こちらに来てEarthlinkのネットを使用してたのだが、
引越しの際一度契約を解除した。ただこの会社、実際
は窓口業務しかしない。サービスそのものは請求を含め
て地元のケーブル会社、Times Warnerがやる。本当は
Times Warnerと以前トラブルがあったのでそれが嫌
でこっちにしたんだけど、この事実を知らされたのは
契約後だった。それでも契約はEarthlinkとしかして
いないので、全てはそちらとやり取りをしていた。

Earthlinkとはアパート引越し前の10月末に終了。
そこですぐにケーブルモデムを返せばよかったのだが
平日しか空かない彼らの営業時間帯になかなかいく
時間がない（しかもかなり待たされる）。で返却が
11月の頭になった。最悪ここまでケーブルモデムの
レンタル代が請求されるのなら理解出来なくもない。
しかし窓口で事情を話すと「次回は気をつけてね、
今回は10月末で返したことにしておくから、すでに
引き落とされた部分はリファンドしてチェックで送る
ようにしておくから」と言って取り合ってくれた。
これには感謝。意気揚々と家路についた。

しかし先日報告書みたいなのが着てた。中身を見ると1ヶ月
モデム返却遅延になっていて、ケーブルを使っていないの
にほとんどまるまる1か月分の請求になっていた。さらに僅か
ながらの余剰分の小切手も入ってない。全然話が違う。
なんだこの会社。そもそもお前らとは契約上全く取引が
ないはずなのに、何で俺が何度も出向いては紙を見せて
は交渉しないといかんのだ。

どー考えてもおかしい。何でアメリカのケーブル会社って
コムなんとかといいここといい、顧客サービスがひどいん
だろ。

P.S.　因みにニュースでやっていたが、Times Warnerの
顧客サービス担当VIPは余りのクレーム対応の多さに頭を
抱えて辞職したらしい。じゃ今だれが対応してるの？

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