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「いらっしゃいませ」だけで良いのでは？ - 2011年06月10日(金)
とあるお店に入ったら「いらしゃいませ〜◯◯へようこそ〜！」と。
すると彼方此方から同様の言葉が聞こえてきた。最初の子以外に4〜5人のスタッフがいたから全員がバラバラに言うとまるで木霊のように小さな店内に響き渡る。それも元気よくハッキリと言うのなら未だしも、如何にも上から言えと指示されているので仕方なくやってま〜す！という感じ。
それでは客に何も伝わらないし、却って鬱陶しくなる。何故なら結構頻繁に客が入って来るので、その度に誰からともなくその言葉が発せられ、次々に木霊していく・・・。品物を受け取って早く店を出たかったがなんだかんだで10分近くもいる羽目に。その間に次々とやって来る客に向って言うので嫌な気分にもなる。
こんな中途半端なことをやるのならひと言「いらっしゃいませ」とだけでいい。
余計なことをくっ付けて長く言えばそれだけお客様のことを大切にしていますよ！とでも思っているのだろうか？それは大きな間違いであって、きちんと意識付けをした上でやっている店はそれでいいと思うが、単に言うだけの店は本当に逆効果である。
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