2005年02月22日(火)
コマーシャルに閉口
最近、テレビを見ていると不愉快になる。
コマーシャルである。
ハゲるといけない
→ カツラメーカー
養毛剤
病気になったら生活に困るぞ！ という脅し
→ 生命保険
金を借りろ！ 後先考えず、とにかく借りろ！
→ 高利貸しと銀行の経営する高利貸し
髪はサラサラでなければならない
→ シャンプー＆リンス
朝はスッキリしていなければならない
→ 栄養ドリンク
他にもいろいろある。
ほうっておいてくれ。
年をとれば髪は抜けるし白髪になる。
当たり前である。歯も悪くなる。
いいじゃないか、と思う。
「他力」であり、「天命」なのである。
おやおや、マーケティングをやっているのに、
そんなことを言うのかい、とおっしゃられるかもしれない
けれど、ぼくは一度も「マーケティング」を
「売上を上げる」「売らんかな」の戦術と定義したこと
はない。
伝えたい価値が正しく伝わるようにすること
としている。
除菌グッズが流行していても、これだけインフルエンザが
流行するのはどういうわけか。
人間は所詮、自然の一部であり、生物なのだ。
傲慢になってはいけないと思う。
なんてね。あまりにも鼻につくコマーシャルが多いので。
そうそう、高利貸しの最後に「ご利用は計画的に」と
添えているが、計画的に借金できるやつがそもそも
高利貸しに手を出したりするものか。偽善だ。
2005年02月21日(月)
感動のサービスに出会った
spoon.編集部（→クリック！）
とのアポにまだ時間があったので、すぐ近所の
亘's RICE渋谷店（→クリック！）
に立ち寄る。お茶でもいいですか？ と聞くと、ウェルカム
とのこと。初めて入ったのだが、接客が抜群で、びっくり
した。見渡すと、女性が多い。女性が多い店はおいしい
のである。
席について、ふと気づくと、コートが何かに擦れて、ちょっと
汚れていた。気になるので、手で払っていると、すかさず、
フロアスタッフが
「お客様、もしよろしければ・・・」
と、おしぼりを出してくれた。
感動である。
レストランでは、顧客と店スタッフとの接触は最低3回しか、
ない。来店時と注文時と支払時である。店の腕はその3回を
いかに感動的にするか、さらには接触回数をどうやって増
やすか、にかかっている。
今度は夜、ゆっくり食事に来よう。素晴しい若いスタッフが
いる店に行くと、生き返った気分になるね。
おかげでその後のspoon.のミーティングも、実り多いものに
なった。
<読書日記>
鈴木敏文『商売の創造』1時間で読了。続けて『商売の原点』
にかかる。
度落下もとい、ドラッカー"The Practice of Management"
2回目読了。
五木寛之『養生の実技』半分まで。
2005年02月20日(日)
ついてなかった！
新幹線。
通路を隔てて赤ちゃん連れの母親が乗ってきた。
こうなると自らの不幸を嘆くしかない。
あるいは、これも自分を磨くための磨き砂だと
思うほかない。
座席を移動書斎にするためのグリーン車輌も、
託児所となる。
母は、荷物を所定の場所に納めると、赤ちゃんを
おんぶしたまま携帯画面に食いついた。
ここでぼくはこの親に期待できないぞ、と、とどめを
刺された。まずは赤ちゃんを座席に座らせてから
でしょう、携帯なんぞは。
母親は赤ちゃんへしきりに話しかけるのだが、英語である。
顔は日本人なのである。げんに車掌さんへは日本語で
話しかけている。赤ちゃんの顔も日本人である。
赤ちゃんはまだバブバブ言う程度の言語能力だ。
彼に対して、英語を早期教育しているのである。
赤ちゃんが火のついたように泣き出しても、あやすだけ
で、他の乗客への配慮のため車輌を出る、という
ことはしない。自分の子どもに英語は教えても、
他人への気遣いはないのである。
この母親は早期教育しているつもりであるが、
実は日本の、そして自分自身の未来を暗くしている
のである。
2005年02月19日(土)
寒い！
朝起きたら庭に雪が積っていた。
寒い。
コンサルティング界の健康ランドを自負するPalmtree Inc.は
土日も営業しているのだが、それにしても寒い。
あまりに寒くて哀しいので、フィジー、マナアイランドの
海岸の写真でも添えることにします。
早く夏になってくれないかなあ。
2005年02月18日(金)
お金が貯まる方法
お金が貯まる方法。
1. こづかい帳（家計簿）をつける
これは千房の中井社長が見習いの頃から続けている
習慣と聞きました。
2. 自宅・オフィスの水周りを掃除する
キッチンペーパーを使って、洗面台の周囲
などをこまめにふき取ります。
キッチンの流しも、「濡れていて当たり前」
ではありますが、都度、水分を拭き取ります。
ペーパーは使っては干し、干しては使います
から、一週間で七枚程度しか使用しません。
3. 掃除の徹底
楽天はいまでも、毎週月曜朝、椅子の足まで拭き取る
掃除を三木谷社長以下全員が実行しています。
さて、ここで問題は、そうやって貯めたお金で
何をするか、です。そしてこちらのほうが、実は
難しい気がします。お金の使い方で、イキにも、ヤボ
にもなりますからなあ。