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| 2004年08月07日(土) | 気持ちの良いクレーム |
今日は、激怒クレームにあたった。
女性はこれほどにないほど、怒っていた。
でも怒りの理由も、納得出来るものだった。
連絡ミスと、お客様サービスセンターの対応の悪さ。
連絡ミスは、まさにうちのドライバーさんの責任だ。
それに、サービスセンターの対応の悪さも、こっち側の責任だ。
サービスセンターに行って、履歴をもらい、その対応にあたった人を見た。
その人は「前に電話を受けた人の対応が悪い」と言っていた。
貴様も悪いんじゃ。。。名前出ておるがな(- x -)ボソッ
とその人の上司に「いや。。。この人も。。。」と言っておいた。
とは言え、お客様サービスセンターの専門職の対応でクレームを受けるとは
思ってもみんかった。
もう一回、初歩的なとっから訓練しなおせ！と声を大にして、言いたい。
あたしは、お客様の言葉を聞き、反省を示し
最後は「ありがとうございました」とクレームへの感謝の気持ちを
述べておいた。
今日のクレームはほんまに、理解出来るクレームだった。
