マニュアルにんげんのきょうふ | 2005年02月02日(水) |
社内の人間にパソコン指導するにあたり、読めば全てができるように、懇切丁寧なマニュアルを作成した。それでも、どうやったら迷えるのかと思うような真っ直ぐな道を、自ら勝手に踏み外して獣道に分け入って行くのを、時々背後から声をかけて軌道修正した。そうして紆余曲折を経て彼はどうにかこうにか一枚の請求書を作り上げた。 印刷機がはき出したそれを見て、マニュアルを見て、再び請求書を見て、さらにマニュアルのページをあちこちめくり、それから彼は私の顔を見て言った。 「それで、これ、どうすればいいの?」 私は戸惑いをおぼえながら、「お客さんに郵送するんですけど」と答えると、彼は「ああそう」と言いながら、「請求書作成」マニュアルの最後のページの余白に、「印刷したら郵送する」とエンピツでメモ書きした。 印刷後の請求書の扱いは、これまで彼が何十年もやってきたことなのに、パソコン操作でマニュアルに道案内を任せっきりだった彼は、それまで出来ていたことが、マニュアルには書かれていないがゆえに出来なくなってしまったのだった! 早退していいですか。 |
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