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| 2003年08月27日(水) | まさに戦場 |
ハイ。
今日のフロント、もうね、凄まじすぎました。
３月の末にも似たようなことあったけど、あれ以上じゃ無いカナァ（パートＫさん談）。
まず、１つ目。
始業業務中、中央管制室より、普段聞かない非常ベルが鳴り響いておりました。
なんだ？と思ってたら、なんとお風呂場の水道管に異常が見られたらしく。
よってしばらく浴槽の利用を禁止するご案内。
これがまた、張り出すだけなら楽なんだが、２０〜３０％は読まねぇんだ、、、。
なので、口で言わなきゃ伝わりません。
なので、来られる会員さんに１人１人伝えて。
で、少しフロント落ち着いた頃に、メンテナンスさん（男性の方々）に、
『女子ロッカー内の配電盤のチェックをしてもらわないと復旧しない』
ということで、事務してたＫさんと共にそのご案内。
要はお客さんがタオル巻いたままとか裸（本当は普段でも裸は困るんだが）で
ロッカー内を行き来されてると、やっぱり困る訳なので、
メンテナンスさんが配電盤チェック中に近づかないようにお客さんの足止め。
しかも、２ヵ所チェックしなくちゃならなくて。
もう１ヵ所がお風呂の脱衣所ときたもんだ。
こういう時おばちゃんってワガママだナァ、、と思ったこと。
階段下ったとこにお風呂と脱衣所があるんだけど，
「私上がらせて」とタオル巻いたままロッカーへ上がろうとなさる。
「あの、階段の上にもう修理の方来られてますんで、タオル姿では、、、、」
と言ったのに。
「あ〜かまへん。かまへん。」
いやいやいやいや。
あなたよくてもこっちが困ります（汗）。
階段上がってすぐに非常口があったので、
仕方ないから１度メンテナンスさんにそこに入ってもらって。
で、他のお客さんには浴室内に待機してもらって。
その間お風呂のドアのとこで私は待機。間違って出てこられちゃ困ります。
で、終了次第、浴室・ロッカー内の方々にお声かけ。
２つ目。
これが１番最っっっ悪！！！
ウチのフロントのパソコン。
全店本社にサーバーを置くシステムでつながってんだけど。
どうやら本社でサーバーダウンがあったらしく。
朝からＰＣ使えませーん！！
どういうことか。
・チェックインが出来ない。
・入金処理が出来ない
この２つがメインであり、今日の痛いポイント。
チェックインの際、バーコード通せないので、会員番号を控える。
しかもそのリスト、何枚あっても追いつかない。
そりゃそうよねぇ、、、、。
１日の来館者数。延べ何百人とあるんだもの。
復旧したらコレ１つ１つ全て手打ちしなくちゃダメだし。
で、プロショップコーナーもあるのでお買い物に来られるお方もいらっしゃいます。
レジ打てない＝電卓計算でおつり渡す＋差し支えなければ手書きで領収書発行。
過不足出てないかもうドキドキもんです。
３月末それあったから。
なので、一応２時間毎のレジ点検を行わないとダメなので、
今まで入金処理したものをリストにしてたので、それと元金を元にチェック。
私が上がる直前までは過不足０でございました。
ホッと一安心。
で、こんな大変な時に限って入会らぁぁぁっしゅ。
普段夕方は少ないから、人員的にも少なくなってるのね。
そんな時に限って一気に来るんだもん。
私とっくに上がる時間なんですけど、、、は通じる訳もなく。
で、ＰＣ使えないから入会入力も出来なくて。
モチロン入金処理も出来ないからこっちも電卓計算＋手書きの領収書発行。
・・・・・・・即死って感じデス。
これでシステム復旧してくれたら問題解決！といかないのが
ネットワーク化の問題点でもあると思うんだ。
復旧したら、みんなやっぱり今まで出来なかった入力を当然始めるワケで。
けど、さっきも書いたとおり、全支店でネットワーク化されたシステム。
と言う事は
復旧→全店で入力処理開始→回線混みまくってフリーズ
の図式も成り立つワケで。
きっとイライラ倍増です。
私が上がる時点では、本社は復旧したと聞いてたんだけれど、こっちは回復してない。
しかも！！！
朝電話した時は午前中で回復するって言ってたじゃない！
私上がったの１７時半なんですけど？！
５時間以上オーバーしてるじゃないですか！！
どうなってんだぁぁぁ！！！（フロント一同心の叫び）
しかも、私今日体調不良だったのね。
昨日の飲み会が原因じゃないと思うんだ。昨日の朝の時点ですでに体調悪かったし、、、
（じゃぁ行くなよ！っていう突っ込みはあえて却下です）
まぁ、忙しかったおかげでそれどころじゃなかったですケドも。
しかもさぁ。
私１７時上がりなのね。
３０分だけとはいえオーバーして。
仕方ないと思うの。それは。あの状況だもの。むしろ８時間ギリギリだった事に拍手だし。
ただ。
１７時半の送迎バスに乗らなきゃ歯医者に間に合わない、、、、。
慌てて電話して、遅れること伝えて。
バス待ちの間、今日お休みのパートさんに電話して、
もしかしたら夜ヘルプで呼ぶかもしれないこと伝えて。
ついでに今日の惨状を巻くし立ててしまいましたよ。
あまりに凄すぎるから。
おかげで今日やってしまいたかった担当業務に手をつけられず。
明日の正午までに報告しないとダメなのよ。
明日の朝出来る保証ないから、３０分早めに出勤することの許可もらって。
あ〜〜〜〜〜〜出来るかなぁ、、、、。心配だぁぁぁ！！！！
で、帰ってきて少ししたら店より電話。
今日入会受けた人についての質問を受けました。
私はミスってなくてただの確認だったのだけれど。
だってシステム止まってるから、入力終わるまでは安心できないし。
で、聞いてみたらＰＣ３台ある内の１台が復旧したらしく。
しかも、そのパソコンがフロント内で１番使えるＰＣ！
そこ使えたら、ある程度はカバーできる！
それ聞いて少し安心したけど、何百人ものヘタすりゃ千人分超える会員番号を手入力。
うわーーーーーーー気ぃ遠くなりそう。
良かった、上がってて、、、、。と不謹慎ながら思ってしまった。
いいよね、午前中はお風呂でロッカーとフロント行ったり来たりしてたんだから、、、。
で、あまりに凄かったから、
思わず今日お休みのシフト担当者さんにメールしちゃったわよ（笑）
