそれ以上にダブリンがいろいろな意味です醜くなったのも事実です。たとえば最近の調査によれば、ダブリンに住むほとんどの人がダブリンを夜歩くのは危険だと思っている。で、棄権だと思う人の割合は増える一方。犯罪も実際に増えている。極端な話人の目の色すら変わっていた気すらします。
まあ、それでもここは未だにいい加減だしいい意味で脱力系の街だったりするので、もしここから去ったら去ったでさみしく思うのかな…とも思いますが。
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| 2002年10月03日(木) | 反省。ロストラゲージと航空会社の対応 |
かれこれ６週間も前の話になりますが、８月にコペンハーゲン経由でドイツに行きました。で、おいしい機内食に、親切なサービス、いるだけで楽しくなるコペンハーゲンの空港等々、私のお気に入りのSASらしく、本当に素晴らしい旅だったのですが、たったひとつミスを犯してくれました。
荷物の紛失
ハノーバーの空港で、荷物を数人の乗客とともに手荷物受取所で待っておりました。乗っていたヒコーキはデハビラントQ400というプロペラ機、しかも乗客の多くは手荷物のみのビジネス客。…というわけで荷物を待っていた人間は本当にわずか。で、荷物が流れ始めたと思ったら、もう終わり。
ボクの荷物はどこ？
係のオッサンらしき人に
「これで全部？」
と聞いたら、全部らしい。
そのまま、「荷物追跡所」へ。ここにお世話になるのは2度目。そこのおばさん、
「いやー。すいませんねえ。もし、身のまわり品で必要なものがあれば買ってレシートを取っておいてください。返金しますから」
…おばさん、その言葉にウソ偽りはないな！
そのまま私は町中にあるGaleria Kaufhofという何の変哲もないデパートへ行き、古くなったカミソリを新調し、ハミガキ粉に歯ブラシ、シェービングクリーム、さらにＴシャツに靴下、挙げ句は今まで買ったこともないブランドもののボクサーに至るまで買ってかえる。しめて46ユーロ。さすがにこれ以上買うのも悪質かなあと思ってこれまでにしておいた。
で、翌朝は土曜日にも拘らず朝の8時には荷物が届いていた。…クロネコヤマトもびっくりだよな。
ヒコーキに乗るたびに何かが起こる私。荷物の紛失は計算のうちに入っているので本当になくなると困るコンタクトレンズ用品などはきちんと手荷物の中に入っている。偉いでしょ。
で、数日後ダブリンに戻ってきまして、私は当時のうちの住人（当時は私以外全員航空会社勤務）に集中砲火を浴びる羽目になる。
「んなもん金は返ってこないよ！」
「良くて半額の返金だね」
「それ、商品を航空会社に送ったら全額返ってくるよ」
三つ目の意見、解説が必要かと思います。世の中には私のようなアホタレが結構いるようで、「おっしゃー、ロストラゲージやー。ばんばん買うたるでー」とめちゃくちゃ高いものを一揃えして、航空会社に金を請求やつがいるらしい。まあ、私に関していえばボクサー以外に関しては極めて必要最低限のものを安い値段で買っているわけで。まだマシかなと思うのですが。
ともあれ、こういうアホタレが多かったのか、某社では「商品を航空会社に返送してくれれば全額返金」というシステムを取っているそうです。つまり、使用済みのおパンツ等をレシートを添えて返送すれば全額返金。もし返送しない場合は最高半額。こうした方がコスト圧縮になるんだそうな。肯けるような肯けないような話。
で、別の某社では空港の荷物追跡所のカウンターに「エマージェンシーパック」というセットが用意されているんだそうな。何でも中には使い捨てのプラスティック製のおパンツからヘアブラシに至るまで一式入っているらしく、やばそうなお客にはそれを渡してしまうのだそうな。…なるほど、これも一案なり。
ともあれ、航空会社に勤めている全員から「全額返金はない！」と言い切られた私は、SASのホームページにアクセスしてみる。そこには実に事細かに書かれたFAQのコーナーがありまして、そこには、
「荷物の遅延、紛失の場合は弊社規定に基づき返金致します」（意訳）
「弊社規定」ねえ。これって、要するに半額とかそういうことなんだろうなあ。うん。
…と、まあ、半分諦めてSASのストックホルムのカスタマーサービスセンターにレシートを送ってみました。1ヶ月経っても何も起こりません。「こりゃ無視されたか」とほとんど忘れかけていました。ところが、銀行口座がマイナスの今日このごろ、たとえ100円でもあれば嬉しい極貧の私はSASのカスタマーサービス（ストックホルム）にもちろん会社から電話をしてみました。
「ええと、Snigel様、ああ、9/27に小切手を自宅宛てにお送り致しました」
「いくら？」
「それは電話ではお答えできません」
…っつうことはスズメの涙の返金なわけねん。でもいくらかは返金したと。で、自宅に帰ってみると、SASから何かが来ています。開けてみると
…おおお、SAS私はあなたを信じていたよ。伊達や酔狂であんたんとこのシルバークラスのフレクエントフライヤーをやってないよ。全額返金。しかも手数料がかからないようにとアイルランド発行の小切手を送ってくる芸の細かさ。
で、この小切手を見て、これまた航空会社に勤めるひでかすは怒る。
「こんなのカスタマーを甘やかせすぎだよ！」
確かにそう思います。最近、日本だけではなくこちらでの現象として、「文句を言った者が勝ち」というのがあると思います。クレームをつけた人が得をして、黙っている人が損をする。これもおかしな話ですよね。実際私は46ユーロ、何の論理的な理由もなく丸儲けしたわけで。
もしSASが私に返信一つしなかった場合、私が怒って「SASではもう二度と飛ばない」と言わない…という保証はありません。実際、くされエアフランスの例もありますし。ただ、繰り返しますが、この場合私には実害が及んでいなかったわけで、そういうことはなかったと。で、SASにしてみれば「もしお客が46ユーロで喜んでくれるなら安いもの」と思っているのかもしれません。
それならそれでいいのかもしれませんが、こうやって会社の良心にお客がつけ上げると、数日前の北海道の西友での騒動みたいになるわけで。買ってもいない豚肉に対する返金を要求して調子に乗って店員に土下座まで要求する。モラルもへったくれもありませんよね。
ああはなりたくないなと思いつつ、今私の手元には46ユーロの小切手がある。この小切手と、西友から労せずして手に入れた金には何らかの差があるのか。あるとすれば私は本当にその金を使い商品を買ったくらいで。
…少し反省をします。でもお金がないから換金しよう（←結局無反省なんじゃないのかなあ…）
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