DiaryINDEX｜past｜will
| 2004年01月14日(水) | 非顧客 |
経営学者・ドラッカー教授の興味深い指摘がある。
それは…企業にとって“最も重要な情報”は…
…顧客ではなく非顧客からもたらされるということ。
例えば…３０％のシェアを誇るデパートであったとしても…
…デパートで買い物をしない消費者が７０％もいるということである。
この７０％の非顧客の情報をどうつかむかが…
…新しい消費者の動向を知るうえでの決め手になる。
ところが…どの業種にせよ…
…往々にして自分たちの顧客にのみ関心を向けてしまいがちだ。
そのために時代の変化についていけなくなってしまうという…
…（上田惇生訳『ネクスト・ソサエティ』）。
